Уважаемая Rozmarin!
Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ценим ваше доверие и обязательно разберемся в причинах произошедшего.
Почему товар исчез из заказа?
Несмотря на статус «много» при оформлении заказа, остатки товаров на складе могут изменяться в реальном времени из-за одновременных покупок других клиентов....
Показать целиком
Уважаемая Rozmarin!
Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ценим ваше доверие и обязательно разберемся в причинах произошедшего.
Почему товар исчез из заказа?
Несмотря на статус «много» при оформлении заказа, остатки товаров на складе могут изменяться в реальном времени из-за одновременных покупок других клиентов. Иногда техническая задержка в обновлении данных не позволяет мгновенно отразить такие изменения. В вашем случае, вероятно, товар с большой скидкой был полностью выкуплен другими покупателями в момент подтверждения заказа, так как заказы обрабатываются по мере поступления, что привело к его удалению из корзины.
Роль менеджера и системы:
Наши процессы полностью автоматизированы: система сама контролирует остатки и лимиты продаж (например, ограничение на покупку более 3 единиц товара при низком остатке). Менеджеры не вмешиваются в формирование заказов и не влияют на доступность товаров, они просто его выдают.
Мы понимаем ваше разочарование и уже работаем над улучшением синхронизации данных, чтобы такие ситуации не повторялись.
Сумма заказа и доставка:
Приносим извинения, что изменение состава заказа повлияло на его выгодность. Мы готовы предложить вам в качестве компенсации за неудобства бесплатную доставку на следующий ваш заказ.
Еще раз благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Надеемся вернуть ваше доверие!
С уважением,
Команда поддержки компании «Сибирский продукт».
