ksunshine

Здравствуйте, ksunshine.

Благодарим Вас, что делитесь Вашим опытом обращения в Здравицу, позволяя увидеть ситуацию глазами клиента. Спасибо что отметили профессионализм нашего гастроэнтеролога, врача превентивной медицины Марине Гариковны Асатрян, которой обязательно передадим Ваши слова. Вместе с тем мы сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией с напоминанием о приеме. Мы понимаем важность напоминаний, тем более когда прием запланирован заранее, в связи с чем клиент может забыть о приеме, поэтому у нас разработана система напоминаний в несколько этапов. При записи клиенту отправляется электронное письмо (при наличии электронной почты) или сообщение на телефон с информацией о приеме, накануне приема осуществляется обзвон для подтверждения записи или отправляется сообщение с напоминанием (в зависимости от способа напоминания, указанного в электронной карте пациента). К сожалению оператором была допущена ошибка в алгоритме напоминаний и Вас не проинформировали о предстоящем приеме. Приносим свои извинения за произошедшее, с сотрудником разобрали ситуацию для исключения подобных ошибок в будущем.

Также для нас важно более подробно обсудить обратную связь о работе администраторов, поэтому мы обязательно с Вами свяжемся когда у Вас появится возможность обсудить ситуацию.

Желаем Вам крепкого здоровья и будем рады новым встречам на приемах!

Добрый день, с удовольствием принимаем любые отзывы в отношении нашего магазина. Поскольку Ваша оценка самая низкая из возможных, мы с особой тщательностью пытались разобраться с ситуацией. Для этого была просмотрена видеозапись Вашего визита в наш магазин (для безопасности наших покупателей, у нас ведётся видеонаблюдение, о чем висят предупредительные таблички). Результат просмотра видеозаписи таков :

1. Видеозапись не подтверждает, изложенную в отзыве информацию.

2. Консультант не принуждал Вас делать покупку в принципе, а уж тем более не навязывал Вам лишний товар.

3. Скидки предоставляются в соответствии с программой лояльности магазина, а не по желанию и требованию покупателя.

4. Фразы, употребляемые Вами в процессе общения с консультантом, а именно "фигня", "да мне пофиг", делают корректность диалога маловозможной, и вызывают недоумение и замешательство. Обычно, наши постоянные покупатели не общаются таким образом, спасибо им за это.

Мы были бы благодарны Вам за отзыв, если бы он строился на объективных фактах. Но, в любом случае, спасибо за внимание к нашему магазину, и, сожалеем, что Вы остались не довольны. Надеемся, что более никогда не станем причиной Вашего внимания.