Софья Г.

Отвратительное обслуживание!

В четверг, 27 декабря, сделала зака 8743_1 с доставкой на вечер пятницы (28 декабря) в 18 до 21.

Курьер привез заказ, но в заказе не было целой половины заказа. Со слов курьера ему просто забыли дать заказ в магазине - как можно было не заметить что в заказе не хватает 4 кг рыбы и 1 кг котлет, я не знаю. Ладно, переоформили чек, оплатила тут часть что привезли. С оператором поговорила - меня уверили что заказ переоформили и доставят сегодня с 10 до 15, сказала так же что пометила что чем раньше тем лучше и вообще заказ будет в приоритете. Причем время до 15 это я настояла ограничить - мне вообще ответили что доставят в течении дня - то есть по факту предлагали мне сидеть весь день и ждать у моря погоды.

Сегодня (29 декабря) время 14.40 Курьера нет... Звоню в службу доставки уточнить как скоро будет... Начну с того что я 25 минут до службы заказа дозвониться не могла! Когда я наконец дозвонилась, оператор мне ответила что на мой адрес вообще нет на сегодня доставки!

Второй день подряд человеческий фактор?! Вы издеваетесь?

Оператор предложила позвонить оператору вчерашней смены и уточнить вопрос, потом в течении пары часов доставить. Доставку попросила на после 18, так как я и так пол дня потеряла в ожидании заказа. Попросила оператора мне перезвонить когда уладит этот вопрос . В течении часа мне так никто и не перезвонил. Звоню сама - мне ответили "ну вы же договорились уже, после 18 привезут". Вот жду теперь вечера когда привезут... Хотя уже

Уже давно периодически пользуюсь вашим сервисом. Всегда все быстро и полный заказ.

Сегодня так же воспользовалась. Курьер привез заказ, я расчиталась картой. Курьер уехал. А я смотрю - в пакете половина заказа. Ну, думаю, сама лоханулась - не проверила. Мысленно попрощалась с заказанными вкусняхами.

А через час где-то снова стук в дверь - курьер довез заказ! Не ожидала.

Спасибо ему большое, что вернулся и довез заказ.

Закза был на адрес Народная 3/1. Прошу руководство компании лично поблагодарить этого человека.

Напишу комментарий к этому магазину. Но относится он к их службе доставки.

Вчера11.08 я заказала корм Кэт Чау для чувствительного пищеварения объемом 1,5 кг и 2 пакетика Феликса с лососем. Заказ оформила на доставку на 12.08 в период с 19 до 21 часов. Номер заказ был №41074 После мне как обычно перезвонила девушка-оператор, подтвердила заказ, сверили мы с ней заказ, адрес. В общем все ок. Она сказала что дальше уже со мной свяжется курьер. Отлично. Вечер сегодняшнего дня. Сижу дома жду курьера. Время девятый час. Звоню по единому номеру. Мне девушка-оператор сообщает что она точно знает что мой заказ у курьера (кстати номер моего заказа она у меня не уточнила!) Сказала что курьер примерно за пол часа звонит. Ок. Жду дальше. Время 21.10. Ни звонка ни курьера! Я пытаюсь дозвониться на единый номер - "ваш звонок первый в очереди- ожидайте", И так ни кто трубку и не снял! Время 22.00. Ни звонка ни курьера. То есть как бы уже вышло все время какое могло быть! Далее - захожу я в свой личный кабинет на сайте и... внимание! я не вижу своего заказа там в списке!!! Это вообще как?!! Итог - кошки голодные, я злая. И отпало всякое желание вообще заказывать впредь!

Первое впечатление- а с какого перепуга вас, уважаемые, нет на рабочем времени в рабочее время?!

Я заранее (10 мая) записалась на 9.00 на 13 мая. Приехали мы с Мишкой в 8.55. НИКОГО! Ну ладно, думаю, может они настолько пунктуальны что приходят ровно в 9.00.

Однако же.

Время 9.10 — никого. Телефон естественно не берут.

Залезла в инет нашла группу в вк. Пишу им.

"10 минут стою под дверью. Никого! Обслуживание не просто ужасно — оно отсутствует как явление. Внимание, вопрос! Где носит ваших работников в рабочее время?! Я звонила, записывалась заранее. Мне сказали приехать можно к 9! Время 9.10- никого!"

Жду… Время уже 9.15. Никого!

Пишу им в вк ещё раз

"Я приехала с ребенком по записи. Никого нет. Уже 15 минут стою под закрытой дверью. Негативный отзыв на флампе я вам гарантирую. Если вы думаете, что раз у вас дешевле чем в Расческе через дорогу, то вы можете себе позволить такое отношение к клиентам — вы заблуждаетесь ."

Стучу-звоню — никого. Время 9.25. Уже из соседнего офиса вышел парень — сказал что попробует с ними связаться (ну может у него по соседской дружбе телефон личный есть — хз).

В итоге — администратор и парикмахер заявились а 9.35!

На мой вопрос, а почему это они опаздывают на рабочее место более чем на пол часа — меня проигнорировали. Просто тупо не ответили и даже не попытались извиниться!

Ну дальше я ругаться не стала — хотя очень хотелось. Ребенка мне подстригли спокойно (без скандала со стороны ребенка) и вполне не плохо.

В общем вот что я скажу, уважаемые. Если не хотите чтобы клиент переплачивал, но шел там где их точно примут вовремя - соблюдайте пунктуальность. Или хотя бы извинились бы за опоздание - я все понимаю, утро, пробки - но это хамство.

Заказывала аж 19 февраля на 23 февраля доставку. Указала время 12.00 и безналичный расчет.

В 11.45 мне звонят и говорят что безнала у них нет и доставка будет в 12.30. Хорошо - про наличные - сказала что не будет точной суммы, сказала чтобы у курьера была сдача.

Время 12.45 - заказа нет. Звоню - курьер только подъезжает. В итоге заказ привезли только в 13.00. Нужна была сдача в 61 р. Курьер мне дал 65 и мне пришлось искать теперь уже ему 4 р сдачи.

В общем вывод - заказывать здесь больше не буду.