elecktra

Очередная серия эпопеи про издевательства Ростелекома над своими клиентами. На этот раз случилось так, что наш номер телефона стали распространять как номер службы Ростелекома, при чём в одном конкретном районе города. Тем не менее, я подал уже третье обращение в поддержку РТК, а проблема не решена. Звонки от абонентов Ростелекома в нашу организацию продолжаются. И дело даже не в том, что сотрудники РТК не могут разрешить элементарную ситуацию. Дело в наплевательстве на своих клиентов - на наши обращения практически сразу ставят статус "решено", даже не вникая в суть вопроса. А клиенты РТК, которые пытаются дозвониться со своими проблемами по неправильному номеру - звоните дальше и знайте - Ростелекому на вас плевать!

Начну с того, что, несмотря на огромное количество разных поставщиков запчастей на автомобили ГАЗ, тем более в Москве, найти поставщика с нормальным ассортиментом и более-менее вменяемым сайтом оказалось проблемой. Но нашли - Автоснаб-МСК. Заказали, оплатили, а т.к. требовалась доставка в другой город, то сотрудники без лишних вопросов отправили заказ через транспортную компанию, с которой мы обычно работаем. Казалось бы, одни плюсы. Поэтому решили обратиться к ним повторно. И вот тут-то и подтвердилась истина - первое впечатление обманчиво. Хотя нет, подтвердилось она чуть позже, но обо всём по порядку.

Заказали мы у них передний бампер, причём сразу оговорили, что отправка будет, как и прежде, через нашу ТК, в обрешётке, само собой. Cчёт на доставку, который нам прислала одна известная и, как мне кажется, самая крупная транспортная компания (не та, с которой мы обычно работаем, как можно догадаться), заставил мои глаза округлиться до размеров чайного блюдца - сумма превышала ожидаемую от нашей ТК (точнее сказать, расчётную, определённую через сайт ТК) в 2-2,5 раза. Что, собственно, и не удивительно - продавец, не стесняясь, заказал экспедирование по Москве (в первый раз они сами доставили заказ на терминал ТК, и в этот раз никаких оговорок на данный счёт продавец не сделал), да и сама доставка вышла существенно дороже. Сразу после получения счёта от ТК, я позвонил менеджеру с претензией. В ходе телефонного разговора с менеджером была признана ошибка со стороны продавца и, т.к. груз уже был отправлен, было принято решение, что нам компенсируют часть затрат на доставку заказа. И, кстати, основной претензией к транспортной, которой был отправлен груз, была даже не цена, а качество перевозки, что в итоге и подтвердилось - груз пришёл повреждённым. Но это другая история.

И вот, получив груз и уведомив продавца о повреждениях, возникших при транспортировке, и подтвердилась истина о первом впечатлении. Тон менеджера, поначалу весьма соучастный и искренне (как показалось) желающий загладить свой прокол, резко сменился на безразличный и наплевательский - то сотрудника, принимающего решение о компенсации нет на месте, то ещё что-нибудь - одним словом, товар оплачен, транспортировка также оплачена и груз получен, значит - разбирайтесь сами, а компенсации не видать. Что ж, для меня такое поведение продавца не оказалось новостью, скорее я бы удивился, если бы они сдержали своё слово. Но увы, всё как всегда, а данный продавец идёт в мой чёрный список.

Хамство данных граждан не знает границ. Помимо того, что данная фирма нарушает федеральный закон № 38-ФЗ "О рекламе", навязчиво предлагая свои услуги по телефону, так и ещё после мягкого отказа от их "услуг", продолжает настойчиво названивать. Ну и положительные отзывы на данную компанию, написанные фламперами с одним единственным отзывом, заставляют задуматься.

Время идёт, а ничего не меняется. Как повреждали грузы при перевозке, так и до сих пор получаем груз с повреждениями. Даже жёсткая упаковка не спасает. Груз, кстати, выдают без неё, поэтому есть небезосновательный вопрос - а была ли вообще жёсткая упаковка? Или просто так деньги берут? Крайне не рекомендую этого перевозчика, сам оказался в данной ситуации из-за поставщика, который якобы перепутал транспортные компании. Кстати, отдельный вопрос по цене - данная доставка вышла в разы дороже, чем доставка ТК, с которой мы постоянно работаем. Позже отдельно оставлю отзыв по претензионной работе этой ТК.

Итак, дополню по претензионной работе. Вчера, 12.09.2019 г. получили страховую выплату за повреждённый груз. В итоге, суммируя и усреднив оценки (1 за перевозку и 4 за претензионную работу) с большой натяжкой ставлю троечку. Причём оценка за претензионную работу ни в коем случае не относится с местному терминалу (им также 1). Вся работа была проведена через личный кабинет на сайте, вполне удобно и оперативно.

P.S. Если решили связаться с данной ТК - страхуйте груз. Сумма небольшая, но учитывая качество перевозки, хоть компенсацию получите.