Aleksey

Здравствуйте!

Извините, что отвечаем с опозданием, но мы очень хотим помочь вам во всем разобраться.

Оформление и оплата билетов действительно происходят на сайтах продавцов — наших партнёров: билетных агентств и авиакомпаний. Мы сотрудничаем как с перевозчиками, так и с агентами.

Если вы хотите покупать билет напрямую у перевозчика, вы можете выбрать в списке продавцов авиакомпанию.

Все наши партнеры перед подключением проходят многоэтапную проверку — на финансовом, технологическом и юридическом уровнях. Агентство «Купибилет» — наш давний партнер, который всегда старается выполнять свои обязательства перед клиентами. Если в общении с партнером возникает какое-то недопонимание — мы всегда готовы прийти на помощь.

Теперь давайте подробнее рассмотрим конкретно вашу ситуацию.

Начнем с того, что возможность и условия возврата зависят от тарифа купленного билета и правил конкретного перевозчика. Билетное агентство должно всегда соблюдать эти правила. Любой возврат в первую очередь должна одобрить авиакомпания. Только после этого в агентство поступят деньги, которые оно сможет вернуть вам.

Мы нашли подробное описание дополнительной услуги «Купибилет.Возврат», о которой вы пишете: https://i.avs.io/r44y0n...

Там указано, что при отказе от поездки вы можете получить 90% от стоимости билета баллами (не деньгами).

Однако для этого нужно подать заявку на возврат не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Если билет возвратный, то сначала вам возвращается та сумма, которая положена к возврату по тарифу. Оставшуюся сумму вы получаете баллами.

Если билет невозвратный, то 90% его стоимости компенсируется только баллами.

В этой же статье есть одно очень важное дополнение. В нем говорится, что агентство не может осуществить возврат в форс-мажорной ситуации.

Агентство сообщило вам, что выплаты приостановлены. Они приостановлены не агентством, а авиакомпанией. К сожалению, реалии таковы, что не все перевозчики справляются с количеством возвратов.

Как мы и писали выше, сначала возврат должна одобрить авиакомпания. Только после этого агентство может предпринимать дальнейшие шаги.

Мы не знаем всей картины, потому что в вашем комментарии недостаточно информации. Но вы можете написать нам в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники, Twitter), приложив к сообщению билеты, о которых идет речь, скриншоты переписки с агентством, а также ссылку на ваш отзыв, чтобы смогли вас идентифицировать.

Мы обязательно поможем разобраться.