Диана

Не знаю откуда такое количество положительных отзывов. Или это нам просто так не повезло. Заказывали 2 объекта мебели – кухонный гарнитур со шкафом и шкаф с тумбочками. Поспешили, конечно, с заказом второго, надо было дождаться, когда сделают первый.

До момента сборки и приемки все было хорошо: впечатление по первой встрече приятное, диалог вполне себе конструктивный. Цена +- устраивала, т.к. заблаговременно мы высылали свои чертежи Игорю на просчет (прикреплю их часть). На чертежах всё в принципе было уже размещено: где какие штанги/полочки/ящики/техника и т.д (чертежи прилагаю). Основные размеры тоже были указаны. По сути, нам требовались профессиональный взгляд на готовое решение, некоторые корректировки в случае необходимости, собственно само изготовление мебели и качественная сборка.

Проблемы начались в момент, когда мы приехали на приемку кухни со шкафом. Во-первых, сам Игорь обещал приехать до монтажа каменной столешницы и все проверить. А приехал часа через 2 после окончания монтажа столешницы за подписанием акта и получением оплаты. Никакого собственного контроля как его монтажники собрали мебель. Чувства личной ответственности за конечный результат мы не увидели. Зато увидели бесконечное число недочетов.

По порядку:

1. В целом все зазоры по всей мебели были разные. От 3 до 7 мм в среднем, а то и больше. Основные дверцы шкафа были не в плоскости с верхними. Как нам потом объяснили, это по причине того, что нижние дверцы открываются за ручку, а верхние на пушах. Поэтому перепад в уровне. Его устранили подкладкой демпфера. Почему на это нужно было обязательно указать, а они сами не считают должным делать как положено – для нас большой вопрос. И так во всём.

2. Множество мелких сколов на ЛДСП обнаружили, когда уже отмывали мебель. Кромка сделана тоже неопрятно, выглядывает клеевая составляющая (если так она правильно называется), отмывать ее такое себе удовольствие, тем более пока до конца это сделать все равно не получилось.

3. Цоколь крайнего левого шкафа был установлен криво, он был чуть короче ширины шкафа, + зазор между ним и дверцами шкафами с одной стороны почти отсутствовал, с другой был широкий. Задней стенки у шкафа не было (что оказалось сюрпризом, а в итоге нам сказали, что это мы должны были сами уточнять, что она нам нужна. Эта логика в перекладывании ответственности далее прослеживалась во всех спорных ситуациях).

4. Следующий шкаф – также нет задней стенки (ну тут еще ладно, т.к. это хоз.шкаф), кривые зазоры и перепад по дверцам.

5. По самой кухне: зазоры на передних нижних фасадах доходили до 7ММ!!! У меня в них пролезала первая фаланга мизинца. И нас убеждали что это нормально! В рамках погрешности. Люди, читайте, пожалуйста, ГОСТы, не принимайте такую работу. По нормам зазоры 2мм. +- погрешность, но больше 4мм зазоры недопустимы. И вообще должны быть равными между собой. Добросовестный исполнитель должен стремиться к установленному значению, это вопрос самоуважения. Но не в данном случае. (Пришлось перечитать и нормативные документы, и множество форумов мебельщиков, которые кстати сами для себя называют ГОСТ с допустимыми 4мм устаревшим советским, а ориентируются на значение в 2мм). Прикладываю скрины, чтобы не быть голословной. А под подпотолочной планкой зазор был явно больше 1см. Вообще нонсенс.

*Там, где у нас накладные ручки, никто не требовал зазора 2мм, т.к. понимаем, что им нужно место. Хотя даже 4мм – это с запасом.

6. Боковую стенку у кухни справа тоже не сделали, сказали, что не влезла.

7. Зашили очень большое пространство у вытяжки. Приняли они это решение и согласовали в одностороннем порядке. Сказали, что всегда так делают, а если нас не устраивает, мы должны были предупреждать. Или доплачивайте 7500, чтобы исправить (на моих чертежах короб был обозначен (прикреплено), но это не было аргументом). Отлично, может мне еще предупреждать, что столешница должна быть горизонтальной? Для человека с невысоким ростом пространство над варочной панелью самое ходовое и легкодоступное. А в условиях ограниченного места на небольшой кухне, вообще жизненно необходимое. (фото нашего варианта и как делают другие мебельщики прилагаю).

8. Пластиковый цоколь на кухне сделали с разором, теперь это пылесборник, а не закрытое подгарнитурное пространство. Опоры видно, пыль и мелкий мусор будут залетать только так. К сожалению, это мы заметили после подписания акта и нам предложили доплатить 4300, чтобы его поменяли.

Вынуждены заменять его самостоятельно.

9. Везде большие зазоры между полом и мебельным цоколем. Опережая комментарий, что это для того, чтобы подогнать мебель по высоте к потолку, поясню - нужно сразу замерять все корректно. Чтобы опоры нивелировали высоту изделия в пределах нескольких миллиметров, компенсируя неровности пола, и не более того. А если не в состоянии этого сделать, то цоколь замерять и изготавливать после установки мебели. Чтобы не было таких ситуаций.

Но зачем так заморачиваться, если большинство не заметит и будет довольно.

Было еще некоторое количество менее критичных недостатков (забыли сделать вырезы под розетки, оставили слишком большую щель между дух.шкафом и планкой и т.д.), но тут просто не хватит символов все расписать. Про шкаф с тумбочками напишу отдельный отзыв.

Справедливости ради стоит уточнить, что было исправлено следующее: кривой цоколь у левого шкафа, добавили демпферы для компенсации неровностей в уровне дверец. Откорректировали некоторые швы. Теперь в среднем большинство 4мм. Верхние гигантские зазоры исправили, заменив две створки верхнего кухонного шкафа. И поставили боковую планку, хоть и более тонкую – 10мм вместо 16мм. Хотя изначально оговаривалось, что она должна быть 16мм, т.к. в нее приходит плинтус 16мм. Но тут уже за радость, что хоть какая-то есть. Планку под дух. шкафом заменили.

Вывод какой, если вам не важно вышеперечисленное, или у вас отдельно стоящая несложная мебель, лучше не до потолка, то может все будет и нормально. Но если важна четкость исполнения, то лучше не рискуйте. Мы пожалели уже несчетное количество раз.

Дотянули до 3 звезд только потому, что все-таки устранили большинство замечаний.

Не стала ставить отрицательную оценку, т.к. ранее никогда недопониманий не возникало. Но сегодня произошла следующая ситуация.

Я назвала необходимые исследования, мне посчитали это как два разных анализа. А сейчас мне пришли результаты, и один анализ полностью включал в себя второй. Вопрос: для чего я оплатила дублирующий анализ? Ситуация неприятная.

Дополнение к предыдущему отзыву о доставке оформленной 28.02 на 1.03. Порванный при транспортировке мешок не смогли привезти ни 3.03, ни 4.03. В итоге сегодня 4.03. приблизительно в девятом часу вечера приехали забирать его самостоятельно. И даже с этим возникли проблемы, сотрудники внутри зоны доставки не могли с первого раза передать друг другу информацию о выдаче одного мешка штукатурки. Пришлось побегать.

В итоге: в первый назначенный день не привезли вообще ничего, во второй привезли не все, в третий перенесли довоз мешка штукатурки на четвертый день, на четвертый мы уже забрали сами из магазина и то с проблемами.

Вы действительно считаете, что такая "услуга" заслуживает оплаты?

На письмо, отправленное на указанный Вами адрес электронной почты, ответа пока не поступало.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка. И отношение еще хуже. Жалко здесь нет оценок со знаком "минус". Позавчера (28.02) была оформлена доставка товара с подъемом на этаж (адрес недалекого от самого магазина). Оформляли у ваших сотрудников. Интервал доставки указан с 13 до 17 часов 1.03. Надо понимать, что доставляете вы, как правило, строительные материалы. На стройке люди не живут, важна своевременность доставки. В районе 2-х часов дня поступило сообщение, что заказ собран на складе. Человек поехал на стройку ожидать заказ. Приблизительно часов в 16 звонили в службу поддержки, т.к. звонка от курьера еще не было. Ничего внятного не ответили, "ожидайте в течение дня". Ну здорово, лучше не придумаешь. Сколько раз звонили, никто ничего не знает, ни с кем связаться не может, только заученные фразы "мы вас понимаем", от которых раз на третий уже кровь сворачивается. И это еще повезло дозвониться, постоянно никто не берет трубку. После 17 часов выяснилось, что заказ даже не забрали со склада. Человек все еще сидел в машине у дома, ожидая ваших курьеров как манны небесной. Итог: время 19:30, с горем пополам добились звонка водителю, который НЕ ЗНАЕТ, когда доставят заказ. "Ну может часа через 1,5, а может и нет. У нас отменили интервалы доставки" -сказал менеджер. Интересная ситуация. Заказчик, у которого полно других дел, просидел в машине в ожидании вашей супер пунктуальной доставки в течение более 5 часов без результата. И теперь вынужден на следующий день сдвигать все свои дела, просить строителей выходить на день позже и пр. вытекающие. Почему нельзя было заранее уведомить, если у вас много доставок и вы не успеваете? Или хотя бы оперативно среагировать, когда уже возникла проблема. Наплевательское отношение к чужому времени.

Доставку перенесли на 2.03 с 17 до 22 часов, из-за сложившейся ситуации нам обещали позвонить за 2 часа перед доставкой. И вот вечером 2.03 нам звонят и говорят, что уже подъехали. Это как вообще? Пришлось бросать дела и быстро ехать на объект. Нет, ну это, конечно, лучше, чем вообще не привезти и мурыжить полдня, но так тоже не делается. + порвался один мешок во время транспортировки в автомобиле и его завезут завтра (бывает, никто не застрахован), но по сути доставка растянулась на 3 дня.

Прошу заметить, что в договоре п.5. отмечено, что при задержке доставки более, чем на час, производится возврат средств за доставку до подъезда.

На мой взгляд, для данного случая этого недостаточно.

Были 30.05.2021 в вашем заведении.

Впечатления ухудшались по мере нашего пребывания. Во-первых, все блюда приносились очень медленно и в хаотичном порядке. Время ожидания блюд и порядок их выноса (по мере готовности или все сразу) при заказе не уточнили. 2 детских оливье принесли минут через 20-25 после заказа, также 2 напитка для этих же гостей, остальные 2 напитка пообещали принести через пару минут и пропали на 15, в это время принесли салат, который приходилось есть всухомятку. Четвёртому гостю принесли пиццу ещё через очень продолжительное время. Если обобщить, то все мы четверо ели каждый отдельно, а не компанией, кто без напитка, кто как. Делали дозаказ на пиццу Маргариту и мороженое, про пиццу в итоге вообще забыли, не забили ее в заказ, а мороженое принесли через какое-то немыслимое для этого блюда время (шарик талого мороженого и немного порезанных фруктов), в итоге мы пробыли там больше 1,5 часов, большинство из которых провели в ожидании, мы вообще не рассчитывали на такую продолжительность. На вопросы к официанту «через сколько ожидать то или иное блюдо», слышали фразу «2 минутки», что ни разу не было правдой и ожидание растягивалось на неопределенный срок. Во-вторых, на моменте оплаты выяснилось, что нет возможности оплатить по терминалу, только наличкой или переводом, и «ой, а Вас что хостес не предупредила? Странно». Да если бы предупредила, то мы вынуждены были развернуться и уйти. В итоге нам пришлось как-то искать наличные средства, после чего ещё вечность ждать сдачу, а не дождавшись идти уточнять это к менеджеру/хостес, не знаю кому точно. Стандартного «До свидания» на выходе мы тоже не услышали.

В-третьих, все блюда были совершенно обычные, ничего, что могло бы занимать столько времени приготовления, в них не было.

В-четвёртых, заполняемость залов была неполная, опять же вопрос почему столько времени уходило на ожидание.

В-пятых, сидели у лестницы, все ее основание за прутьями в клочках пыли, что не очень приятно.

В-шестых, одна тарелка была плохо вымыта, салфеток на столе было 2 штуки, к шарику мороженого принесли вилку.

Две звезды - за расположение и детскую зону.