Kassie Lawliet

Свою первую покупку в OZON я совершила, кажется, году так в 2010-11. Но, хотя тот раз я осталась вполне довольна как качеством товаров, так и сервисом, по какой-то причине OZON не смог тогда стать для меня ИМ №1. С тех пор я обращалась к его услугам лишь в крайних случаях. Например, когда совсем не было идей для подарков, а время уже поджимало, и надо было что-то быстро придумать. В этом году со свободным временем для походов по магазинам у меня совсем беда, так что только за эту зиму я успела сделать уже три заказа - выбирала подарки и на новый год, и на дни рождения, и на 14/23 февраля. Каждый раз заказываю какую-нибудь интересность и для себя: то книгу, то что-нибудь полезное / необычное.

Ассортимент магазина радует. Можно запросто провести весь день, выбирая товары на сайте. Несколько раз находила вещи, которые долго не могла найти в других местах.

Навигация на сайте логична и проста - все разложено по полочкам/категориям. Правда, из-за огромного количества товаров порой теряешься, особенно, если не знаешь точно, за чем конкретно пришел. Зайти на сайт OZONа с целью "просто посмотреть, что у них вообще есть" - не самая лучшая идея. Слишком большой список товаров, так что голова пойдет кругом. Хотя есть множество "подсказок", которые упрощают поиски.

Цены. Все, конечно, зависит от конкретной вещи. Что-то стоит так же, как и везде, что-то - дешевле. Например, ортопедическая подушка обошлась со скидкой в половину дешевле, чем в других магазинах. Сравнивала и цены с другими книжными - на OZONе стоимость выбранных книг вышла почти на 200-300 р дешевле. Также, тут постоянно проводятся различные акции. Но, честно говоря, для меня большинство из них неинтересные или не особо выгодные.

Покупку можно оплачивать любым удобным способом (наличным расчетом, банковской картой, банковским переводом и т.д.), что очень удобно.

Никогда не было проблем и с доставкой. Курьеры вежливые и отлично знают город. Впервые в жизни мне не пришлось полчаса объяснять, как им найти нужное здание. Все заказы доставляли быстро и аккуратно. Пару раз пользовалась и услугами пункта самовывоза, который находится около Савеловской. И опять сплошные плюсы - недалеко от метро, удобный режим работы (можно успеть забрать заказ даже в будние дни после работы), менеджеры все приветливые, вежливые, работают быстро и оперативно.

Качество товаров: еще ни разу не попадался брак (хотя, может, мне просто пока везло). Все, что мы покупали, начиная от подушек и заканчивая кухонными принадлежностями, служит нам долго верой и правдой. Совет: прежде чем выбрать товар, обязательно читайте отзывы и обращайте внимание на оценки покупателей. Все это очень помогает понять, стоит ли брать ту или иную вещь.

В этот раз впервые заказала продукты: муку из зеленой гречки и смесь для торта "Красный бархат". В каталоге есть еще много интересных и весьма редких продуктов, которые не найти в обычных продуктовых рядом с моим домом.

Так что, учитывая все плюсы, думаю, это далеко не последняя моя покупка в OZON.

ИМ «FUTARi» я нашла случайно, когда бороздила просторы интернета в поисках новогодних подарков для родных и друзей. Согласно описанию на сайте, «FUTARi» специализируется на продаже товаров для поклонников корейской/японской музыки, аниме и любителей всего мимимишного и кавайного.

По факту, в магазине действительно много товаров, связанных с азиатскими музыкальными группами, но очень бедный выбор товаров на аниме-тематику. Хотя в этот раз меня не интересовало ни то, ни другое - меня привлекли товары из раздела "кавай". И, скажу честно, если бы не парочка вещей, которых я больше нигде не видела, я бы не стала заморачиваться с заказом именно в этом ИМ.

Начну все же с положительного.

1) Симпатичный сайт. Все товары лежат "на своих местах", навигация проста и удобна.

2) Хороший ассортимент, который постоянно пополняется.

3) Приемлемые цены. Можно найти качественные милые сувениры в пределах 60-200 р. Хотя, например, цены на музыкальные альбомы кусаются.

На этом плюсы, пожалуй, закончились. А теперь начинается мое ворчание.

Скромностью FUTARi не страдает, и сам себе поет много дифирамбов, а своим основным преимуществом данный ИМ считает то, что (цитата): "интернет-магазин является официальной юридически зарегистрированной компанией". И все же, как бы ИМ не расхваливал сам себя, очень быстро становится понятно, что все здесь сделано для удобства владельца магазина и упрощения работы менеджеров, но не самих покупателей.

Совершив покупку в FUTARi, у меня создалось впечатление, что я попала в будущее, в котором все человечество вымерло, и остались одни роботы. Со мной общались одни боты - присылали письма на почту или смс-ки на телефон. С одной стороны, автоматизация процесса - это прекрасно. С другой, я бы хотела большего внимания к себе от людей, который в категоричной форме требуют оплату вперед. Но, видимо, общение с клиентами - ниже достоинства сотрудников данного ИМ. А покупатель должен ломать голову, что и как с его заказом.

Кстати, FUTARi не принимает наличные. Совсем-совсем. Да, есть множество вариантов оплаты, но все они предполагают, что я должна куда-то пойти, искать терминал, вносить деньги на карту/яндекс.деньги и т.д. или отстоять очередь в банке. Мне, например, легче отдать наличные курьеру. Карты у меня нет, времени искать терминалы - тоже. Пришлось ждать выходных, когда муж смог найти время, чтобы пойти в банк и пополнить его карту. Я понимаю, что таким образом, владелец магазина упростил себе жизнь - никаких чеков, кассовых аппаратов и т.д. Но так же это послужило еще одним доказательством того, что о клиентах в этом магазине думают мало.

В теории, товар бронируется на два дня, и, если в течение двух суток не происходит оплаты, заказ расформировывают. По факту, согласно счетчику в личном кабинете, бронь заканчивалась через сутки. Сбой системы? Не думаю. Скорее недобросовестность магазина.

На сайте можно прочитать гордое "у нас есть самовывоз" (где, кстати, также не принимают наличные). Только вот работает этот пункт выдачи ТОЛЬКО по будням с 10 до 17. Вы это серьезно? Для кого он? Для школьников или домохозяек?

Отдельная тема - доставка. "У нас быстрая доставка", - говорили они. По факту, сначала жалкое письмо на почту: "с вами свяжется курьер". Но вот, уж полночь близится, а Германа все нет. Заказ оплачен 13-го, на календаре уже 15-е, а от курьера ни ответа, ни привета. А доставка у них в течение 2-3 рабочих дней. И это, называется, быстро? Опять же напомню, заказ я уже оплатила. Все это время у меня складывалось ощущение, что я просто "подарила" деньги непонятно кому.

Но спасибо хотя бы за то, что курьер был вежлив и быстро нашел дорогу, хотя маршрут был не из простых.

Пока что я могу оценить работу магазина только на 3 балла. Хороший ассортимент, приемлемые цены, но отвратительная система работы с клиентами. Ни дружелюбной атмосферы, ни осознания того, что продажи - это, в первую очередь, услуги, а значит совсем уж плевать на покупателей не стоит. На месте владельцев я бы задумалась не над тем, сколько заказов они получают, а сколько потенциальных клиентов они теряют, возможно, даже не подозревая об этом.

Сотрудничать с магазином, конечно, можно - свои обязанности перед покупателями худо ли, бедно ли, он все-таки выполняет в полном объеме, - но желания вернуться сюда за покупками не возникло.

Маленький, но уютный книжный магазинчик. Удобное расположение (меньше минуты от метро) и приветливый персонал также можно отнести к его достоинствам. Конечно, здесь выбор намного скромнее, чем в крупных магазинах, но всегда попадается что-то интересное. Также продают товары для творчества, канц.товары и еще много разных вкусняшек, которые могут стать отличным дополнением к подарку на день рождения или любой другой праздник.

Раньше я частенько покупала в "Фамилии" различные вещи для дома, реже одежду, и всегда была довольна покупками. Но последние несколько лет старалась обходить магазин стороной. А все из-за того, что он начал меняться не в лучшую сторону: выбор товаров стал беднее, его качество хромало на обе ноги; одежда выглядела так, словно ее притащили из секонд-хенда, при входе в нос ударял непонятно откуда взявшийся жуткий запах псины. Некоторое время назад я узнала, что в магазине сделали ремонт, но желания зайти все равно не появлялось. Но необходимость приобретения кофров по приемлемой цене все-таки подтолкнула меня к решению отправиться на разведку и посмотреть, какие изменения произошли в «Фамилии». И, надо сказать, они очень заметные. Было ощущение, что я попала в совершенно другой магазин. Нет больше раздражающего запаха, исчезли и неаккуратно сложенные вещи, магазин теперь выглядит светлее, уютнее и больше.

Качество товаров разное. Например, кофры оказались качественными, а вот в отделе посуды на одном из ножей я заметила не то ржавчину, не то просто брак. (А жаль, именно этот нож я хотела купить, но он был в единственном экземпляре). Про одежду пока ничего не могу сказать. Приобрела только одну футболку, на первый взгляд, качество хорошее. Думаю, как-нибудь зайду, чтобы внимательнее присмотреться остальным вещам.

В целом, я осталась довольна переменами, да и цены радуют, так что, вновь с удовольствием буду приходить сюда за покупками.

Подобного рода магазин всегда удобно иметь под боком. Например, этот филиал расположен в пяти минутах ходьбы от моего дома, чему я, в принципе, рада. Еще один плюс - удобный график работы (до 21:00) позволяет при необходимости заглянуть сюда вечером после работы в любой день, а не только в выходные.

В первую очередь, для меня это магазин посуды. Тут много разноцветных тарелочек, ярких кружек и интересных салатниц, как раз таких, как я люблю. Сюда же я прихожу за формочками для выпечки, новыми кастрюлями и сковородами. Стараюсь всегда заходить и перед праздниками. С новым завозом на стеллажах появляются различные интересности: всякие прихваточки, оригинальные подставки под горячее и полезная мелочь (кондитерские шприцы, веселые зажимы для пакетов и т.д. и т.п.). В общем, если не себе, так в подарок, выбрать можно всякой всячины.

Но только кухонными принадлежностями ассортимент магазина не ограничивается, хотя за остальными вещами я прихожу сюда реже. Например, те же порошки, салфетки или пакеты легче и дешевле купить в соседнем магазинчике. Также в магазине продают пледы, подушки, различные вещи для ванной, кухни, дачи и кучу безделушек (вазы, картины, игрушки, свечки, фотоальбомы и т.д.). Цены варьируются от «совсем недорого» до "за что такие деньги платить-то"? Но есть бонусная карта, а так же проходят постоянные акции и скидки.

Креативный коллектив магазина "любит" периодически полностью менять весь товар местами, из-за чего приходится бродить по огромному залу в поисках нужной вещи, которая всегда лежала "тут", а теперь оказалась в противоположном конце зала, при этом приходится терять время и иногда нервы, т.к. я не особый любитель долгих прогулок по магазинам. Хотя, к последней перестановке я вроде уже привыкла и надеюсь, что в ближайшее время ничего не изменится.

Как-то раз покупала здесь ключницу с часами. Из трех штук, которые были в наличии, в рабочем состоянии оказалась только одна. Так что, не стесняйтесь просить продавцов проверить товар перед покупкой. Хотя, с этим, в принципе, проблем никогда не было. Либо консультант в зале, либо кассир всегда предлагали проверить качество товара еще до того, как я сама просила об этом, и без вопросов заменяли бракованную вещь, если такая попадалась.

Раньше такого не наблюдалось, но в последнее время кассиров надо искать, т.к. их никогда нет на месте. Хорошо еще, если сотрудник находится где-то рядом с кассами, а если не повезет, придется бродить по всему магазину в поисках кого-нибудь, кто мог бы пробить товар, опять же теряя свое время. Видимо, на одних и тех же работников возложили обязанности и продавцов-консультантов, и кассиров, и теперь им приходится разрываться.

В итоге, плюсов и минусов набирается примерно равное количество, поэтому оценка только «нормально»