H91

Ростелеком продолжает удивлять! Очередная неприятная ситуация.

Отключаю услугу "телевидение". Прошу выдать мне справку, подтверждающую, что задолженностей у меня нет, дабы потом неожиданно не столкнуться с неприятным сюрпризом.

Первая заявка закрылась, но справка так и не дошла до меня. Пишу снова в чат, заявку создают заново, справка приходит. Изучаю. Опа! Сюрпраааайз - задолженность 24 рубля 52 копейки. На момент отключения на счету было более 500 рублей и деньги списываться должны автоматически за день. Так что откуда она взялась - непонятно.

Пишу в чат с логичным вопросом. Поразбиравшись оператор выдаёт мне мой баланс и дату последней оплаты, что и без него мне известно. Повторяю вопрос. Оператор говорил, что не видит у меня никакой задолженности. Отлично! Прошу прислать справку ещё раз. Создается заявку. Уже третью по счету. А просьба одна и та же.

На следующий день вижу, что заявка закрыта. Пишу в чат. На этот раз оператор разбирался больше, чем обычно и выясняет, что справку отправили на другой почтовый сервис!

На минуточку: я собственноручно писала мэйил, его оставалось только скопировать! В итоге справка с личными данными ушла абсолютно другому человеку!

Создаётся четвертая заявка и оператор поспешно закрыла общение в чате.

Возобновлю общение в чате, прошу разобраться в проблеме почему справка с личными данными была отправлена постороннему человеку. РТК приносит извинения, приглашает, обещает, что разберемся вместе. Кидаю доказательство, что я четко прописывала электронную почту, на что я получаю ответ, что создана новая заявка. Так я итак это знаю! Я другой вопрос задаю. В итоге обещали разобраться, но не верю, что это возможно.

Продолжение истории... я думала, это предел, когда со дна постучали, но, оказалось, что нет!

В общем, здесь в комментах РТК предложил дать им ещё один шанс и мне на днях пришло смс - в подарок дали 100 баллов.

По совету, данному на этом сайте, представителем РТК, связываюсь, с оператором опять. Захожу в сообщения, а там вижу ещё одно, где написано, что тариф у меня не менялся!

Пишу снова оператору, на связи уже другой, задаю вопрос когда был изменён тариф?

Ответ: 01.01.2025.

Описываю ситуацию, спрашиваю зачем мне врали два предыдущих оператора, которые утверждали, что с 2018 я ничего не меняла....

и получаю ответ: "Вы обращались 01.01.2025 для смены тарифа. Изменения с вами согласованы"

Простите, что? Мне делать нечего, как 1 января менять тариф, на худший - за те же деньги переходить со скорости 100 на скорость 50? Дуру из меня делают!

А потом эта дама говорит, что "В КАЧЕСТВЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ" можем сделать перерасчет в 150 рублей.

Далее она подключила технического специалиста по имени Даниил, который (ВНИМАНИЕ!!!) ВЫРУБИЛ МНЕ ИНТЕРНЕТ и заставлял сказать модель роутера, чтобы перевести его работу на 100 мб/с.

На вопрос как так получилось, что настройки изменены (и почему ранее меня уверяли, что 100 сделать технически невозможно), мне опять начали говорить, что я сама создавала заявку. Окей, а где тогда доказательства разговора или переписки?

В общем, их действия были направлены на то, чтобы я изменила тариф самостоятельно и больше не возмущалась почему без моего ведома изменили тариф на худший.

Я попросила зафиксировать отсутствие связи, но на меня начали давить, мол меняйте настройки (которые до этого изменили как-то без моего ведома).

На вопрос буду ли я платить больше или мне вернут мой старый тариф, сначала уходили от ответа, а потом ответили, что нужно сначала сменить настройки, и только тогда станет известна информация об оплате.

Поняв, что я не собираюсь ничего менять без инфы, огласили цены - и они были выше.

Я три или четыре раза повторила вопрос «изменится ли стоимость тарифа», и только тогда мне скинули расценки. То есть меня ещё хотели одурачить – изменить скорость на роутере, и автоматом сделать более дорогой тариф, не предупредив изначально!

Техническому специалисту второй линии Даниилу, я сказала, что не согласна ничего менять, только при условии, что тариф будет старый.

Но он просто отключил мне Интернет. И не собирался включать его пока я не изменю тариф! ТАК Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ СВЯЗИ!

Ещё несколько раз я связывалась со службой поддержки, объясняя ситуацию, что их коллега вырубил интернет, но мне отвечали, что создали заявку на поломку и нужно ждать звонка от специалистов техподдержки. Сразу решить этот вопрос почему-то не могли!

Зато при звонке в контакт центр, оператор помог составить жалобу или что-то такое в отдел качества. Надеюсь, санкции будут применены к тому человеку, который целенаправленно выключил у меня интернет и не включал!

Утром обнаруживаю, что заявка закрыта и якобы мне кто-то писал по этому поводу, но сообщений нигде не было! Пишу снова в чат. Оператор говорит, ждите звонка. Спрашиваю сколько ждать? И тут... о чудо-чудное! Она перевела на другого специалиста, которая восстановила линию!

Делаю вывод, что вечером, когда у меня отключили интернет, мне не отели восстанавливать ничего специально!

Это просто УЖАС! Нет слов! Я в шоке (мягко сказано). Таким образом РТК полностью добился только того, что мне хочется точно сменить провайдера!

Нужно было не слушать их "дайте шанс" а сразу в общество Защиты прав потребителей и Роспотребндзор и СМИ. А то и в суд. Так как моя работа связана непосредственно с Интернетом, повезло, что он в этот день мне не нужен был по работе, чтобы быть на связи.

То, что интернет пропал почти с 10 вечера до почти 11 утра, это не внешняя поломка, а действе сотрудника РТК.

Будет ли он за это отвечать?

Жаль, что прикрепить можно только 10 скринов, а не все в качестве подтверждения моего рассказа!

Ростелеком без моего ведома изменил мне тариф на худший!

У меня был тариф 100 мбит/с, но неожиданно узнаю, что мой тариф стал 50 мбит/с.

Мучалась со связью и не понимала, что происходит, пока не увидела в личном кабинете другое название тарифа.

Обращаюсь в службу поддержки. Мне пишут: "Название тарифа по услуге Интернет 50 Мбит/с_new, подключение по технологии FTTB. Гарантированная скорость 100 Мбит/с, но предоставляется максимум по технологии. Абонентская плата 590 руб. Дата подключения тарифа: 01.01.2025".

Окей, то есть тариф изменили, а меня никак не оповестили. Уточняю какая у меня скорость. Оператор отвечает: "Максимум по технологии FTTB 100 Мбит/с По условиям тарифа предоставляемая скорость больше." (то ест больше 100, ок). А потом на мой уточняющий вопрос изменилась ли скорость, пишет: "Скорость 100 Мбит/с. Скорость не понижена".

Я успокоилась, но связь ужасная. Соединяют с тех.специалистом, который на прямой вопрос какая у меня в идеале должна быть скорость отвечает: "50 мбит\сек скорость на вашем тарифном плане".

То есть у них ещё и операторы не компетентны и вводили в заблуждение! Лишь С ТРЕТЬЕГО РАЗА, задав один и тот же вопрос, я узнала о снижении скорости!

Замечательно!

Уточняю зачем поменяли мне тариф без моего ведома на худший, могу ли я вернуть прежний, а в ответ: "Сам тариф у вас на 100 Мбит/с, но текущая технология подключения не дает скорости подняться выше 50 Мбит/с" и после уточнений говорит: "К сожалению, на данный момент изменить технологию подключения нет технической возможности"

УДИВИТЕЛЬНО-ТО КАК!!!!

Тариф на 100, но текущая технология на 50, а была, у меня 100 и возможность подключиться к 100 была!!!

А сейчас вдруг не стало!

Далее мне предлагают выбрать тарифы РТК, если меня что-то не устраивает.... Видите логику РТК, да?

Сменит без ведома тариф на худший, оставив при этом аб. плату (хотя она вроде поднималась), а потом предложить тариф с прежней скоростью, но за большие бабки и, что самое интересное, той же самой технологией, из-за которой якобы нельзя мне изменить тариф на 100!

С этим провайдером с 2007 года, когда он был еще КабiNeT, но сейчас они пробили дно!!!

Как это мерзко, сменить без ведома тариф на худший, говорить мне про технологии из-за которых нельзя подключить и в итоге с теми же технологиями предлагать тариф с большей стоимостью оплаты!

Лучше уж поискать нормальную компанию (чем я и займусь) по предоставлению интернет услуг, чем терпеть такое мерзкое отношение. Очень противно и неприятно!

Важные скрины переписки с главным прилагаю.

Однажды при замене счетчиков слесарь не поставил пломбу, так как расположение труб было неудобное и сделать это было проблематично. НО показания счетчиков ВСЕГДА были правдивые, ничего не скручивали, да и не знали как это делать. Но однажды ходил другой слесарь, проверял, учел, что нет пломбы и эта конторка накрутила за воду еще 1000 рублей. Спросил бы у своего коллеги, почему тот переломился ставить эту пломбу!

Жаль, что мне об этом не сказали пожилые родители, иначе бы я разнесла это конторку. Надеюсь, этот ОЖЕК 5 подавится этой 1000! Сами не ставили пломбу, ВИДЕТЕ ЛИ СЛОЖНО, а потом ОБОКРАЛИ!

Хочу написать отзыв про приложение банка, но раз уж пишу в окне про конкретный офис, то за одно напишу про случай, произошедший здесь. Возможно данный сотрудник здесь уже не работает, это было давно. Однажды у меня закончился срок вклада и я пришла открывать другой. Консультант посоветовала открыть не вклад, а накопительный счет. На вопрос в чем отличия, она ответила, что отличий нет, точнее отличие в том, что я могу беспрепятственно выводить деньги и класть их на счет в любое время.

Позже я узнала, что отличия как раз таки есть! А уж скрыла это сотрудница или была некомпетентна (зачем таких взяли?), это вопрос. Накопительные счета не застрахованы государством, а также банк может менять ставку на них когда захочет. А ЭТО ВЕСОМЫЕ РАЗЛИЧИЯ о которых мне не сказали!

Теперь, собственно, почему пишу негативный отзыв. Он будет о приложении УБРиР.

1. Нет связи с консультантом в чате, только звонки. Но это второстепенно.

2. НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ ОНЛАЙН, ОТКРЫТЫЙ ОНЛАЙН. Пытаюсь вывести деньги на свой же счет. А мне пишут, что суммы недостаточно, хотя я ввожу правильную сумму вклада! То есть приложение мне не дает закрыть вклад! Придется идти в офис и тратить свое время, а времени у меня нет!

3. Когда открываешь новый клад ОНЛАЙН, то показывает одни проценты, а в самом договоре электронном указаны почему-то другие! Пишут 8,05%, хотя при подключении этого вклада 8,32% при условии, что % будет на счете вклада. 8,05% - говорилось, что будет если переводить эти % на карточный счет. Но я оставила на счете вклада, в итоге обман!!!!!! Эти же 8,05% и оформили почему-то!