Юлия Р.

Уже не в первый раз пишу отзыв об этой компании, раньше всегда ставила высокую оценку. Но сейчас меня полностью разочаровали.

Во-первых, регулярные повышения прайса тупо по всём позициям (кроме разве что товаров партнёров) и не потому, что товар пришёл по новой цене, просто Сима-ленд ловит свою выгоду в мутной воде.

Есть и откровенные спекуляции - например, сахар-песок по 150-180 руб, прокладки, которые раньше стоили 30-40 руб, теперь выставлены по 100-180??? Поставщик цены завышает? - неа, Сима-ленд спекулирует.

Во-вторых, столкнулась с прямым нарушением закона о защите прав потребителей. Был приобретён товар в интернет-магазине, который по итогу не подошёл. В законном требовании возврата товара магазин отказал ссылаясь на то, что товар не является возвратным.

Но на самом деле покупка совершена в интернет-магазине, то есть способ продажи является дистанционным.

Согласно Статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" возможен возврат любого товара, в том числе входящего в список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 7 дней.

Второе, товар поставлялся в фирменной упаковке (коробке) и ещё запаян в плёнку. Упаковка полностью сохранена, товар не вскрывался, то есть всё потребительские свойства сохранены в полном объёме.

Тем не менее сотрудники Сима-ленда нарушили закон и в возврате товара отказали. 👎

Сразу скажу - к интернет-магазину «Сима-ленд» меня отношение позитивное, я бы ему вообще пятерку поставила.

А данный отзыв посвящен неприятному эпизоду, который меня задел.

Сделала заказ на товар 02.08.21, доставка в ПВЗ была назначена на 04.08 (сейчас стало неудобно, что заказы, сделанные после 8 вечера текущего дня доставляются не завтра, а через день, но не суть).

03.08.21 мне срочно понадобился еще один товар, и я оформила заказ, при этом сайтом мне было предложено объединить его с заказом, сделанным накануне. Я согласилась с данным предложением и с нетерпением стала ждать товары.

04.08. захожу в ПВЗ, и вдруг с холодком вспоминаю, что СМС о доставке не получала... И естественно товаров в ПВЗ нет... Выдающий посмотрел номер заказа, и сказал, что его даже не начали собирать! Я опешила, получила совет позвонить менеджеру.

Надо сказать, что опыт общения с менеджерами компании был у меня до сих пор очень позитивный! Всегда приятно было разговаривать, менеджеры пытались помочь, разъясняли ситуацию и шли навстречу (даже был однажды эпизод, перед новым годом неожиданно закрылся ПВЗ на день раньше, дак менеджер специально! приехал, чтобы выдать мне товар!!).

Но не такова менеджер Карина. Я уже общалась с ней раньше, и уже тогда мне не нравилось – абсолютно никакой инициативы в решении проблемы – просто равнодушная констатация фактов с ее стороны. И в этот раз, на вопрос, почему нет заказа в ПВЗ, менеджер ответила, что оказывается, доставка моего заказа назначена на 10 число!! (тут надо сказать, что 10.08.21 я должна буду получить товар партнера из заказа, сделанного еще раньше и частично уже полученного, но этот заказ уже никак не пересекается со вновь сделанными заказами). Каким образом доставка моего нового заказа переместилась на эту дату, загадочно. Возможно, дело в некоторой кривизне алгоритмов сайта.

На мои возражения, как же так, я заказывала товары на 04.08., мне ровным голосом 5 или 6 раз была сказана одна лишь фраза – «ваш заказ будет доставлен 10 числа, смотрите в личном кабинете». Что? Так можно разговаривать с клиентами? Пусть даже и совсем не оптовыми.

Я не имбицил и любую информацию способна понять ну крайний случай со второго раза. Никакой попытки проследить заказ и разъяснить, почему так получилось, никакой инициативы переместить мой заказ, никакого на крайний случай совета, как же мне сейчас действовать. Просто сухая констатация фактов. Вежливым голосом, но звучит издевательски, когда взрослому человеку повторяют одно и то же. Очень неприятное впечатление осталось.

p.s. нужные мне товары я сразу же перезаказала и получила на следующий день, но «осадочек остался».

Заказ № 19126886

Мне нравится этот универсальный магазин, часто пользуюсь его услугами. Очень оперативно работают, все возникающие вопросы решались оперативно.

Ценно, что расширена сеть пунктов выдачи, теперь пункт есть и рядом с моим домом, очень удобно.

Хотелось бы добавить пару пожеланий:

1 - добавьте, пожалуйста, кнопку перехода к нужной странице. Сейчас в мобильной версии реализовано крайне неудобно - возможен переход только на соседнюю страницу. Очень часто сталкиваюсь с тем, что нужен переход на последнюю или где-то в середине, а это невозможно. И вот сидишь, листаешь по страницам. Тоска. Особенно если страниц в категории много.

2 - очень бы хотелось, чтобы в личном кабинете был список ранее заказанных товаров (такое реализовано в некоторых магазинах, очень удобно). А то иногда хочешь заказать какой-либо товар повторно, и начинаешь рыться во всех этих заказах, да еще и в каждый заходить надо, да еще и потом внутрь посмотреть товары, а заказов очень много...

Кстати, не все заказы почему-то отображены в личном кабинете, некоторые куда-то деваются.

К самому салону претензий у меня как будто бы нет. Но продавцы не слишком отзывчивы, им не интересно вам что-то продать и посоветовать, а может мне просто не везло.

Но в период пандемии как никогда актуальны стали интернет-магазины, хотя и ранее это была первейшая необходимость. У салона "Художник" его просто нет!

Это просто дикость в наше время! Смешно, что даже кнопка на их сайте родом из 90-х называется "И-нет магазин". Действительно, хочешь купить - и нет!!

Нет, кому очень надо, заморочится, конечно, и с прайсом, но в наше время выглядит это очень так себе.

Заходили посидеть вечером компанией. Нуу. Впечатление от кухни так себе. Стейк - ну, нормальный, не более.. Баклажаны вроде ничего, но очень скромная порция.

Долма - откровенно невкусная! И листья какие-то странные, а уж фарш показался просто отвратным. Это не долма, товарищи!

Хачапури за 400 р забыли посолить.

В общем, не понравилось.

Зал у кафе маленький, но предлагается кальян.