manu

Впервые сделали заказ на сайте этого цветочного магазина. Оплатили сразу на сайте. Во-первых, отсутствует согласование букета перед доставкой, хотя в вотс апе мы вели переписку. Нет обратной связи. Написала, что наполнение прям очень отличается, но обратной связи никто не дал. 1800 руб именно за полученный букет- много! Понятно одно, что нет никакой клиентоориентированности. Расчет видимо на клиентов от раза к разу, а не на стабильное сотрудничество. Разочарованы.

Потенциальные покупатели, будьте очень внимательны и не столкнитесь с такой же ситуацией, как и я. Заказывала на сайте 220 V мультиварку. Ожидала свой заказ 7 дней. На пункте выдачи товара мультиварку забирал муж. При получении всю посмотрел, проверил на наличие дефектов и благополучно забрал домой. Когда прокипятили воду перед первым использованием, оказалось, что это не та модель. Зашли на сайт и оказалось, что это аналогичная модель внешне и по функциям, но чаши отличаются, соответственно нам на пункт выдачи доставили более дешевую модель. Разница в номере модели мультиварки ОДНА цифра! Специалист контактного центра вместо помощи и конструктивной беседы, обвиняла в невнимательности, и с надменным тоном говорила, что сами виноваты. В итоге взять назад ее и обменять на ту, которую заказывали, они отказались.. вернули разницу, но зачем деньги, если нужен был товар, который я заказывала. Будьте осторожны!

Решила написать отзыв-предупреждение для потенциальных клиентов данного заведения. Решила сдать в химчистку пальто и плед. Начну со специалиста по приему изделий. Все время отвлекалась то на личные звонки, то на пришедших знакомых, то еще на какие-то срочные дела. Когда возник спорный вопрос, все время повторяла, что она ничего не знает и не решает. В итоге повышала голос и закатывала глаза, показывая какая клиентка необразованная и не понимающая. Было очень не приятно.

Я приобрела купон на химчистку пальто. Спорная ситуация возникла при сдаче его на месте. Специалист поставила ультиматум: либо отрезаете свои пуговицы сами и потом сами пришьете, либо платите за каждую пуговицу по 90 руб. (на моем пальто их было 5), то есть химчистка со скидкой 400 руб. + 450 руб. за пуговицы.... Когда я попыталась объяснить, что в условиях акции ничего не сказано про пуговицы, мне начали тыкать в строчку купона, в которой говорилось, что я могу воспользоваться ПРИ ЖЕЛАНИИ доп. услугами компаниями, а пуговицы именно к ним и относятся. Когда я пыталась объяснить, что такие моменты необходимо заранее прописывать в условиях, на меня повышали голос и говорили, что я ничего не понимаю и закатывали глаза в нетерпении, когда я уже уйду. Объяснить, что ЖЕЛАНИЯ удалять пуговицы у меня нет, а именно воспользоваться их услугой, мне дали номер руководителя, с которым пришлось решать этот вопрос. В итоге потратив 50 мин. на выяснения, меня вынудили писать заявление, что я согласна, что при химчистки пуговицы на пальто могут расплавиться или сломаться, что приведет к порче пальто, или предложили убираться восвояси. Такая же история постигла мой плед. Так же пришлось писать заявление, что если с ним что-то случиться, то они ни при чем. И это же самое произошло с другим клиентом, который был за мной. Так же писал все эти заявления, что если что, то они ни при чем. Как говорится, думайте после этого сами, решайте сами..