Ксюша

Я впервые столкнулась с таким неуважением и безалаберным отношением к клиенту.

Отдавала свадебное платье на подшив, срок готовности должен быть через 2 недели. Сдала в пятницу 02.08.2019, в воскресенье 18.08.2019 у меня была запланирована фотосессия, внесена предоплата фотографу и была договорённость с визажистом.

1. Платье не было готово к указанному мной сроку. Заранее мы договорились с Натальей (администратором и, по всей видимости, хозяйкой ателье), что в среду или вторник по готовности она мне позвонит.

В связи с тем, что неделя была очень загруженной: командировка, недосып, много скопившейся работы после командировки и в связи с тем, что было обещание позвонить со стороны ателье, я неудачненько так забыла про эти среду-вторник.

Позвонила в ателье в пятницу, чтобы узнать, как у Натальи дела с платьем, выяснилось, что оно не готово, осталось подшить рукава (пятница спустя обговорённых ателье 2 недель, вечер!).

2. Так как я работаю до 20:00, а ателье до 19:00, сказала, что жду полной готовности платья в субботу, благо, время позволяет. Но внезапно выяснилось, что в субботу у них санитарный день. Ничего, говорю я, раз санитарный день, в ателье же кто-то должен быть. Иииии после этих моих слов Наталья признается, что солгала, что завтра никого не будет, потому что она заболела и хочет отлежаться. Наталья Предложила, чтобы кто-нибудь вместо меня приехал и забрал, но мне не очень хотелось, чтобы кто-то забирал платье (ибо его необходимо мерить - на последней моей примерке не была готова даже длина), да и ни у кого не получилось приехать.

3. На мой вопрос «что вы предлагаете мне делать?», Наталья спросила: «А что вы сами не позвонили? Платье то готово!». Напомню, что уважаемая Наталья ранее сообщила, что не готовы рукава, а через 3 минуты разговора платье у неё уже стало готово.

Теперь, говорит, забирайте только в понедельник! Шоку моему не было предела.

4. В связи с вышеперечисленным и отсутствием альтернатив со стороны ателье, я была вынуждена решать вопрос другим и не самым красивым перед другими подрядчиками способом: договорилась с фотографом перенести фотосессию на следующие выходные (благо у него нашлось окошко в пару часов) и была вынуждена найти себе другого визажиста, потому что у той не было свободного времени на следующую неделю.

5. На вопрос: сколько с меня к оплате с учетом всех проделанных работ, меня попросили перезвонить (самой!) через 10 минут, так как у неё сейчас клиенты «перед ней тут стоят, ждут, все в шоке». Серьёзно? Представляете, Наталья, общаться с клиентами это тоже ваша работа, особенно, если клиент с вас требует обещанную вами, но не выполненную работу.

5. Приезжаю на след вторник, чтобы примерить-забрать платье, вижу, что не сделана (совсем не тронута!) длина рукавов. Промолчала, лучше схожу в другое ателье, более адекватное и обязательное, чем это.

6. Перед оплатой спрашиваю, не хочет ли мне уважаемая Наталья сделать скидку за доставленные неудобства (перенос фотосессии на не очень удобное мне и фотографу время, поиск нового визажиста, и за терпение к вранью и наглости Натальи). И тут Наталья выдаёт: «А че ж вы нашей доставкой не воспользовались? У нас же доставка есть! Какая ещё скидка?»

Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать.

Дорогая, но, как жаль, не очень обязательная и непоследовательная Наталья, что же Вы мне в пятницу-то про доставочку вашу не сказали, когда я вам несколько раз задавала вопрос «Что же мне делать?».

Откуда такая тяга к повсеместному вранью о готовности, о том, что вы все успеете - времени много, про санитарные дни, тяга к не выполнению обещаний? Как до сих пор в сервисе Вы можете себе позволять из-за своего же косяка не предлагать альтернативных вариантов, удобных для клиента? И с какие это пор мы с Вами перешли на «ты»? Как я поняла по общению, она достаточно вальяжно позволяет себе общаться со всеми клиентами.

При выходе их ателье я была крайне зла, сказала, что ждите, мол, разгромного отзыва. И Наталья мне обещала на него ответить, что было бы даже интересно.

И, если бы была возможность поставить оценку минус пять, я бы ее поставила.

Привет, старый добрый (или уже не очень?) Койот. Любили этот бар всегда, прежде всего, за классную атмосферу, часто ходили. Теперь - ни ногой!

Пришли с подругой вдвоем 15.03 около 23 часов, сначала в баре сидела всего одна компания, позже вся барная стойка была занята.

Ко мне беспардонно начал приставать молодой человек нерусской национальности, вежливо попросила его нам не мешать общаться. Когда курили на улице, история повторилась. Подошла к "охране" на входе, сообщила, что молодой человек уже ничего не соображает и пристает ко всем. На что на меня смотрели как на сумасшедшую и ничего (!!!) не ответили (Королевская гвардия Великобритании?). История продолжалась: я обратилась к менеджеру, ее слова: "ща что-нибудь порешаем". Этот странный тип уже растолкал весь танцпол, на третюю мою просьбу охрана не реагировала, а только хихикали. Второпях покинули бар, поскольку он начал выкрикивать нелестные выражения в наш адрес, орать на танцполе, приставать ко всем посетителям.

Если вам очень нравятся подобные приключения - добро пожаловать в "Грязные танцы". Публика стала еще более странной, барная карта грустнее.

И вопрос: у охранников есть хоть какие-то должностные обязанности?

Долго искали грузовое такси с грузчиками на текущее время, в "своем такси" согласились оформить заказ с ожиданием 1 час, сильно обрадовались, что нашли наконец-таки компанию, готовую выполнить срочный заказ.

В итоге ожидали 2 часа (заказы в других компаниях, кстати говоря, принимают именно за 2 часа минимум, т.е. могли бы воспользоваться услугами другого такси в таком случае), после чего отказались от заказа, тем самым потеряли аж 2 часа времени и пришлось просить знакомых о помощи в перевозке.

После отмены заказа нам перезвонил водитель, сказал, что ехали они с Краснолесья и делали много остановок (к чему мне эти оправдания?), и пригрозил , что с этого номера я больше никогда не смогу заказать ни одну машину (вы серьезно?)))

Мало того, что подвели, так и еще и угрожать стали. Ужасно!