Ужаснейший салон с ужасным качеством услуг, и особенно сервисом.
Заказали фотопечать на кружке, заказ принимала девушка. Обычная белая кружка, стоимость 500 р (видимо перед Новым Годом подняли - до этого 400 р услуга стоила)
На след. день приехали забирать заказ - все отлично, все красиво, нормальные цвета, красивый шрифт текста, кружечка в коробочке, правда НЕ ТА НАДПИСЬ, и, как выяснилось позже, не в том месте (но это не суть, если бы текст был правильный, я бы и внимания не обратила).
Мы просили написать ВЬЮГА, а написали нам ВОЛНА. Откуда вообще взяли то слово, что напечатали - не понятно, оно не звучало от нас, оно не созвучно с тем что мы просили и даже по смыслу ничего общего не имеет, да и нужное слово мы писали русскими буквами на бумажке.
Кружку выдавал мужчина. Меня скорее повеселила ситуация с перепутанным словом в надписи, ругаться и ни в коем случае не была настроена, спросила "А почему ВОЛНА, а не ВЬЮГА?", мужчина сразу начал бычить, типа что просили, то и написали, мы не могли перепутать, я сказала что мы тем более и попросила поднять заказ и найти бумажку, где мы писали свое слово. Мужчина отказался, типа заказ принимал не он и у него ее нет, но в итоге сказал прийти на след. день (он не обещал переделать, видимо просто хотел скорее от меня избавиться и реально разобраться, чей косяк)
На следующий день я пришла, работал опять мужчина. Кружку показал - надпись правильная, с другой стороны, правда шрифт сделали не такой красивый как в первый раз, просто курсив, и цвет не в тему, ну да ладно - шрифт не оговаривался изначально, предъявить мне нечего. И цвет какой-то странный у кружки, ретро какое-то (цвету я сразу значение не придала если честно, потому что все внимание отвлекла некрасивая надпись и ее местоположение)
А по расположению там вообще путаница была - где надпись сделать изначально показывал муж (я не видела). Когда я пришла за первой кружкой, надпись была слева, что лично мне показалось неправильным (по композиции она там не в теме, и по моей логике - я всегда думала что надпись должен видеть тот кто пьет, а не тот кто смотрит на пьющего). Мужчину попросила - давайте раз все равно надпись переделывать, сделаем ее справа? Мужчина спросил - "а муж что, левша?". Я задумалась - я ничего не понимаю в кружках, и может я могу ошибаться, для кого предназначается надпись и кто ее должен видеть, да и раз муж попросил (я то думала что он просил слева), то пусть так и будет. Говорю "ладно, оставляйте как есть тогда, только слово исправьте"
Так вот, второй раз надпись сделали справа, что меня разозлило, я спросила "почему надпись теперь справа?", мужчина ответил " как просили", я говорю: " я же просила оставить в итоге оставить слева, как было в прошлый раз! просила только надпись исправить". (к слову, второй раз сделали все таки правильно, как муж и просил, но я повторюсь - я не знала где он просил).
Спрашиваю "можно коробку? вчера в коробке была!", мужчина отказывает (зажали коробку из вредности, из-за того что я не "проглотила" их ошибку??)
Я на взводе, мужчина тоже начинает психовать, предложил "давайте я вам деньги верну" (видимо решил что от меня проще избавиться, чем сделать то что мне нужно"
Меня уже начала подбешивать эта ситуация, когда мы до этого интересовались об услуге, нас ориентировали на час, а тут три дня мы ездим ради этой долбанной кружки! и продолжать ездить, и заказывать где-то еще уже не хотелось.
Я забираю кружку, уходя спрашиваю " а вы извиниться не хотите?"
Мужчина офигивает видимо от моей наглости, на повышенном тоне спрашивает " а за что Я должен извиняться?"
Я отвечаю " за то что мы к вам из-за ваших косяков столько раз ездить вынуждены", мужчина отвечает что-то типа "я не печатал кружку, и я извиняться не собираюсь, печатала девушка - приходите завтра, она извинится".
Я говорю, уже уходя: "Я к вам сейчас обращаюсь как к представителю компании, вы должны извиниться не за себя, а за компанию" (тут небольшое отступление - я работаю менеджером-дизайнером (в другой сфере услуг), Я работаю с клиентами. У меня периодически косячат все - замерщики, логисты, доставщики, цех - на всех этапах, установщики, поставщики, моей вины в этом нет, но Я ЛИЦО КОМПАНИИ, клиент работает со мной не как с "просто девочкой Анечкой", а как с представителем фирмы, и за все косяки извиняюсь я, все разруливаю конфликты я. И извиняюсь я не за себя, а за фирму, которую представляю. Я считаю это правильным подходом к клиенту, независимо от того сколько он платит - 500 р, 50 т.р. или 500 т.р.)
Ответ его я не стала дожидаться, ушла.
Показала кружку мужу. Вместе мы сделали вывод, что цвет - г***о, вот реально, картинка стала прям коричневой (к слову, когда в первый раз печатали с неправильной надписью - по цветам все было ОК, красота, как на нашей фотографии). Я говорю мужу - он предлагал же деньги вернуть, пойдем вернем, мне не нравится эта кружка.
Пошли, к нашему приходу мужчина успокоился и старался вести конструктивный диалог. Муж объяснил, что цвет не нравится, это совсем не то что было изначально, я добавила что в силу своей работы я знаю, что при печати идет искажение цвета, НО НЕ НА СТОЛЬКО ЖЕ!!
Мужчина открыл картинку на мониторе и сначала пытался защищать получившийся цвет, в итоге не выдержал, психанул, долбанул кружку о пол, швырнул деньги, я швырнула квитанцию в ответ.
Когда уходили, мужчина в след крикнул "не приходите больше"... нет, серьезно? он думал что мы после этого придем еще раз, а может даже будем умолять нам что-то напечатать?
На следующий день я успокоилась и решила поискать контакты руководителя и рассказать о своей точке зрения работы с клиентом, о том кто и за что должен извиняться. Что я выяснила? этот мужчина и есть владелец данной точки!!! меня это шокировало еще больше. Я бы еще поняла если бы такое отношение было у менеджера, который сидит на окладе, но у директора? Директор отказывается извиниться за своего косячного работника? Кааак?
О чем жалею - что не сделала ни одной фотографии, ни первой, ни второй кружки. Догадалась бы сразу - выложила бы во всех хабаровских пабликах отзывов
Ну а кружку в итоге заказали в другом месте, только дешевле, лучше, и с первого раза
