anastasia-2903

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия Шкорупелова, я грумер, работаю в своей студии груминга. Опыт работы с кошками более 10 лет. Кроме того, я имею фелинологическое образование и постоянно совершенствуюсь в зоопсихологии.

Далее, отвечу на отзыв очень подробно для всех читающих. Уточню, что услуга оказана не была по причине того, что клиент не захотел соблюдать правила оказания услуг в моей студии. Добавлю, что человек зашел в помещение, изначально находясь в неспокойном эмоциональном состоянии с испуганным котом на руках, что конечно, осложняет дальнейшую какую-либо работу, так как с кошками я работаю без применения обездвиживающих препаратов и крайне важно, не доводить кошку до стресса или хотя бы его минимизировать до начала стрижки. Для этого , во-первых, владелец сам должен быть спокоен и положительно настроен, во-вторых - кошек необходимо перевозить только в переносках (если нет спец.переноски, то в коробке, сумке с отверстиями для воздуха).

На этапе звонка я всегда и всем задаю одинаковый вопрос: "Вы хотите записаться или что-то уточнить?" Если выше утверждается, что я ничего не рассказала, значит мне не задавали вопросы (что также подтверждается сообщениями в ватсап только с моей стороны, со стороны клиента ни одного сообщения не было). Если мне задают вопросы - я отвечаю. Консультирую я своих клиентов, уже у себя в студии до и после сеанса груминга. Задаю интересующие меня вопросы, важные для меня, как для специалиста, непосредственно перед стрижкой.

Как я уже написала выше, кота клиентка принесла на руках. По правилам оказания услуг в моей студии, все кошки, которых приносят на руках, усаживаются в дежурную переноску. Это правило безопасности для кошек, во-первых. Во-вторых, для нас, грумера и моего помощника, если кошка вдруг захочет проявить агрессию - защитную психическую реакцию. В-третьих, даже не будучи зоопсихологом, можно понять, что закрытое небольшое пространство снижает стресс для кошек (все видели, что испуганная кошка ищет место куда бы спрятаться и находя его успокаивается). Несомненно, в своей работе я использую правильные методы, в чем можно убедиться, посмотрев видео и фото моих котоклиентов в инстаграм, я регулярно выставляю истории, где кошки спокойны и довольны. Также, у меня есть и другие правила - владелец уходит на часик, дверь зарывается на ключ, чтобы никто ее не открыл и кошка случайно не убежала. Также, закрывается форточка - чтобы шум с улицы не пугал кошку. И еще много правил, которые я соблюдаю и буду соблюдать всегда для оказания качественных услуг.

Про переноску хочу написать поподробнее, так как это важно для меня, почти как личное оскорбление). Переноска, действительно не новая, далеко не новая, ей примерно 9 лет. Но она одна из лучших моих помощников в работе с кошками. Это переноска производства Германия, идеальная по форме, размеру, способам открывания, очень надежная. Сейчас в РФ таких не продают, потому что цена будет слишком дорогой. На переноску сшит на заказ чехол - для безопасности и опять же спокойного эмоционального состояния кошек, также, при перевозке кошек зимой (а у меня есть такая услуга) чехол сохраняет внутри тепло - он не продуваемый. Он выглядит потрепанным временем, но тем не менее, функциональности своей не потерял. Данную переноску я буду эксплуатировать до тех пор, пока она не выйдет из строя, потому что замены ей нет. Конечно, в этой переноске побывали очень много кошек и даже маленьких собак, но это совсем не значит, что она не обрабатывается. Для меня имеет важное значение дезинфекция, но клиент должен понимать, что все-таки ответственность за здоровье питомца является его личной, и конечно, кот должен быть привит, обработан от блох и проглистогонен, когда его выносят в любое публичное место - ветклинику, груминг салон или еще куда-то.

По факту записи, я отправляю всем клиентам уведомление с важной информацией, в том числе там есть фраза "ЗОНЫ ОЖИДАНИЯ НЕТ. ПОМОЩЬ ВЛАДЕЛЬЦА НЕ ТРЕБУЕТСЯ". Эта фраза стандартно отправляется всем. Сначала была только фраза "Зоны ожидания нет", но самые находчивые мои клиенты на это предлагали свою помощь, поэтому появилось дополнение "Помощь владельца не требуется")). До данного отзыва всем был понятен смысл....в отзыве упомянули только часть фразы, видимо потому что, все-таки понятен смысл...

Насчет "оставить свое животное чужому человеку" сразу скажу, что я не беру в работу животных тех владельцев, которые приходят с негативным настроем, недоверием, а бывает даже с агрессией и требованиями. Поймите, пожалуйста, правильно, в работе с животными важны два момента , это: мастерство грумера и правильный эмоциональный настрой грумера + владельца и как следствие, животного! Я не работаю под наблюдением недоверчивого владельца - мне так не комфортно, я не могу наладить эмоциональный контакт с животным, которое на 100% чувствует настроение хозяина.

Фраза "к животному мастер даже не подошла" говорит лишь о том, что человек совершенно не понимает, как нужно вести себя с кошками, но при этом не доверяет и специалисту. Повторюсь, что испуганный кот был на руках. Объясню вкратце, я вобще никогда , как и любой грамотный специалист в зоосфере, не пытаюсь дотронуться до чужого животного, будь то кошка или собака, тем более испуганная кошка! Собака, если хочет, должна подойти ко мне сама, для знакомства. С кошками все индивидуально и я действую по ситуации. Обращу ваше внимание, дорогие читатели, что ласковая кошка дома и та же кошка вне дома и в таком колоссальном стрессе, как наш герой на руках, - это две разные кошки. Поэтому тянуть руки к нему, с моей стороны, это было бы очень странно и глупо.

Про "укол" могу тоже писать долго. Но скажу лишь то, что повторяю изо дня в день всем владельцам кошек - я никакие "уколы" не ставлю. Я не ветеринарный врач, у меня не ветклиника. Я парикмахер кошек и собак. Если, случается так, что кошка психически не уравновешена, то я просто не беру ее в работу или, могу оценить ситуацию, оказать услугу единожды, а в следующий раз не беру. Уверенность в том что я "ставлю укол" совершенно не обоснована. А если у вас есть основания считать, что с вашим котом возможно работать только в состоянии обездвиживания, то рекомендую обращаться сразу в ветклинику, и не подвергать опасности грумера.