Продолжил получение "Банка в кармане".
Теперь вот офис на Робеспьера. Первое за что зацепился взгляд это стикер на двери, призывающий "позвонить оценить качество обслуживания". Помятуя посещение другого филилила решил записать на всякий случай.
Дело было вечером, народу было немного, тем не менее, пришлось подождать.
Отделение достаточно...
Показать целиком
Продолжил получение "Банка в кармане".
Теперь вот офис на Робеспьера. Первое за что зацепился взгляд это стикер на двери, призывающий "позвонить оценить качество обслуживания". Помятуя посещение другого филилила решил записать на всякий случай.
Дело было вечером, народу было немного, тем не менее, пришлось подождать.
Отделение достаточно крупное, хорошо бы здесь установить электронную очередь ибо не очень понятно какой клиент куда должен идти, клиенты разбираются сами. В этот раз всё обошлось, но вполне себе могу представить как при большем наплыве посетителей здесь рождаются конфликты и недоразумания.
Пока ждал в очереди "прозвенел первый звоночек", что стикер на входной двери не просто так висит. Одна из операционисток на повышенных тонах разговаривала с клиенткой, явно давила на неё. Мне было всё видно и слышно, тем более экспрессия и явно конфликтный характер разговора обращал на себя внимание. Операционистка с нажимом повторяла что-то про то что "нужно было читать договор". Что же, отличное начало. Мысленно загадал желание не попасться к ней. Но расстроенная девушка-клиентка всё же ушла раньше остальных и освободила место. Я направился к операционистке, но та, к моему облегчению, остановила меня, сказала что пока занята и сама потом позовёт. Будь здесь электронная очередь неловкой ситуации можно было бы избежать.
В конце-концов освободилась другая операционистка. Как и в прошлом отделении девушка начала убеждать меня взять более дорогую карту, причём говорила примерно теми же фразами. Шаблон один, но откровенной лжи и впаривания всё же не было. Вроде бы начали за здравие, стали заполнять анкету. Зачем-то там обязательно нужно было указывать место работы, доход, дополнительные телефоны и множество прочих сведений, которые обычно спрашиваются при оформлении кредитов. Но я-то оформлял дебетовую карту!
Ну да ладно, кое-как заполнили. Я подписал бумаги и хотел ещё поспрашивать о некоторых других продуктах, о которых узнал из буклетов. Но, видимо, процесс заполнения анкеты операционистке несколько надоел, она взяла стопку бумаг, встала и быстро попрощалась со мной, хотя у меня оставались вопросы и я не подавал никаких признаков к тому чтобы окончить разговор.
Я всё-таки решил настоять и вопросы задал, операционистка отвечала кратко недовольным тоном, явно показывая что пора бы мне уже прекратить отвлекать её от неких наиважнейших дел. Ситуация становилась всё более неловкой с каждой секундой и после того как она в очередной раздраженно раз спросила не осталась ли у меня вопросов, я ответил что нет. На этот раз я попрощался первым но девушка никак на это не отреагировала, зарываясь на ходу в свои бумаги, после чего я в неловкости ретировался. Придя уже домой, ещё раз просмотрел договор. По нему я вроде как подписался что мне выдали "Условия", "Тарифы" и "Условия ДБО". Ничего такого у меня не оказалось. Ну здесь я и сам немного виноват.
В общем, стикеры и буклеты с просьбами о фидбеке по поводу качества обслуживания явно не случайны. Видимо, не мне одному кажется что в отдлениях РС происходит нечто странное. Но, как я думаю, жалобами на каких-то конкретных сотрудников вопрос не решить. Скорее всего есть некая системная проблема в кадровой политике Банка или в особенностях обучения или в режиме работы (Сотрудники хоть по сменам работают и не больше 10 часов? Работа сверж нормы и вечером-ночью отнюдь не прибавляет сотрудникам лояльности ни к руководству ни к клиентам).
