- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Очень жаль оставлять такой отзыв, но связаться на месте с управляющей не было возможности, поэтому после прочтения прошу администрацию парка это сделать.
Отмечали день рождения ребенка 09.02.21 в 14:30.
О праздновании договорились еще 19.01.25 и внесли предоплату за аниматора черепашку ниндзя и бумажное шоу. В чате с менеджером обговорили все...
Очень жаль оставлять такой отзыв, но связаться на месте с управляющей не было возможности, поэтому после прочтения прошу администрацию парка это сделать.
Отмечали день рождения ребенка 09.02.21 в 14:30.
О праздновании договорились еще 19.01.25 и внесли предоплату за аниматора черепашку ниндзя и бумажное шоу. В чате с менеджером обговорили все нюансы: в 14:00 гости придут, в 14:30 играем с черепашкой, в 15:00 бумажное шоу, поздравление и ребята сами играют.
Мною были прописаны все нюансы о количестве ребят, возрасте их и что лучше сделать по активностям для моего ребёнка(сама работаю ведущей и понимаю в этом).
В итоге в назначенный день звонит администратор в 14:00 и говорит что нас ждёт аниматор. Напоминаю, что у нас аниматор в 14:30 и в чате это есть. Меня пытаются убедить, что запись на 14, но говорят что будут ждать. Хорошо
В 14:20 мы заходим в парк. Переодеваем детей и к нам проходит аниматор у костюме Соника и говорит что он к нам, на мое уверение, что у нас черепашка ниндзя получаю ответ, что у них черепашки сегодня нет. Подходит к администратору и с удивлением спрашивает: «У вас черепашка?» ну тогда сейчас он переоденется ( извинений ни в первый, ни во второй раз за ошибку не было). Пока ждали аниматора дети, конечно, разбежались ( в 4-5 лет дети не очень хотят стоять и ждать, тем более столько интересного перед ними. Именно поэтому прописывали тайминг).
В 14:45 подходит мальчик черепашка и говорит: «рассказывайте сколько детей, какой возраст, как зовут именинника и что у нас будет, а то мне ничего не сказали». Моему удивлению не было предела, ведь я все прописала ( а имя именинника сказала при оплате девушке администратору, которая сказала переодеться аниматору).
В итоге началась программа и анисатор не может собрать детей, к сожалению даже не пытается толком. Мы - родители собрали детей и аниматор начал странные игры из серии «вожатства», но не получив отклик даже от старшей девочки 8 лет пошли в комнату с якобы неоном ( правда сильного неона не увидели, но ничего)
При носит бумагу аниматор и раскрывая говорит: давайте играть. Дети покатались, аниматор за все время предложил только сфотографироваться в бумаге. Мы снова с родителями пытались спасти программу и играли с детьми. В один момент имениннику стало скучно, так как никакого действия не происходит. И я попросила закончить программу с бумагой спустя 15 минут.
Аниматор сказал: «Хорошо, только бумагу уберём». Я вышла за ребёнком который ушел в туалет и вернувшись увидела, что и дети и родители которые пришли на праздник, почему-то убирают бумагу в мешок до последний ленточки ( очень странно, что мы записались в уборщики). Аниматор ушел и вернулся через какое-то время. Я попросила его поиграть с ребятами по парку, иногда были проблески и ребята его начинали слышать, но, к сожалению, парень не может работать с этим возрастом ( искренне желаю развития ему в этом).
Спустя 10 минут и неудачных попыток поиграть с детьми я попросила аниматора закончить программу и просто поздравить ребёнка. К сожалению, кроме как « слушайся родителей, будь здоровым» и уйти мы не можем видели никакого поздравления в тематике черепашки ( можно было что-то сказать про шредера и ниндзя и как-то это соединить).
Дальше ребята были самостоятельно в парке и настроение у всех улучшилось.
Из плюсов: спасибо, что пошли на встречу и разрешили взять нарезку овощей и фруктов (у приглашенных ребят была аллергия), но для других мы в баре купили и картошку и морс. А потом увидели, что другие приходят с пиццей своей и пакетами еды, оказывается со своей едой можно было и мы зря спрашивали разрешение.
Очень прошу продумать момент празднования, так как когда у вас столько гостей и ребята празднуют день рождения параллельно, то аниматор не может сориентироваться. И места для активностей нет. Возможно на какое-то время закрывать какую то зону ( например, батуты на 5 минут и там провести что-то для компании) или там где у вас зелёный монстр организовать какой-то поиск предметов. Вариантов может быть много.
В итоге: мы заплатили 5000 за программу, которой по факту не было. Ни администратор, ни аниматор не пытались извинится и оставаться приятное впечатление после своих ошибок.
Сверху за посещение мы заплатили 7150. В сумме 12150 из которых 5000 вообще жалею что внесла заранее ( нужно было сначала увидеть программу).
Поэтому на данный момент я не рекомендую ни своим друзьям, ни гостям читающим этот пост данный парк к празднованию дня рождения ребёнка. Отношение и клиентоориентированность здесь неизвестна и желание сделать праздник для ребёнка отсутствует.
В свою очередь хочу заметить, что мы частые гости и любим ходить сюда поиграть. Нам очень жаль, что в этот день получилось все так.
P.S. У нас есть бонусная карта, о которой администратор при оплате не спросила. А я не додумалась сказать, так как занималась о гостями и вспомнила о ней позже. Но это не главный минус;(
Очень наедаюсь, что администрация разберется с ситуацией и сможет решить проблему с менеджером чтобы исключить ошибками при бронировании праздника и аниматором, которому нужно еще поучиться и быть заинтересованным в дарении волшебства детям.
