Елена Тагильцева

Пролежали мы с трехлетним ребенком в 4 отделении 1 корпуса этой больницы шесть дней, из плюсов:

1) Достаточно чисто, не сказать чтобы современный, но вполне приличный ремонт. Утром до обеда приходят протирают подоконники и пол, после выписки каждого пациента всё обрабатывается. Постельное белье чистое, поглаженое.

2) Некоторые медсестры, особенно девушка дежурившая с 01.10 по 02.10, очень милая, отзывчивая. Медперсонал в целом достаточно приветливый и позитивный, за исключением нескольких моментов описанных ниже.

На этом плюсы заканчиваются.

Минусы:

1) Изначально назначенный лечащий врач при попытке выписаться на амбулаторное лечение не разобравшись в ситуации решила, что угрожать сходу полицией и опекой - это лучший для неё выход. Для неё это было якобы предупреждение, а не угроза. Мной же её интонации, тон и последующие действия были расценены как угроза. В вашем заведении принято угрожать пациентам? Моего сына никто не собирался оставлять без должной медицинской помощи, но лучше лечиться дома амбулаторно с пероральными антибиотиками, чем в этом заведении, где врач имеет право так разговаривать и угрожать пациентам!

2) Проставили ребенку 15 в/м инъекций антибиотиком и так и не дали никакой защиты для организма в виде пробиотиков - нонсенс какой-то! Мало того, что угрожают, так ещё и не предоставляют полного спектра лекарств. Хотя при разговоре в понедельник с врачом и заведующей, было проговорено, что он нужен.

3) Молодая девушка медсестра дежурившая с 30.09 по 01.10 сидит там похоже для галочки, она не знает где и что висит, не разбирается в актуальности информации на стендах, да и ответа кроме "не знаю" я так от неё никакого и не услышала.

4) За шесть дней (28.09 - 03.10) проведенных здесь мы с ребенком сменили 3 (три!!!) палаты. В субботу нас заселили в одну палату, в понедельник переселили в другую палату, во вторник мы снова переехали уже в третью палату. Это что вообще за правила такие? Я каждый раз вынуждена была собирать и разбирать вещи и так по кругу, ещё и таскать эти вещи из одного помещения в другое вместе с маленьким ребенком. Я понимаю, что вы не можете подселить к уже выздоравливающим только заболевших, но это не значит, что нужно таскать пациентов из палаты в палату. Должна быть какая-то система размещения.

5) Понятия этика и деонтология в этой больнице похоже не существует. 30.09 и 03.10 - брали кровь у ребенка из вены, оба раза меня выгоняли из процедурного кабинета, хотя я просила остаться с сыном и оба раза кровь брал один и тот же персонал. Аргументируют отправление мам за дверь тем, что все дети орут. Это что за стереотип такой? Мой ребенок не впервые видит шприц и пробирки, всегда, абсолютно ВСЕГДА мы сдавали кровь из вены спокойно, начиная с года и по настоящее время, сидя у меня на руках, он даёт ручку, позволяет затянуть жгут и молча, без слёз и истерик даёт провести все необходимые манипуляции. Здесь же, мам за дверь, сами уложили ребенка на кушетку, стянули руки-ноги пеленкой, вытащили ручку и силой удерживают чтобы взять кровь. Это что за варварские средневековые методы? Вас бы так зажать, связать и производить все нужные манипуляции. Проведите со своим персоналом лекцию о том, что такое этика и что такое деонтология. А то в одном месте мы лечим, а психику ребенку при этом калечим!

6) 30.09 в том же процедурном кабинете у ребенка должны были произвести забор крови из вены, о чем сообщили накануне вечером, там же и произошла описанная выше ситуация в пункте 5. Но это оказалось не всё, во вторник доктор на обходе сообщает, что нам оказывается ещё попутно сделали соскоб. Возникает вопрос, по какой причине я, как мама и законный представитель ребенка, не в курсе какие анализы и манипуляции проводятся с моим ребенком в тот момент, когда мне запретили находится с моим сыном во время взятия анализа? Почему я на обходе утверждаю, что соскоб мы не сдавали, а выясняется, что сдали да только меня в известность не поставили? Обо всех манипуляциях необходимых для обследования несовершеннолетних детей должны быть оповещены их родители или законные представители, или этого здесь тоже не знают?

После такого дети и боятся потом врачей, уколов и анализов, потому что вот такие вот варвары портят детям психику!

7) В день выписки 03.10 - у ребенка утром поднялась температура до 37.2, была однократно рвота во время завтрака. До этого ребенок не какал все те дни, что мы находились в стационаре и последние два дня получал слабительное, в первый раз в дозировке 2.5 миллилитра, второй раз в дозировке около 20 мл - результата не последовало. В день выписки сделали клизму - результат нулевой, вышла одна вода. По итогу выписались домой, пока доехали - повторилась рвота, в этот раз гораздо обильнее, чем с утра (по моим предположениям либо отравление, либо нас там заразили кишечной палочкой, либо передозировка слабительным). Температура поднялась до 37.6, но при этом ребенок в комфортных для себя условиях спокойно без дополнительных препаратов и усилий сходил в туалет. Отсюда вывод: чем занимаются врачи в этой больнице и действительно ли они могут лечить детей? Слова мам детей, которых мамы знают куда лучше, чем незнакомые люди состоящие в штате 4 отделения данной детской больницы ничего не значат. У них на всё есть своё мнение и им безразлично, что думают мамы, что в случае с процедурным кабинетом, что в случае перевода на амбулаторное лечение. По итогу я привезла больного ребенка, и выписали мне больного ребенка. И я даже не знаю что хуже, изначальная температура в 40 градусов по Цельсию или же отравление (кишечная палочка, передозировка препаратом?).

Вся больница оставляет желать лучшего, в том числе и некоторый персонал. После такого не хочется и "скорую" вызывать, т.к. не знаешь повезут они вот к таким вот врачам или оставят дома лечиться. Да и в стационары тоже уже страшно ложиться, не знаешь, то ли вылечат, то ли ещё больше покалечат!

Жалоба в министерство здравоохранения будет так же составлена и направлена в электронном виде относительно этих инцидентов.

Этому магазину и одной звёзды будет много. На момент консультации срок доставки в устной форме был озвучен в 39 дней (консультант Екатерина, якобы профессионал своего дела, работает пять лет и ошибиться никак не могла), в договоре доставка занимает 44 рабочих дня, а позвонив в филиал магазина где заключался договор мне сообщают, что срок доставки 39 рабочих дней. Консультант ответившая на телефонный звонок также сообщает, что ближайшая поставка модели дивана по договору будет 30 апреля или 2 мая 2024 года и что до 10 мая диван мне привезут (на десятое число было запланировано мероприятие) - согласилась, жду. Перезвонив в магазин ещё раз 3 мая, выясняю, что поставки не было и что от этой поставки мой заказ никак не зависел, но в эту же дату (3 мая) консультантом был отправлен запрос на фабрику, где ответили, что поставка моего заказала в город Новосибирск ожидается 22 мая и что мне могут организовать экспресс доставку в тот же день или на следующий. Прослушать (просмотреть) запись консультации в момент заключения договора (чтобы убедиться, что они озвучили именно рабочие дни на доставку) - отказались, но было озвучено несколько раз по телефону, что записи ведутся.

В день, когда приехала писать заявление на возврат средств, работала некая Кузубова Ф.У. и вместе с ней ещё якобы старший консультант, фамилии и имени которой не спрашивала. Обе утверждали, что возврат денежных средств делается 10 рабочих дней, тогда как по закону он производится за 10 дней календарный. Обе хамят. По словам этих девушек, в законе написано, что 10 дней рабочих на возврат, а я просто не умею читать, так же как и со слухом у меня проблема, потому что они уверены, что консультант Екатерина сообщила мне о рабочих днях на доставку. Так же девушки мне сообщили, что незнание закона не освобождает от ответственности. На это прошу обратить внимание руководство и провести воспитательную беседу с персоналом, т.к. выяснилось, что они у вас не только разговаривать с покупателями не умеют, для них слово "этика" не знакомо, но и закона не знают, считают, что регламент компании выше законодательства страны, в которой они проживают и работают. Выйдя из магазина, позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что рассмотрение заявления на возврат происходит в течение 10 календарных дней, так же сказали, что данные сотрудники за неверное информирование будут лишены премии. На следующий день после составления заявления, мне перезванивает территориальный менеджер Наталья и уточняет причину расторжения договора, удивляясь при этом, что я оставляла ещё письменную жалобу дополнительно (копии жалоб и заявления у меня имеются с подписью сотрудника, которая их приняла). Я полагаю, что прежде чем звонить и разговаривать со мной, уже были рассмотрены все фото/видео/аудио, но на мой вопрос, было ли озвучено про рабочие дни, мне обтекаемо ответили, что возникало некое недопонимание между мной и Екатериной в момент заключения договора. В общем из этого я делаю вывод, что всё же верного информирования при заключении договора не поступило. Так же девушками, в момент написания мной заявления и указания причины было озвучено, что если я пишу в причинах расторжения договора не правду, то мне придется приехать и переписать заявление, иначе мне откажут в выплате. Это ещё один момент доказывающий, что меня изначально проинформировали неверно, потому что заявление приняли как есть и выплату произвели. Но территориальный менеджер Наталья сообщила, что выплата будет 13-14 мая, как раз крайний срок по закону. 15 мая мне пришлось писать менеджеру и уточнять, по какой причине выплата не была произведена. В итоге меня попросили приехать в магазин, аргументируя это тем, что якобы у меня наличная оплата. Следом Наталья пишет, что ошиблась, что они провели возврат и деньги скоро поступят, после этого сообщения деньги действительно поступили на мой счёт в течение четырех часов.

Обратите внимание на консультантов магазина на ул. Светлановской, 50. Иногда не достаточно просто лишить премии сотрудника, это не спасает ваших покупателей от хамства и некомпетентности. В ваш магазин больше ни ногой!

Номер договора П-ОА0000000266 от 06.04.2024

Нахожусь сейчас на дородовой госпитализации в областном перинатальном центре в 25 отделении патологии беременности с 03.09.21г, врач-гинеколог Морозов Дмитрий Александрович, самый некомпетентный из всех врачей, что мне когда-либо попадались. На жалобу о том, что беспокоит, этот доктор назначает препарат, который делает только хуже, при этом, когда на очередном обходе просишь его этот препарат заменить на другой, он уверяет, что сейчас напишет назначение, а потом в итоге несколько дней за ним ходишь, чуть ли не хвостом, чтобы он действительно выписал это назначение, потому что просто так никто ничего не приносит, или же выясняется, что надо ходить на пост и выпрашивать препараты там. За два дня такой беготни мне это надоело и на обходе доктору был задан вопрос о том, кто несёт ответственность за жизнь и здоровье моего ребенка, ответ был настолько волшебным, что я чуть дар речи не потеряла, хорошо, что не из слабонервных. Этот чудо-врач сказал, что ответственность за ребёнка несу я сама, а заведующая этого отделения его слова подтвердила. Нет, я понимаю, что ребенок мой, что ответственность за него на мне, но зачем тогда мне врач, который банально не может назначить адекватный препарат своей пациентке, взамен тому, что было назначено ранее и не подошло. И если бы на этом всё закончилось, этого отзыва вообще бы не было, я так думаю, но история имеет продолжение. Так как самопроизвольно роды не начинаются, а по каким-то регламентам/приказам/или ещё чему-то, стимуляция проходит только на сроке в 40 недель и 5 дней, в моем случае это амниотомия (прокол плодного пузыря) назначена на 13.09, сегодня 10.09, накануне этой процедуры, на обходе доктору мной был задан вопрос о том, через которое время после прокола начинаются схватки, доктор отвечает, что на все вопросы мне ответит мой лечащий врач, который и будет проводить мне эту процедуру, а через некоторое время приносит мне информированное согласие, в котором везде и всюду стоят его ФИО и написано, что я целиком и полностью доверяю своему лечащему врачу, что мне разъяснены все положения, риски, возможные исходы и всё прочее стандартное в таких ситуациях, на что у меня закономерно возник вопрос, а кто сказал, что своему врачу я доверяю, если он мне банально не ответил на вопрос о начале схваток, вообще не проинформировал о том, что? как? и почему? Когда ему были заданы эти вопросы, чудо-доктор спросил, а не читала ли я это всё сама и не изучала ли вопрос. Знаете, в интернете и на заборе много что написано, а он врач, который должен и обязан, перед тем как снять с себя ответственность моей подписью, разъяснить всё до мельчайших подробностей, чтобы беременная женщина всё поняла и осталась спокойна за своего ребенка и свое благополучие после медицинского вмешательства, чего Дмитрий Александрович не сделал. Правда, через некоторое время всё же пришел и посоветовал зайти к заведующей, чтобы та ответила на все мои вопросы и всё мне разъяснила.

Выражаю свою надежду на то, что отношение к роженицам и уже родившим мамочкам с детьми в других отделениях этого центра намного лучше.

P.S. После очередной жалобы, что препарата в назначениях так и нет, доктор сам пошел на пост и мне принесли целую упаковку этого препарата, зато больше не забывали его носить.

Хотелось бы дополнить отзыв относительно отделений родового и послеродового. Мои ожидания оправдались, там очень внимательный и отзывчивый персонал, на все вопросы отвечают, дают советы и рекомендации. Очень благодарна врачам и акушерам принимавшим роды, неонатологу осматривающего ребенка после рождения, всё рассказал сразу в родзале, ребенка осмотрели, запеленали и отдали на руки практически сразу. В послеродовом ребенок постоянно с мамой в комфортных условиях, палата оснащена всем необходимым для ухода за малышом. Прекрасные педиатры, обходы каждый день, если что-то непонятно можно обратиться на пост где ответят на все вопросы и покажут как ухаживать за ребенком, помогают докармливать если не получается самостоятельно.

Поэтому плюс ещё две зведы к рейтингу. Спасибо огромное Вам за сына)

Обращась в этот сервис с Sony Хperia SP после не качественной работы мастера, который менял тачскрин и совершил много ошибок, в следствии чего потребовалось заменить не только тач. За короткое время сотрудники центра выявили и исправили всё, заменили тачскрин на качественный, сменили аккумулятор и перепрошили телефон)) Работой довольна, сотрудники замечательные, всё объяснили и показали) теперь с проблемами с техникой только в "Ремофон"))