Илья

Мною был приобретен жесткий диск SATA-3 3Tb Toshiba 7200pm по товарному чеку № А-03409900 от 29.03.2017 в немного порванной упаковки типа фольги. Жесткий диск был вскрыт мною в день покупки и сразу установлен в видеорегистратор. Спустя 3 (три) месяца регистратор перестал записывать на жесткий диск. Проверив блок питания, выяснили, что неисправность в жестком диске. Позвонил в вашу компанию по номеру 88007707999 и сообщил о проблеме, меня направили в сервис-центр по адресу ул. Литвинова д.17. Я собрал всю документацию, отсоединил диск от оборудования и положил в вашу же упаковку-фольга. При приемке сотрудник СЦ указал, что в правом углу на жестком диске царапина. Через пару дней мне отказали в ремонте диска по Акту выполненных работ № ИС-0064819 от 03.08.2017 в связи с «механическим повреждением». Я не согласен с формулировкой, потому что царапина не является повреждение. Более того, диск был уже с царапиной из-за порванной упаковки, когда я его приобретал, т.е. либо бракованный, либо доставлен вами с нарушениями.

В соответствии с п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании вышеизложенного, требую:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст.18, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае неисполнения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, в котором помимо вышеуказанного, потребую возмещения убытков, неустойки, судебных расходов, компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя (на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обращались в компанию за установкой приточки для бассейна. Оперативно установили и доступным языком объяснили как пользоваться. По цене не выше конкурентов, но учитывая качество обслуживания и компетентность в решении вопросов, я повторно обратился к ним за установкой и программированием бегущей строки, которую сам привез с Китая.

И тут я рад, что нас не подвели! Хоть и пришлось подождать несколько недель из-за большой загруженности, но это того стоило! За то когда пришло мое время, тут мы тщательно поработали и все обговорили заранее, чтобы не исправлять косяки.

Планирую к ним еще обратиться, но пока не буду писать что именно. Боюсь сглазить :) Не хочется терять связь с таким надежным поставщиком...

В соответствии с ТТН № 2252-1090-5762-5350 от «23» мая 2017 г., Исполнитель принял на себя обязательства организовать доставку отправления из пункта Москва-Котельники до пункта Иркутск при неизменном количестве мест и состоянии тары.

«07» июня 2017 г. в 15:38 по иркутскому времени (за 2 часа до конца рабочего времени иркутского филиала Ж.Д.Э.) была доведена информация о прибытии груза с Москвы. Учитывая моё местонахождение в центре города, а филиал на Трактовой 3Б – расстояние в пути 15км, и четкое требование при себе иметь паспорт (которого у меня не было на данный момент времени) я физически не смог приехать за грузом в этот же день.

«08» июня 2017 г. в 11:00 я приехал за грузом, в планах забрать его на легковой машине. Предъявил паспорт для забора груза, мои документы приняли и откопировали. Потом я понял, что не смогу вывезти 2м3. Далее договорился с сотрудником Натальей из отдела авто экспедирования, чтобы успели доставить груз край завтра 9 июня, так как я 10 июня планировал уехать в командировку на неделю. Время было предостаточно для доставки – 6 часов 8го июня и 9 часов 9го июня. Оплатил доставку 1000 руб. и уехал.

Девятого июня в 10:00, с 5ой попытки дозвонился по тел. 8-3952-48-59-11 доб. 158 до специалиста Ольги и узнал, что мой груз не загрузили в утреннюю машину. Она сообщила, что Наталья придёт после обеда и проконтролирует доставку как и обещала мне вчера. Ближе к вечеру, в 16:33 по иркутскому времени я совсем не мог дозвониться по добавочному номеру 158, пробовал более 8и раз. Решил позвонить через отдел по работе с клиентами и связался с Ольгой (та, что была утром) и попытался решить проблему с доставкой. Обращаю ваше внимание, что я с пониманием отнёсся к авралу вашей работы и серьезной занятости всех сотрудников! Мне уже 10 июня с самого утра необходимо было уезжать в Братск, но из-за того, что ценный груз не был доставлен и далее платное хранение, мне пришлось отложить несколько деловых встреч. Вы уже принесли мне достаточно проблем в работе с вами!!! Я решил самостоятельно организовать вывоз товара через другую организацию и мог это сделать только на следующий день, так как ваш рабочий день уже подходил к концу.

«10» июня 2017 г. в 10:00 я приехал в ваш филиал-склад. У стойки ресепшн была только одна девушка (брюнетка), к сожалению бэйджика с инициалами не увидел. Я подал документы на забор груза и у меня повторно запросили паспорт. Я объяснил, что не ношу постоянно с собой этот ценный документ, у меня есть водительское удостоверение для таких ситуаций, к тому же 8го числа уже предъявил паспорт и его откопировали. Я не виноват, что Вы сами не можете мне доставить груз, который я оплатил. На что, мне предложила девушка дождаться до понедельника того специалиста, который откопировал документы предыдущий раз, то есть дерзанула и принципиально решила не подниматься со стула искать документы. С другого кабинета вышла Наталья и как клиентоориентированный сотрудник предложила вариант решения вопроса через отправку копии паспорта. После я подошел в кассу для возврата 1000 руб. авто экспедирования и вернулся забрать документы на выдачу груза. Обращаю внимание, что водитель другой транспортной компании уже платно ожидал загрузку, пока выясняли с вашими сотрудниками банальные вопросы, которые возникают из-за вашей неорганизованности во взаимодействии людей внутри компании. Как оказалось это мелочи, из-за которых я не выяснял отношения с вашими сотрудниками.

Но далее мне сообщили, что уже как 2 дня выставлено платное хранение и груз не выдадут, пока я не оплачу расходы!!! Груз прибыл «02» июня и в программе есть подтверждение о яко бы моём информировании. Я показал свой телефон со списком звонков, даты и времени, мне звонили ТОЛЬКО 7го числа. Учитывая мое терпение на все проблемы, которые попросту созданы вами же, теперь я пришел в ярость.

Вашу фирму теперь могу назвать некомпетентным и неквалифицированным предприятием транспортной отрасли. Из огромной федеральной Компании превратились в безответственную фирму. Это явное проявление неуважения к клиенту и лживый заработок на непонятных обстоятельствах.

ИТОГ в работе с Ж.Д.Э:

1) Работа с физическими лицами по остаточному принципу;

2) Абсолютная неклиентоориентированность в общении с клиентом, в части ответов на звонки;

3) Несостоявшиеся встречи моей командировки по причине переноса вашей доставки;

4) Хамское отношение при общении с клиентом;

5) Наглая трата моего платного транспортного времени на выяснение банальных проблем;

6) Вымогательство на непонятных обстоятельствах.

Добрый день!

Несколько раз сдавал свою бытовую технику в ремонт данной организации. Был доволен оказанием услуг. Но в декабре 2016 сдал СВЧ-печь в ремонт (ФОТО 4 и 5), потому что не грела продукты. Получил отремонтированную СВЧ-печь 09.01.2017 с гарантийным талоном (далее – ГТ) № А1139 от 24.12.2016 периодом до 09.04.2017 (заменили магнетрон) (См. фото№1).

И как раз 04.04.2017 (за 5 дней до срока гарантии) у меня снова перестала греть эта СВЧ-печь. Я тут же сдал в ремонт по гарантии. 06.04.2017 в хорошем настроении пришел забирать технику, проверил на месте греет ли «микроволновка», мне выдали документ (см. фото 2), в котором указано, что восстановили цепь питания этого самого магнетрона. Этот документ называется «Гарантийный талон № А1139/1 от 04.04.2017», но период гарантии указан «Без гарантии». Я был в корне не согласен с тем, что они не гарантируют качество своей работы!!! То есть они исправили проблему по гарантии бесплатно, а далее свою работу-исправление уже не гарантируют. Абсурд получается! Вдруг повторно выйдет из строя деталь и мне придётся за свой счет ремонтировать их некачественную работу?

Девушка-администратор позвонила руководителю с обсуждением ситуации. Я спокойно ожидал дальнейшего решения, но тут нагло вмешалась девушка, которая не удосужилась даже представиться. Она начала доказывать мне, что я не прав и «...с чего решили, что…» организация должна гарантировать качество повторной работы. «…Вам итак бесплатно отремонтировали печь, что еще надо?». Начала приводить абсолютно нелогичные примеры как работают другие сервис-центры. Я ответил, что их сравнения не имеют никакого отношения к текущей ситуации и настаивал на своей позиции. Девушка начала мне дерзко приказывать, чтобы я разговаривал с ней «…подобающем тоном..». Это каким, интересно спросить? Я начал разговаривать жестко, отстаивая свою позицию, но не позволил себе повысить тон. А девушка начала меня отчитывать как себя вести. Это что за панибратство? Мы что коллеги, или родня, или подружка я ей? Разве так вообще ведут переговоры с клиентом??? Они еще не сталкивались с по-настоящему сложными и хамоватыми клиентами. Но ничего, у них еще всё впереди… Все познается в сравнении!

Далее я требовал, чтобы она представилась, она назвала своё имя, Юлия. Я резко закончил этот спор, дабы не давать энергетическую подпитку данной девушки, которая явно нацелена на самоутверждении в этой работе, а не клиентоориентированности.

Девушка-администратор после консультирования с руководителем сообщила, что ничего менять не будет и гарантия не предоставляется. Далее сообщила, что «…если бы я заплатил за этот ремонт, то тогда они бы гарантировали качество…». Теперь мне всё стало ясно, за деньги любая гарантия, а вот раз они уже понесли непредвиденные расходы с ремонтом по первой гарантии, то да бы не тратиться в следующий раз, если вдруг «всплывет» снова поломка их работы, они решили переложить ответственность на клиента. Уже обе девушки начали наступление, «…мы итак вам бесплатно отремонтировали то, что не подлежит гарантии: изначально была замена магнетрона, а сейчас цепь питания магнетрона…». То есть я должен еще поблагодарить их. И второй ремонт, оказывается, является абсолютно не связанным с первым. Наверное, другой второй магнетрон появился, у которого цепь питания нарушилась. А то, что симптомы поломки СВЧ идентичны, не имеет значения?! Конечно, я не разбираюсь в тонкостях внутренней работы техники, а они могут написать и утверждать технические термины как им выгодно. Никакого делового и клиентоориентированного диалога не получилось.

Я запросил книгу отзывов и предложений и прописал там данную ситуацию (см. фото3). Пока я фиксировал правонарушение, прописывая факты указанные в ГТ, девушка-администратор снова позвонила руководителю. А Юлия продолжал свое отвратительное поведение, без спроса выхватывала эти ГТ, тем самым создавала мне препятствия в написании отзыва. Несколько раз возвращал их к себе для продолжение текста отзыва. Я планировал забрать себе все подтверждающие ГТ для дальнейшего разбирательства через государственные инстанции, но Юлия выхватила ГТ по первому ремонту и грубо заявила, что они остаются у них.

После совещания девушек с их руководителем, Юлия вернула мне этот ГТ и передала трубку телефона для прямого диалога с их руководителем. Я объяснил всю ситуацию, но он мне сказал тоже самое. Я тогда поинтересовался чем подтверждаются их слова, их доводы и мнение? На что он мне резко ответил, чтобы я писал официальную претензию, и он мне ответит по пунктам закона. Посмотрим, как у них это получиться!

Конечно, эта ситуация «выеденного яйца не стоит», зацепились за мелочи. Просто я пришел в очень хорошем расположении духа и мне так его испортили на весь оставшийся день. Вместо того, чтобы вести деловой разговор, какая то девушка начала мне указывать как мне надо разговаривать и вообще типа «что я тут приперся и требую соблюдения своих прав?». Понятно, что я больше не воспользуюсь услугами этой организации и никому из своих близких и знакомых не посоветую, просто решил поделиться своей ситуацией публично, чтобы каждый сделал свои выводы и был готов столкнуться с такими людьми.

P.S. Кстати пока мы выясняли проблему, к ним заходили люди проконсультироваться по ремонту и я не стесняясь их предупредил, что тут происходит. И они задумались, потому что любому человеку хочется получить гарантию за качественную работу своей техники, а не «выкидывать на ветер свои деньги» и к тому же получить порцию негатива от самоутверждения индивидуума.

Илья Олегович П.