pravdivye istorii

Пару раз была в этой клинике и очень довольна работой врачей.

Несмотря на то что цены на районе есть и ниже, но условия и сервис тут отличные.

1. Мне удавалось попасть день в день, а это очень экономит время.

2. Консультации качественные. Неделю назад была у лора - Опре Анастасии. Она все понятно объяснила, ей не нужно было задавать вопросы, потому что она все комментировала. Дружелюбная.

Как и говорила, через неделю после назначенного лечения все пройдет, так и вышло.

Ставлю 5 баллов за клиентоориентированный сервис. В нашем большом городе при огромном количестве салонов такое, к сожалению, редко встретишь.

В прошлые выходные записалась на маникюр уже перед закрытием. Среди клиентов я была одна. Всё как обычно: улыбка администратора, "вам чай или кофе, а телевизор включить?".

Мастер не была особо юзерфрендли.

Когда процедура уже подходила к концу, вышла еще одна маникюрша, делала какие-то свои дела и переговаривалась с моей. Началось всё с невинного вопроса про сложное покрытие, как решили ситуацию. Потом был вопрос "зачем ты ей ногти таким г***ным цветом накрасила?" "да она сама такой выбрала". Далее обсуждался утренний скандал с руководством салона, нежелание мастера носить форму, пошла речь про низкую оплату труда и пр. И слово г***ный в этом прозвучало три раза.

Что должно быть в голове у человека, чтобы при клиенте вот это всё обсуждать?

Мне кажется, что людям с таким мышлением нечего делать в сфере услуг.

В общем я решила заплатить и больше сюда не возвращаться. Но при расчете администратор уточнила, понравилось ли мне, я сказала, что такой себе сервис. Меня попросили уточнить, в чем дело, я сказала только лишь про слово "г****".

Так вот, передо мной извинились и денег не взяли, услуга была за счет салона и сказали, что будут ждать ещё.

Дело разумеется не в деньгах. Маникюр недорогая процедура. Сам факт, что салон идет навстречу, сразу решает все вопросы на месте, а не ждет гневных отзывов на Flamp, чтобы потом извиняться, свидетельствует о том, что здесь реально ценят клиентов.

"Точка красоты", мб вам провести какой-то тренинг для мастеров? Что такое сервис, почему это важно, как это влияет на их зарплату и пр. Администраторы у вас обучены этим основам, как бы донести до исполнителей услуг?

Ну и проработать стандарт качества, что именно входит в услугу. В этот раз мастер нанесла масло на кутикулу, но не втирала и спросила: нужен ли крем? В прошлый раз было по красоте: масло втерли, кремом намазали без лишних вопросов - это же must have.

А из таких мелочей и складывается общее впечатление.

Почитаешь отзывы, не захочешь сюда ходить. Кажется, что этот бассейн - филиал ада на Первомайке. Но я всё-таки решилась посмотреть, настолько ли всё плохо.

В итоге каждые выходные там бываю.

+ Мне нравится такой "советский" подход: обязательно свежие справки с круглой печатью (это свидетельствует о том, что человек реально прошел осмотр и сделал флюру).

+Бассейн чистый, отремонтированный.

+В моё первое посещение подошел тренер (или как там называется человек, который следит за плавающими) и объяснил правила, рассказал, какая глубина. Такого не было ни разу ни в одном бассейне.

+ Очень комфортная температура воздуха - когда идешь после душа в бассейн, не скукоживаешься от холода. Вода тоже идеальной температуры - в меру прохладная.

+ И там беспрерывно наводят чистоту: моют, вытирают.

+Есть два фена.

+ Можно рассчитываться по безналу.

+Цена 225р.

Из минусов: впервые вижу, чтобы в бассейне не закрывались кабинки на ключики. Ценные вещи нужно оставлять у администратора.

Мне понравилось всё. И врач, который реально проводит медосмотр перед прыжком (а не просто дежурно записывает ответы на вопросы), и инструктор, с которым я прыгала, и директор DZ (он так запросто подходит к гостям, легко со всеми заговаривает), и даже прикольная шапка, которую мне одели перед прыжком.

Когда приземляешься, первая мысль - хочу ещё!

И это не так страшно, как кажется, кстати. И гораздо кайфовее, чем представляешь себе это на земле. :)