- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заказала курьерскую доставку, оплатила на сайте. Почти сразу пришло сообщение о том, что курьер назначен. А незадолго до планируемого времени прибытия курьера - новое смс, о том что время прибытия сдвинуто на полчаса. Потом ещё на полчаса и ещё. Служба поддержки, скажем так, не поддерживает. Телефона нет, чтобы можно было получить какую-то...
Заказала курьерскую доставку, оплатила на сайте. Почти сразу пришло сообщение о том, что курьер назначен. А незадолго до планируемого времени прибытия курьера - новое смс, о том что время прибытия сдвинуто на полчаса. Потом ещё на полчаса и ещё. Служба поддержки, скажем так, не поддерживает. Телефона нет, чтобы можно было получить какую-то консультацию оперативно. В онлайн-чате диспетчер предложила "заплатить побольше, чтобы мой заказ был более привлекательным для курьера"))) а потом вообще отменили заказ. В общем необычный такой сервис.
Здравствуйте. Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не...
Здравствуйте. Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. Позвольте немного пояснить, как мы работаем. Мы не совсем логистическая служба в классическом понимании. Основная наша особенность заключается в том, что мы работаем по краудсорсинговой модели (привлекаем для выполнения заказов фрилансеров). То есть курьеры не состоят в штате компании. Второй очень важный момент - мы работаем по системе откликов. То есть курьеры сами выбирают, какие заказы брать и сами откликаются на понравившиеся. Оператор вполне оправданно рекомендует увеличить стоимость, потому что по сути в ситуации с нехваткой курьеров это единственное, что может увеличить привлекательность заказа. А курьеров сейчас не хватает в силу возросшего объема заказов. Делаем все от нас зависящее, чтобы в ближайшее время ситуация нормализовалась.