rbls

Побывал сегодня у этих товарищей в первый и последний раз. Приехал поменять лампы штатного ксенона на Опель Омега Б. Лампы d2s. Сразу скажу - поехал сюда, чтоб иметь гарантию на установленные недешевые лампы. Если б не вопрос гарантии, просто купил бы и поменял сам обе лампы без проблем.

Машина не новая, 2000года, при записи по телефону уточнил - мастера справятся? Меня убедили что да, все сделают. Приехал, заехал. Мастер приёмщик искал менеджера минут 5-6, потом тот вышел, увидел машину, охнул, сказал - ладно, идите в комнату клиентов, ожидайте, счас проверим, что не работает и позовём через минут 5 -10. Через полчаса у меня терпение кончилось, выглянул в зал - эти "мастера" чуть не начали уже ОТКРУЧИВАТЬ БАМПЕР чтоб добраться до ламп!! Ёпт, ну вы кто и где вообще? В Омеге все лампы и блоки розжига доступны из-под капота, все крышки на виду! Если вы не знаете как, так какого черта убеждаете клиентов, что все сделаете? На крайний случай заглянули бы тогда в Гугл! Замечу, что сам изначально спросил, не надо ли подсказать? Самоуверенность или гордость взыграла?

Ткнул пальцем, где что открутить и как сделать - начали ковыряться. Через некоторое время лампы поменяли всё-таки. При созвоне по телефону цены на лампы называли одни (за филипсы d2s было что-то около 4000) при выборе ламп выяснилось что за них цена больше 5к. За замену ламп из подкапотного пространства без снятия фар по 300 р было озвучено, в итоговом чеке по 500 р как со снятием подкрылков. Неприятно. Менеджер попытался впарить регулировку фар и полировку с установкой диодов в штатные ПТФ ( "привет" всем встречным водителям по ночам в этом случае), я отказался, ибо против такого колхоза в рефлекторные фары.

В сервисе мат-перемат, мастера друг друга кроют почём зря, слушать противно, слышно даже в клиентской. При мне ещё один менеджер пытался объяснить ещё одному клиенту, что ему на светодиодные лампы взамен штатных надо дополнительно ставить резисторы, но объяснял это настолько коряво, что сложилось впечатление, будто человек вообще не понимает, зачем это и из-за чего нужно так делать.

Общее впечатление о конторе осталось негативное. Посмотрим ещё, сколько установленные лампы проездят и просветят. Накинул пару баллов за то, что в итоге работу всё-таки сделали. Но в двух словах- это "пацанский" сервис, которому только простейшие работы можно доверить, и то под присмотром. Не рекомендую!!!

Криворукие мастера, надменное отношение. Масло жена заехала поменять - какой-то молодой механик затянул пробку так, что треснул поддон картера! Пришлось уже мне искать, где заварить. Приехал поменять пыльник шруса - мастер в очках глянул мельком на машину (Пежо 406) и сразу - Я даже браться не буду! Хотя буквально накануне с ещё одни мастером, который с усами, я договорился на замену и он сказал, что никаких проблем не будет! Цена на сход-развал больше чем в среднем по городу, при этом как-то ещё осенью тот же мастер в очках посмотрел издали на мою машину (Опель Омега) и заявил, что на эту машину они сход-развал не делают, так как у них "нет программы под ее подвеску". В итоге я сам к ним больше ни ногой, и всем не советую. Один балл накину чисто за мастера который в возрасте и с усами, адекватный дядька, по человечески общается и разговаривает. Все работы лучше и дешевле сделать либо в гаражах на черниговском, либо в известном сервисе на шефской ( не реклама!) В двух словах - сервис Дон зажрался!

Никогда не буду больше связываться с этой убогой транспортной компанией!

Отношение к клиентам - наплевательское! Проблемы не решаются НИКАК! Обходите стороной эту транспортную!

А теперь подробности - заказал запчасть на авто из Чебоксар, с разборки. Заказ отправили 07 августа, а смог я ее получить только сегодня - 1(первого!!!!!) сентября! При этом посылка доехала до Екб за три или 4 дня, при получении трек я на сайте указал смену места доставки на более удобное для меня - Баумана, 1, в магазине Вестфалика. Срок доставки был обозначен на сайте 17.08. В назначенный день ничего не было доставлено. Через два дня простоя и тишины в извещениях звоню в техподдержку, обещают разобраться - и тишина!

Через неделю снова звоню - опять ищут, видят, что запчасть на складе на Чистопольской и предлагают приехать туда и забрать самому. Вопрос к сотрудникам - неужели сложно понять, что если бы я мог сам оттуда забрать, то я бы не стал заказывать доставку в другую точку, верно?

Отказался, сказал, чтоб везли, куда заказано. Тем более сумма оплаты по получении уже указывается повышенная с учетом перемещения. Еще жду два дня - ничего и нигде. Опять звоню, объясняю проблему - не стали со мной разговаривать, БРОСИЛИ ТРУБКУ!!! Влепил после разговора отзыв единицу - перезвонила через час какая-то девушка с московского номера, спроисла, в чем причина такого низкого отзыва? Я все подробно описал, сказала, что разберутся и привезут - и что вы таки думаете? Никто ничего не везет!

Буквально вчера, 31.08, звоню еще раз - перенаправили по телефону в отдел логистики, там начали читать сказки, что какие-то сотрудники не указали запрос на перевозку в точку доставки и поэтому деталь не везут! Б....я, это надо было две недели выяснять???!!!!!

Я сказал, что требую в качестве компенсации за такую задержку отдать деталь без оплаты услуг компании по перевозке - 850 р. Сказали по телефону, что решат этот вопрос. Сегодня наконец-то пришла смс о доставке, но, что вы думаете? - правильно, никто не подумал даже отменять оплату по доставке, никакой компенсации за двухнедельное отфутболивание и пофигизм! Пришлось оплачивать 850 р, чтоб забрать заказ, хотя из принципа не стоило платить, наверное. Даже никто не извинился ни по телефону ни в точке выдачи. Не говоря уже об упущенном времени и потраченных нервах!

Сервис нулевого уровня! НИКОГДА не пользуйтесь услугами ПЭКа, себе дороже выйдет. Прикладываю скрин отслеживания груза с датами сдачи груза и получения.

UPD:

Дополняю отзыв спустя три недели - после этой публикации со мной связалась менеджер компании Анастасия, которая извинилась за доставленные проблемы и помогла решить вопрос с компенсацией за описанный выше в отзыве косяк доставки. Сегодня, 21.09, от компании ПЭК пришел возврат суммы, уплаченной при получении товара за минусом страховки, вернули 830 р.

По итогу один балл добавляю, за то, что в компании все-таки есть адекватные люди, которые готовы пойти навстречу клиенту. Однако, к услугам перевозки ПЭКа больше все равно не обращусь.

Спасибо сервису Фламп, что поспособствовали через огласку ситуации ускорить решение проблем.

Покупал здесь через интернет-магазин с самовывозом с адреса Екатеринбург, Старых Большевиков, 86 подарок девушке - серьги с кулоном и цепочку.

При оформлении интернет-заказа и в каталоге указывалась вполне конкретная цена на изделия, с учетом процентов всех видов скидок, с учетом оплаты при получении, учитывая наличие в конкретном магазине.

Однако, когда заказ полностью был сформирован, внезапно ВЫРОСЛА цена на цепочку аж на 766 р. К слову, цепочка такого же плетения если сделать еще +3 р к повышению цены была бы на 10 см(!) длиннее! При получении заказа консультанты сразу сказали - со всеми вопросами на прямую линию! Менять цену, делать ее как на сайте, отказались, сославшись на то, что они в заказе не имеют возможности ничего менять. На предложение мной сейчас с сайта отменить заказ и отдельно оплатить цепочку - тоже отказ - Не можем, цепочка уже вами в заказе забронирована!

Никаких внятных объяснений, почему цена выросла на такую сумму (при этом кулон и серьги остались по цене как на сайте). Чтоб забрать кулон и подвеску (которые очень понравились при заказе) пришлось брать весь заказ с учетом этого непонятного увеличения стоимости одного изделия на 766 р.

Для себя делаю вывод, что этот магазин не следит за своими интернет-ресурсами, заказы формируются непойми как и, похоже, рассчитывают на невнимательность покупателей или на то, что от заказа из многих изделий человек не откажется.

Совет - не ходите в этот магазин и не берите там ничего! Шарашкина контора. Еще позвоню им на горячую линию и добавлю сюда, что мне там скажут по этой ситуации.

Отвратительно работает служба логистики и доставки! Заказал комплект новых шин, позвонил менеджер Дмитрий, договорились о доставке на следующий день в первой половине дня, до 14.00. Обговорили, что оплата наличкой курьеру.

По итогу в день доставки жду дома звонка или курьера, время 14.20, мне никто не звонит. Звоню сам, с четвертого или пятого раза дозвонился и выяснилось, что "ваш заказ не ушел в доставку, и не только у вас сегодня так получилось", причем машина доставки где-то ездит и привезти уже не смогут. В общем, начинаются какие-то сказки.

Договорились на следующий день уже на время после 14.00.

На следующий день в 12.40(!) звонит курьер, говорит, что через полчаса приедет. Хорошо, что я оказался недалеко от дома, смог приехать, забрать покрышки.

При оплате курьер заявил, что сдачи нет и надо ровную сумму. Напомню, что заранее договаривался об оплате наличкой!

Общее впечатление о работе конторы,я думаю, понятно. Оценка 2. Один балл накинул за низкую стоимость резины. Посмотрим еще, как перебортуется и отбалансируется.

Если будете заказывать с доставкой - менеджеров придется трясти по телефону обо всех деталях.

Дополняю: после установки на диски резина неплохо (не отлично) отбалансировалась, кривых покрышек не обнаружено.