Patriot

Уважаемые, по моему вы сыпитесь и попыток среднего менеджмента как то брать ситуацию под контроль нам, простым клиентам, не видно. В колцентре просто принимают безликие заявки с обещаниями разобраться, но ничего не происходит. Даже "дежурный директор", с которым соединили через колцентр сделала тоже самое. Просто сформировали какое-то поручение/заявку, но результата нет и, похоже, никто не следит за их исполнением. 31 мая оформили заказ с доставкой на юридическое лицо, но никто не удосуживается и по сей день связаться с нами и выставить счет. 1го и 2го числа я звонил и пытался выяснить в чем дело, на что мне стабильно обещали со мной связаться и выставить счет. Последний раз сама "дежурный директор" заверила, что со мной свяжутся в течении 15 минут. А воз и поныне там. Сегодня в 9 утра нам нужны были материалы, а благодаря вашей халатности строительные работы были сорваны. Вы конечно следите за каналами коммуникаций и попросите, возможно, номер, чтобы разобраться в ситуации. Это уже не интересно. Пишу это для того, чтобы, возможно, кто-то из высшего руководства знал, что творится у него в компании, если ему не все равно. И остальным юрикам тоже возможно будет предостережением, чтобы от Леруа особого не ждали

На сайте одного производителя красок числятся официальными представителями. Обратился - краски нет. Предложили поговорить с отделом закупа. Поговорил. Невежливая, даже слегка высокомерная женщина. Узнав объем, крайне пренебрежительно отнеслась к моей потребности, мол не выгодно и не интересно, даже не поинтересовавшись, устроит меня цена доставки или нет. Хотя пару баночек это краски стоит >50тр + грунтовка к ней. Итого заказ уже от 70тр. Не интересно, так не интересно. Стоит отметить, правда, что номер предложили оставить "может быть если что".

Вердикт : сервиса нет, желания сотрудничать не возникло.

Из личного опыта. Нашел компанию по карте (была по пути маршрута). Выбрал подходящий букет на сайте, оформил заказ в 1 клик.

Из минусов:

- выбранных цветов не оказалось в наличии

- сайт плохо адаптирован под мобильные устройства (с телефона так и не получилось оформить быстрый заказ, пришлось заходить с компьютера) и, судя по всему, есть еще некоторые недоработки по этой части

Из плюсов:

- тут же предложили массу вариантов на замену, скинув фотографии на WA (К сожалению ничего не подошло, взял просто розы)

- на заявку с сайта отреагировали достаточно быстро

- диалог вели профессионально и четко

- по готовности отправили фото букета

- к визиту цветы меня уже ждали, осталось только упаковать

- девушка, координирующая работу и в тоже время работающая сама у прилавка была крайне старательна, демонстрировала хороший сервис. Возможно она же была и хозяйка. В любом случае было видно, что несмотря на "незанебесный" чек на меня было не все равно и было сделано все, чтобы оставить о себе хорошее впечатление

- вместе с букетом дали конвертик с инструкцией, пакетик с жидким средством (вероятно, чтобы вылить в вазу, чтобы цветы дольше стояли). Помимо этого дали исчерпывающие устные рекомендации по уходу

Плюсы перекрыли минусы. В целом остался доволен. Взял контакты на вооружение. В случае чего попробую обратиться еще раз.

PS Цветы были вполне не стыдными. Стоят уже 3 дня, пока чувствуют себя вполне ОК

Менеджмент хуже некуда. На обработку заявок просто забивают, либо рассчитывают, если сотню раз звонить и "пинать их". Вот буквально ситуация прошлой недели, когда сново заявка ушла в "молоко"! За работой менеджеров видимо вообще никто не следит. Как то заказывали у них рекламную конструкцию. Как потом выяснилось, скинули ее на субподряд "сомнительным профессионалам". Сделали полную ерунду, за работу ответственность нести отказались. Крайне сомнительная контора для большинства клиентов, если к вам там нет какого-то особого отношения или у вас "не супер-жирный заказ". Не рекомендую обращаться.