Justice

Долго не хотели писать отзыв об этом санатории, так как не первый раз приезжаем сюда, но чаша терпения переполнилась и считаю своим долгом высказать своё мнение и привести некоторые факты и наблюдения.

Самое главное, заведению не хватает грамотного управления, от этого все проблемы. А начинать коррекции надо именно с ресепшена, который смело можно назвать «мир пофигизма».

Итак, факты:

1. При заезде в номер обратили внимание, что в нём холодно, из окон дует так, что стоит свист ветра. Подошли на ресепшен, сделали заявку. Ждём день, мёрзнем, второй также, на третий снова подходим несколько раз, звоним из номера. И лишь на четвёртый день нам заклеивают балкон клейкой лентой (см. фото). Ни извинений, ни тем более предложения переехать в другой номер, ни желания помочь - ничего. При этом гостиница полупустая, о чём нам сообщили при заезде, только не понятно для чего нам эта информация…

2. Уборка номеров как попало, мы и не просили это делать каждый день. Но элементарно зайти спросить, что нужно, это не займёт много времени, равно как и заменить использованные полотенца и принести воду. А они то полотенца не заменят, то воду забудут поставить. А могут и вообще просто забыть зайти и поинтересоваться, нужна ли уборка. Обращение в «мир пофигизма» не даст никаких результатов, будет один ответ: “Горничная ушла в 16:00, полотенца и вода только в её ведении, увы ничем помочь не можем».

3. Как-то собрались на экскурсию на весь день, заранее обратились в «мир пофигизма», там через губу: «Каакой номеер?», назвали. В итоге, вместо 3 ланч-боксов выдали 2. И это была грамотная работа персонала? А почему вы не спросили, на сколько человек? Да и вообще, где как не на ресепшене знать, сколько людей проживает в том или ином номере?

В заключение хочу сказать, что в силу служебной необходимости и личных поездок, являюсь регулярным и почётным гостем многих иностранных отелей. И представить себе такое поведение персонала Рэдиссона, Мариотта, Новотеля, Мовенпика, Пульмана и других организаций я даже усилием воображения не могу. Там никогда не допустят такого развития событий, загладят свои промахи (ведь они с каждым могут быть), принесут в номер комплименты (например, фрукты), сделают апгрейд (переселят в номер категорией выше), и я уж не говорю про элементарные извинения.

И если все эти отели когда-нибудь окончательно уйдут из страны, нам останется только одно - варить кашу из топора, ибо иное априори невозможно с таким национальным бизнесом и его «миром пофигизма».

Очень была удивлена отношением компании s7 к безопасности полетов. Летела в бизнес-классе и наблюдала странную картину: один из двух пилотов вышел к стюардессам и проболтал с ними около часа. Второй пилот был один в кабине и вёл самолёт. Разве это не запрещено сейчас, оставаться одному члену экипажа в кабине? Я что, заплатила деньги, чтобы подвергаться опасности, летая такой авиакомпанией?

Ждали доставку беговой дорожки, доставка назначена на 22.12.2020 года в течении дня! Прождали весь день, звонили им, уточняли. До вечера говорили ждите. Ждали.. потом просто узнали, что доставка перенесена на 23.12.2020. Настало 23.12.2020, та же история, звоним, смотрим на сайте, ожидайте сегодня... и что бы вы могли подумать? К вечеру опять информация, доставки сегодня не будет... это издевательство, а не компания.

На данный момент нахожусь в санатории.

Мой отзыв на официальном сайте санатория, конечно же не разместили.

Моя мама купила путевку Оздороление, которая включает в себя несколько процедур и приём врача. Но по приезду ей сразу в информационном медицинском центре отказали, сославшись на отсутствие сан. кор. карты( у неё были все необходимые с собой справки и выписки- их существование сразу отклонили, не те... Мама сама врач, ввиду отсутствия времени не успела оформить сан.кор. карту- но альтернативу нам не предложили). Прошло половина отдыха, мою маму никто и не потерял даже по оплаченной Оздоровительной путевке, не ходит человек да и все... А по сути, наплевательское отношение! Ведь моя мама вынуждена сидеть в номере... Пошла она на ресепшн, может переделать тогда на путевку Отдых, так как она не лечилась, ей сказали что если путевка куплена с кеш беком, то она потеряет его. ))) Просто заморачиваться никто не хочет, вот и все! Пошли мы вместе с мамой в другой день на ресепшн, с горем попалам обьяснили, что надо поменять тогда путевки и вернуть нам разницу. Нам сказали что сделают, но сделают ли и когда, вопрос открыт...

Другая ситуация, поскольку в санатории расчётный час 8-00, мы приехали в 13-00 ,31.10.2020. Выезд у нас 08.11.2020, я попросила на ресепшн, можем ли мы в 8-00 сдать горничной номер, оставить багаж в багажной комнате и спокойно на дежурном столике позавтракать, так как дорога долгая и хотелось бы выспаться. На что я получила ответ, нет, завтрак с 7 до 7-30, а до8-00 сдать номер, у нас такие условия или доплачивайте. Я объяснила, что за день до этого, я точно такую же просьбу слышала и так можно, а нам нельзя! И завтраком первым в день заезда мы не воспользовались. Кому бы мы помешали в день отъезда, может сьели бы лишнее???

Абсолютное отсутствие желания помочь решить какую-либо ситуацию!

PS

В данный момент у меня друзья отдыхают в другом санатории, и каково было наше удивление, когда они нам прислали расписание своего лечение по дням и времени ( на целый день) без сан. кор. Карты( ванны, массаж, и т д) за меньшие деньги и с лучшим сервисом.