s.ludmilachel

Добрый день!

Пишу продолжение моей истории с кухней.

20 мая - месяц как установили кухню. Запах в серванте так и не исчез. За то время ни разу не было звонка ни от дизайнера Юлии Лебедевой, которой мы заказывали кухню, ни от директора, т.е. мы остались со своими проблемами один на один. Звоню директору, директор обещает приехать с представителем поставщика. 29 мая (через полтора месяца после установки кухни!!!) приехали директор и представитель поставщика. (Самое интересное: директор рассказа, что в соседнем отделе заказали мебель (цвет ясень жемчужный) и покупатели также жалуются на запах. Наверное, если бы ни эта жалоба, ко мне бы никто приехал.) Поставщик сразу же! согласился с браком задней стенки из ДСП, т.к. чуть-чуть протер тряпкой и краска осталась на тряпке. (Кстати, представитель поставщика САМ! заговорил о компенсации.) По поводу запаха из серванта: взяли одну полку на экспертизу (почему-то из другого шкафа). Директор сказал, что в понедельник 1-ого июня мне заменят полки, задние стенки и привезут полку, которую взяли на экспертизу.

В понедельник муж отключил газ и воду. Приехали два человека на замену, но, как оказалось, привезли только стенки из ДСП на верхние шкафы, на нижние - нет. Полку на замену не привезли. Снова звоню директору. Почему не привезли ДСП на нижние шкафы? Ответ: " Вы на них не жаловались". И тут же говорит, что все стенки делают из одного листа ДСП. В течение 2-3 дней довезем! Все, у меня не выдержали нервы, я расплакалась, потому что ну сколько же можно так безобразно работать? В добавок ко всему, рабочие устроили короткое замыкание, мужу пришлось бросать работу и ехать из Челябинска включать свет. Когда я успокоилась, вышла посмотреть полку боковую и опять кошмар: цвет фасадов ясень жемчужный немного с зеленоватым оттенком, а мне сделали с розоватым оттенком! Снова звоню директору, обещал перезвонить во вторник, 2-ого июня, сегодня 5-е июня - звонка нет. Около 4-х часов привезли все-таки стенки на нижние шкафы и забрали сервант. Когда же у меня будет кухня - не понятно, хотя уже никакой радости эта, довольно дорогая покупка у меня не вызывает. За это время ни разу дизайнер не позвонила и не поинтересовалась. Да, когда мы только хотели заказать кухню Юля Лебедева и рисовала, и перерисовывала и считала, пока мы не рассчитались за кухню, а потом с проблемами осталась я одна. Выставляю несколько фото о качестве работы.

Добрый день!

Это как рулетке: повезет - не повезет. К сожалению, мне не повезло. Не спорю, заказанная мною кухня, за исключением полок, смотрится хорошо. Хорошо, что у Вас нет запаха. Мне кухню собрали 20 апреля, сервант до сих пор открыть нельзя - сразу идет запах химикатов. Все остальные шкафы уже не пахнут.

Хорошо, что у Вас была только пыль, у меня на некоторых шкафах были отпечатки пальцев, на которые я даже не обращаю внимания, отмыла сама, т.к. понимаю, что мебель собирают не в стерильных условиях. Что касается задней стенки, я не знаю, какую мебель Вы заказывали, а шкафы в кухню, в которых будут продукты, я, конечно же, буду мыть.

Долго думала над данной ситуацией: как бы я поступила, если бы в моей работе случилось такое. Наверное, помогла бы побыстрее исправить все возникшие косяки, быстрее изготовить и заменить эти три полки (а не растягивать до месяца), чтобы не смотря ни на что, у покупателей осталось радостное отношение от покупки.

И, конечно же, просто бы извинилась. И тогда у покупателя осталось бы приятное воспоминание как и от менеджера, так и о компании в целом.

Добрый день!

Легче всего свалить все недостатки на клиента. По поводу цены: слово "подешевле" разговоре при заказе не звучало. Заказывали мебель первый раз, поэтому тонкостей всех не знали, но если стоимость кухни высокая, то уж полки из МДФ мы бы заказали, если бы менеджер все хорошо объяснил и показал. Разговора о полках в МДФе тоже не было. Менеджер на рисунке просто написала ЛДСП и все. Да. я подписала эскиз, но на рисунке не видно всех тонкостей, а когда собрали кухню, стало видно,как полки выбиваются из общего вида.

Что касается инструкции по уходу за мебелью, конечно, я ее прочитала. И каустической содой мебель я не мыла, это был мыльный раствор. И если Вы поставили бракованную заднюю панель, то не надо все сваливать на клиента. Это не клиент заказал самую дешевую ДСП, а Вы ее купили.

По поводу запаха.

Согласна, то объем шкафа серванта больше, чем шкафов, но не настолько, чтобы вонь держалась уже больше трех недель, так что не надо все сваливать на натяжные потолки, линолеум и обоим. ВОНЯЕТ ИМЕННО ИЗ СЕРВАНТА!!!

Почему муж заказал полку у Вас? Просто чтобы не отличался цвет полок, если заказать в другой компании.

Да, я немного не поняла, когда мы разговаривали о замене задних стенок, что их заменят при замене полок, а не при заказе прихожей. Разговор о прихожей был, у меня есть эскиз и приезжал замерщик и делал замеры прихожей. Трубку я положила, потому что не могла уже разговаривать, т.к. просто душили слезы.

И еще раз: легче всего обвинять во всем клиента: он подписал эскиз, он вымыл шкафы, он поклеил новые обои. Во всем виноват клиент, а мы белые и пушистые.