- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Установили домофон 2 месяца назад. Пока все работает, но чтобы оплатить услугу потребовалось написать жалобу о том, что оплата через приложение не работает. В ответ получил отписку со ссылкой - мол оплатите через сайт. При этом ссылка не открывается. Звоню в поддержку, сообщаю адрес - говорят- "вы у нас не обслуживаетесь". Как так - у меня в...
Установили домофон 2 месяца назад. Пока все работает, но чтобы оплатить услугу потребовалось написать жалобу о том, что оплата через приложение не работает. В ответ получил отписку со ссылкой - мол оплатите через сайт. При этом ссылка не открывается. Звоню в поддержку, сообщаю адрес - говорят- "вы у нас не обслуживаетесь". Как так - у меня в приложении все реквизиты, камерой и замком пользуюсь, три ключа зарегистрированы! В ответ - " Сейчас я вас соединю с техподдержкой". Разговаривать при этом невозможно (видимо у них IP телефония), хотя я звоню по обычному телефону. Задержка - секунд 5. Поэтому друг-друга не слышим, говорим навстречу. После пары минут музыки, слышу голос того же оператора - "у нас был сбой, позвоните позже...". Когда, спрашиваю, позже? Через день, через месяц. "Ой нет, все восстановилось, теперь вижу что вы наш клиент". Ну так как оплатить ваши услуги? В приложении оплата есть, но не работает. "Да не работает, оплатите через сайт" - далее следует инструкция, куда и чего нажимать и предложение купить новую улучшенную трубку и дополнительные ключи "фирменные". Что, спрашиваю, в новой трубке нового? "Там громкость регулируется и лампочка при вызове горит. Установка пока бесплатно" Но за трубку, как я понял надо заплатить... Спасибо, говорю, меня и текущая трубка устраивает. А замок могу и с телефона, если что открыть. "Но с телефона же не всегда получается, там сбои бывают". Вот это реклама, думаю. Короче, пытаюсь опять зайти по ссылке присланной по email на сайт оплаты - не заходит. Оплатить через сбербанк - там цифрал-сервис не значится. Снова звонок в поддержку. Предлагают найти сайт через yandex а по сбербанку - оплатить через ввод ИНН компании -"я вам сейчас его продиктую"... Вобщем тот еще квест. В результате все же оплатил (только через сбер пэй получилось), но только до конца квартала. За весь год почему-то нельза. Т.е. в конце марта опять будут танцы с бубнами...
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за возникшие неудобства. Если проблема актуальна, пожалуйста, напишите нам на почту pr@cyfr.ru ваши контакты и адрес. Мы изучим данную ситуацию и примем необходимые меры, чтобы разрешить проблему и улучшить качество наших услуг. Мы ценим ваше доверие и надеемся на дальнейшее...
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за возникшие неудобства. Если проблема актуальна, пожалуйста, напишите нам на почту pr@cyfr.ru ваши контакты и адрес. Мы изучим данную ситуацию и примем необходимые меры, чтобы разрешить проблему и улучшить качество наших услуг. Мы ценим ваше доверие и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Цифрал-Сервис