Доктор Соколов

Звонок, в 22.45. "Это компания ситилинк. Вы оставили отзыв о товаре, мы его удаляем, потому что он не соответствует нашим правилам, бла-бла... ". Вам в москвах кепочки головенки не жмут, звонить в такое время людям? Я вам обещал, по телефону, написать отзыв на флампе? Получите, подпись здесь" и здесь". Предупреждаю, ВЕСЬ разговор с вашим человеком, который не слушает, что ему говорят, записан. Это чтобы вы не коверкали смысл сказанного.

А ситуация проста. Купил в январе в ситилинке кресло Бюрократ CH-250-V, на полозьях(заказ V015977697). В августе полозья треснули. Вернул кресло, получил деньги. Решил на их же сайте оставить отзыв о товаре.. Хм, а его не пропустили. Отзыв-то негативный))) Я три подобных отзыва пытался оставить-ни один их не устроил. Ведь цифра была везде одна))) Текст последнего отзыва скопировал сюда, точно:

"Купили в Ситилинке это кресло, в начале января. Да еще и с доставкой. Семь месяцев прошло. И на кресле полозья треснули на сгибах, и они синхронно и аккуратно сложились в треугольник. А в инструкции максимальный вес пользователя аж до 250 кг!!! На деле, девушку не выдержало, килограммов 60." - Где здесь несоответствие вашим правилам, любители звонить в 22.45, а?

А вот отзыв - "Первое впечатление, выглядит просто, удобно, надёжно. Сидеть комфортно. Легко собирается. Цена приемлемая. Остальное покажет время." - вот это публикуют без проблем, нет нарушения правил! Потому что поставлено 5, а не 1

Да, ситилинк не виноват, что производитель гонит некачественную продукцию. Я осознаю, что кресло не магазин делал. Но отзыв-то негативный не пропустил именно ситилинк. Ну, и последний самый неопровержимый аргумент. Деньги-то вы мне вернули!!! А значит, признали косяк товара!!! Так почему же заблокировали законный отзыв о кривом товаре, а? Зарядили про какую-то там рекламацию... Типа -рекламация-это личный опыт взаимодействия с отделом качества, а отзыв - это отзыв о пользовании товара. Это не рекламация, это мой отзыв о пользовании товаром, который сломался, ты мне че на уши бердскую лапшу вешаешь?

Вывод - стоит задуматься, доверять ли отзывам, опубликованным на сайте ситилинк. Кто знает, может, к товару с десятком положительных отзывов просто не пропустили сотню негативных. Все, больше с вашими сотрудниками я общаться не буду. Рекламация, блин...

Полакомился, блин, капусткой...

Заказ 388895. Привезли 4 октября, день всего прошел!!! Открываю банку- капуста с плесенью, прошу к столу, налетай. Читаю состав -нет в составе продукта плесени! Неужели, бонусом привезли. Кто виноват? Неужели погребок?! Ну нет же, конечно же не погребок. Производитель виноват. Что? А, в данном случае, производитель НЕ погребок? Вот это новость...А то ж они все пяткой в грудь бьют себя, мы сами производители. А косяк всплывает-мы отправим претензию производителю. Сами себе, значит, жалобы пишут))) Такие милые...

Банка мелкая, советы, типа- да вычерпай плесень, и жри - нелепы. Там есть будет нечего. Можно дойти и до такого- вынуть таракана из супа и спокойно есть, правда же? И вообще, в конце концов, надо так и писать на банке - если долго не покупают, возможно появление плесени. И фото, как на пачках сигарет с перечислением кучи болезней от такой плесени.

Деньги мне верните на карту, капусту заберите, храню ее пару дней и выброшу, если не заберете. Отсчет пошел, и я серьезно. Все данные мои знаете. Вариант-в следующий раз скидка на эту сумму будет - мне лично не подходит. Причины не надо же перечислять?))) К тому же, неприятно чувствуешь, когда через год напоминаешь-вы мне дали скидку, год назад, за то, что привезли испорченное то-то и то-то. Все данные мои у вас есть.

К курьерам претензий нет. Мне везут в указанное время, заранее звонят и предупреждают. Чистые и опрятные курьеры. Вот за них оценка не 0 а 2.

Погребок не радует. Раньше часто заказывал в Погребке, можно сказать, регулярно. Вынужден был искать другие места, более коммуникативных людей, а здесь заказываю только специфичный товар, которого точно нет нигде. Типа, салатов "Капуста и свекла" в банках. Закончатся эти товары, закончатся и отзывы от меня. Пару отзывов об этом интернет-магазине я уже писал, они все на виду.

А вот сегодня, сделал заказ номер 317866 от 08.05.2020. В комментариях указал все и вся, вплоть до того, что если такой-то товар будет мелкий - звоните-звоните-звоните мне!!!! Тщательно выбирал фразы для комментариев к товарам. Потому что, изворотливые ребята, донельзя. Написал как-то - такого-то товара грамм 600, не больше - насыпали с горкой за 700гр и в ответ мне - ну вы же не конкретно указали вес, сами и виноваты поэтому. Теперь пишу четко - 600 грамм, не больше, либо не приму. Так и пишу - не приму. Стали возить мне весовые товары с четко заказанным весом, вроде как победа небольшая. 30-50 грамм с отклонением в обе стороны - ничего страшного.

Однако, это чуть ли не единственная контора в городе, с которой я сталкивался, которая упорно забивает болт на все комментарии, галочки, время доставки...На возмущение ситуацией отвечают не как люди бизнеса, а как малые дети - а зачем звонить, все же взвесили как надо? Для чего тогда на вашем сайте предлагается поставить галку, и если требуется звонок, вы все равно не перезваниваете?! И вот сегодня я столкнулся с еще одним "упущением".

Назначил заказ на время с 18-21ч. Звонков при сборке мне не поступало. Телефон лежит прямо под носом. Значит, проблем и отсутствие товаров не ожидается, правда? Ага, щас...Приходит список собранных товаров на почту, смотрю внимательно. По непонятной мне причине взяли и поменяли мне один товар на другой. И кому я писал в комментариях к заказу - не все можно заменить, звоните мне абсолютно по всем вопросам, если отсутствует и т.д.

Ни фига!!! Взяли и заменили одно на другое. Причем, скажу я вам, лично для меня эти товары разные. Как если бы заказать картофель, а получить свеклу, 12 кг. Ну что, погреб-ок, аргументы, типа - это же все равно все овощи, да? Ну а что, пожарю свеклу, вместо картошки, да?

А по факту - Печенье заварное "Эклер сливочный с начинкой Дыня", 400 г - сменили на Печенье слоёное "Джемка ассорти", 400 г.

Ну а че, и то и другое - это все равно же печенье, ага? И цены примерно одинаковые. А то, что одно печенье -эклеры, а другое - слоеное - это мелочь, и вообще, что есть, то и привезли. Могли бы вместо печенья, масла да муки отправить,типа - сделай сам, паршивый лентяй... И хоть бы пукнули, для обозначения проблемы, хоть какой-то сигнал подали бы! Смотрю на сайте - есть эклеры. А мне по какому принципу отправили не то?

Далее. У меня получение заказа с 18-21 ч. Звонит курьер в 15.40 - вы дома в течении часа будете? Я обычно заказывал доставку с утра. Сегодня мне удобней вечером. И подумал - наверняка попытаются привезти намного раньше указанного времени. Надо же, угадал! Отвечаю - с 18-21ч буду дома. А может кто-то получить сможет за вас? Повторяю, живу один, поэтому -с 18-21ч. Если бы мне нужно было в 16 часов, я бы так и указал в заказе.

Каждый раз, когда в Погребке заказываю, каждый раз какая-то хрень происходит. То забудут что-то положить, то наоборот, лишку приличного докинут и смеются, типа - а что такого, пишите жалобу. То курьер, который должен приехать с 13-16 приезжает аж в 11 утра, и долбится в дверь, хотя написано же - позвонить в домофон обязательно. На сайте даже время доставки в 11 ч никак не выбрать, только позже, че приперся?! Ребята, это не прихоть, не цель - заставить делать что скажу! На это есть определенные причины!!! Для вас же пишу комментарий в заказе, чтобы как можно меньше проблем было у вас ... И вот сегодня, новый "ход конем"... Зачем ставить покупателя в известность? Что дадим, то пускай берет и оплачивает.

В общем, крайне нестабильная контора. Все приходится перепроверять, скандалить, требовать. Раньше не было альтернативы, сейчас же - да пруд пруди уже таких погребков. Цены? Да такие же, а по некоторым товарам дороже, чем в магазинах стали. Квашеная капуста, соленые огурцы-помидоры, варенье застоявшееся года выпуска 2018 - это ассортимент Погребка. Другие товары сезонные. Да, поменяют гнилуху. Но в настоящее время этот момент уже не является преимуществом. Банки свои перестали принимать, на сайте так и осталась запись - принимаем банки.

В общем, все в порядке, для Погребка - это норма. Исключение - это когда позвонили, когда просил, привезли тогда, когда указал и привезли то, что указал.

Вынужден оставить еще один отзыв о данной организации. Заказ 244545 от 27.12.2018.

К товарам претензий нет. Что и не удивительно, ведь они только доставляют, а товар предоставляют другие организации. Несмотря на обширное описание своего великолепия, оставленное в ответ на мой предыдущий отзыв представителем фирмы, я провел малюсенькое такое расследование. И еще раз утверждаю - большинство продукции Погребок не изготавливает. И частично, даже не держит на своих складах. В моем случае - почти все товары в погребке я беру "неПогребка". Не специально, так получается. Так что, в данном случае, "Погребку" нужно лишь доставить товары качественно. А претензии на качество они отправляют производителю, в чем сами не раз всенародно сообщали. Чуешь, брат, как устроено? Они кричат, что они торгуют своим товаром, но претензию за косяк товара отправляют... производителю. ))))

Отвлекся, далее по претензии к последнему заказу. Случилось чудо - после заказа мне позвонили! Уточнили скидку, что обещали в прошлом сообщении. После отгрузки пришло аж 5(!) одинаковых смс, по времени с разницей в минуту. Перебор. Курьер позвонил за полчаса, привез вовремя. И только после ухода курьера я увидел, что кило моркови не привезли. Цена затеи - 22 руб. Оплачено, в чеке есть, по факту нет. Отправил через "Заказ обратного звонка" сообщение, с номером заказа и описанием проблемы в тот же день. Дозваниваться не стал, помня как в прошлый раз потратил впустую время. И тишина.

Сегодня к вечеру позвонил, день предоставил звонку оператора "Погребка", реакции ноль, пора звонить самому. И по номеру первому, для заказа, и по второму (383) 353-52-01, который запрятан более надежно, в политике. По первому, как и ожидалось, никто не отвечал. Не пойму, почему я не могу быстро дозвониться по телефону, который указан для заказа? И не занято вроде постоянно. Человек за телефоном что, еще чем-то там занят у вас? Но я иногда настойчиво звоню, по полчаса! Подозреваю, что именно так и есть. Второй телефон сразу включил автоответчик, который мне радостно сообщил, что я дозвонился, и включил таймер, после которого, всем известно, снимают деньги за звонок операторы сотовой связи, потому что такой звонок считается исполненным. Минус за снятую без пользы минуту.

Товар, что привозит "Погребок" по качеству меня обычно устраивает. Я не беру арбузы в феврале, лук в конце марта, то есть тогда, когда такие продукты уже стадии такой, пограничной, придерживаюсь сезонности товаров, может, поэтому нет претензий. Претензия к прямой услуге "Погребка" - доставке. Да-да, знаю, 22 рубля в наше время - не деньги. Но мысль развивать не буду, и так всем ясна суть проблемы.

Поначалу, после получения "посылки" вовремя, собирался писать положительный отзыв. Не дали возможности))) Так как сам "Погребок" не позволяет с ними оперативно связываться, использую последнюю линию, на которую "Погребок" хоть изредка реагирует.

Выполняю обещание оператору интернет-магазина "ПОГРЕБОКPRO", данное мной по телефону. По которому, кстати, пришлось дозваниваться минут 15. Ничего ужасного, просто, подсказка тем, кто решит сделать заказ, нередки случаи, когда дозвониться нереально.

Номер заказа 242967. В списке товаров, выбранных мной есть "Грудинка копченая деревенская", весовая, 1 кг. На сайте указано "отправьте в корзину 1 кг, а в комментариях к товару укажите необходимое количество". Не совсем удобно, но терпимо. Естественно, если продавец выполняет эти условия! Положил я в корзину грудинку, 1 кг, в комментариях указал - 500 грамм.

Заказ сделан в 8:27 утра. Срок выполнения - с 17 до 20ч, сегодня. В 15:49 на почту пришло письмо "Ваш заказ сформирован и готов к отправке!" Смотрю чек. Грудинка копченая деревенская, 718 грамм. Вместо 500 грамм бахнули в заказ 718 грамм. Звоню в интернет-магазин ПОГРЕБОКPRO, с целью скорректировать вес этой самой грудинки... Смог дозвониться лишь в 16:32, было не занято, просто трубку никто не брал. Оператор, выслушав данные и, собственно, саму претензию, ухмыляясь заявила - Вы можете отказаться от заказа, или написать претензию, курьер уехал уже. Далее - сумбурное объяснение, противоречащее самой сути ситуации. "Производитель расфасовал такими кусками, мы тут при чем?" И в конце - отправляйте претензию в службу фасовки(или как-то так названо было). Я в ответ - мне не с претензиями бегать надо, а просто получить то, что я заказал, без лишних довесков. Я понимаю, когда не 500 грамм, а 550, 480 - ну ничего страшного, не "глаз-алмаз" у фасовщика...Если такая ситуация, что производитель строго требует продавать цельные куски - указывайте на сайте, а не самовольничайте.

Кстати, если возникнут несогласия в моей оценке разговора с оператором - мой мобильник пишет все разговоры, в отличном качестве. Часто выручает, особенно в таких случаях.

Заказ привезли, решил все же оплатить те самые 700 грамм грудинки. Рискованно. Балкон не застеклен, птичек кормить прикажете грудинкой? У меня нет холодильника в квартире, я беру продукты на раз. Читаю тут отзывы, вижу - моя ситуация не редкость. Но когда в марте пишут - привезли картофель гнилой, - ну вроде как понятно, почему так вышло, бывает. Но в моем-то случае, что мешает выполнить заказ нормально? Грудинка не в вакуумной упаковке, в обычном пакете "маечке". В прошлых заказах кромсали эту самую грудинку двумя кусками по 250 грамм, без проблем. А что помешало позвонить мне, с целью уточнить то, ЧТО УЖЕ УТОЧНЕНО В САМОМ ЗАКАЗЕ?! Это таким образом увеличиваете объемы продаж, да?

Лично у меня претензий пока(!) к товарам нет. Я соображаю, что весной не привезут(должны, но не привезут) свежайшие овощи, абсолютно без изъянов. К чему мне рисковать-экспериментировать...И поэтому заказываю их в сезон. Заказываю консервацию, в банках, там ничего фасовать не надо, Слава Богу... К тому же, следует обращать внимание, что по сути - ПОГРЕБОКPRO -интернет-магазин заготовок и овощей. Они просто развозят товар, который нередко хранится даже не у них!!! У них нет собственного производства, они просто собирают и комплектуют заказы чужими товарами.

Часто тут, как отмаза от магазина звучит - мы передадим производителю претензию. Не особо все обращают внимание на это, полагая, что - не мое дело, вы продали, вы виноваты. Правильно, кто продал, тот и виноват. Претензию продавец передает производителю. Так и ведется бизнес. В моем случае, претензия реально - не к производителям каким-то, а именно к бизнесу "ПОГРЕБОКPRO". Вы некачественно выполнили мой заказ, навязав лишние траты и поставив меня в неудобную ситуацию. Отказаться от заказа? Но мне нужен этот заказ, я рассчитываю на него. Претензию отправить? А что, эта претензия откусит кусок в 250 грамм недешевой грудинки прямо из пакета курьера, да? Неповоротливая система, хотя, подозреваю, так легко увеличивается объем продаж. А в случае чего -это не мы, это производитель. Ага, я такой сижу, и лапшу с ушей собираю, как раз к блюду с грудинкой пригодится))))....

Просто, поставили перед фактом. На вот, либо бери как есть, прилично больше, чем надо, либо откажись, либо претензии пиши. Но! Ты не получишь то, что заказал в нужном тебе количестве!

Вот теперь и ставлю оценку. Не товарам, а именно службе интернет-магазина заготовок и овощей "ПОГРЕБОКPRO".

Привезли вовремя, позвонили за 15 минут. Оценка 5.

Дозвон до магазина не гарантирован абсолютно, после получения письма о содержании в заказе весовых позиций вес сложно скорректировать. За десяток моих заказов, позвонили лишь однажды, когда товара совсем не оказалось в наличии. Галочки в заказе бесполезно ставить - не любят звонить вообще. Оценка 2.

Оператор не предоставил адекватного решения проблемы. Оценка 1.

Итого, моя оценка 2.

Что? 8 поделить на 3 равно 2.66, а значит, оценка ближе к трем? Аааа, значит, все-таки, умеете считать, да? И я умею. 718грамм, это не 500 грамм. Оценка 2.