- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Компания DPD доставляла мне посылки примерно 5 раз, из них два раза были просто ужасными, я получил на столько негативный опыт, что зарекся раз и навсегда не иметь с компанией DPD ничего общего, что довольно сложно сделать, если нравится покупать на Tmall.
Вы с большой вероятностью столкнетесь с DPD если купите товар на TMall, а возможно и на...
Компания DPD доставляла мне посылки примерно 5 раз, из них два раза были просто ужасными, я получил на столько негативный опыт, что зарекся раз и навсегда не иметь с компанией DPD ничего общего, что довольно сложно сделать, если нравится покупать на Tmall.
Вы с большой вероятностью столкнетесь с DPD если купите товар на TMall, а возможно и на AliExpress (в случае если это крупный и дорогой товар)
Не хочу говорить ничего плохого про магазин TMall, там оригинальные товары, хорошие скидки, по сути это полюбившийся россиянам AliExpress, но со складом в России и как следствие - гарантия производителя и доставка в день покупки для Москвы и около недели для регионов России.
Звучит красиво, но радость заканчивается, как только посылка выезжает со склада магазина и попадает в болото под названием DPD - данная служба убивает все позитивные эмоции от онлайн покупок.
Пока вы ждете вашу посылку, общаетесь со службой поддержки, с курьерами - в голове начинает складываться картина как ужасно все устроено в компании DPD, хочу поделиться с вами этими наблюдениями.
Служба поддержки и курьеры технически не могут связаться друг с другом, по крайней мере так утверждают операторы, когда их просишь соединить тебя с курьером. Понимаю в это сложно поверить и скорее всего это просто сценарий, по которому вынуждены общаться с тобой операторы и это невероятно бесит.
Так же служба поддержки не владеет информацией в полной мере или снова не договаривает, например они как будто не замечают, что доставка вашей посылки переноситься уже не первый день, когда пытаешься уточнить, в ответ слышишь только текущий статус, который и так видно на сайте, в разговоре со службой поддержки начинаешь чувствовать себя глупо, так как тебе спокойным голосом говорят "доставка запланирована на завтра, ожидайте", но ты слышал это уже вчера и позавчера и надежда, что тебе вообще когда либо доставят эту посылку начинает угасать.
Еще один плевок в сторону клиента от службы доставки DPD это время доставки, тебе предложат только два варианта - внимание:
с 9 утра до 6 вечера или с 6 вечера до приблизительно 23:00
Только вдумайтесь, первый вариант — это диапазон из 9 часов! В будни, как правило вы на работе, вам не скажут точное время заранее, только так с 9 утра до 6 вечера - ждите звонка от курьера. Судя по отзывам в интернете, некоторые берут отгул на работе, чтобы получить посылку. И представьте, если в этом случае курьер вам не позвонил и что более ужасно не привез посылку, доставка тихо переносится на следующий день, вам никто об этом не сообщает и позвонив на горячую линию вы услышите только извинения и вам подтвердят, что да - доставка запланирована на завтра.
Второй вариант с «6 вечера» тоже не очень приятный, особенно когда у вас уже появился негативный опыт от недоставленной ранее посылки. Возможно у вас были планы на вечер, а вам предлагают их отменить так как «возможно» вам позвонит курье и привезет посылку.
В моем случае, сначала я не мог получить наушники, купленные на Tmall, это небольшая посылка, потрепав себе нервы я изменил доставку на «точку самовывоза» и забрал посылку самостоятельно. Казалось бы, я больно обжёгся, больше на эти грабли не встану, но не тут-то было.
Спустя год, я снова сделал покупку на Tmall, но в этот раз купил холодильник! Была надежда, что компания DPD доработала сервис и проблем не будет. Как же я ошибался, все повторилось, но только в этот раз я не могу забрать товар сам, мне придется заказать газель, чтобы забрать со склада холодильник самостоятельно.
Я вынужден ждать и наблюдать как доставка ежедневно переносится на следующий день, без объяснения причин.
Забавно, что курьер временами даже звон‛ит и обещает, что приедет через час, тем самым дарит тебе надежду, но не приезжает. В ответ дозвониться до курьера не получается, вызов либо сбрасывается, либо вообще работает только в одну сторону.
В этот момент чувствуется как будто руки связаны, курьеру не дозвониться, служба поддержки кормит обещаниями.
Негатива в отзывах о DPD на столько много, что не понятно почему до сих пор компания Tmall продолжает сотрудничать с этой службой доставки. По-моему, очевидно, что клиенты начинают ассоциировать ужасный сервис DPD с магазином. Я каждому знакомому впредь буду советовать следующее:
По возможности брать на Tmall только небольшие товары, то что можно забрать самостоятельно с точек выдачи. Если увидели, что ваш товар передан в DPD сразу оформите самовывоз – сэкономите нервы.
Воздержаться от покупки крупной техники в Tmall (холодильник, стиральная машина, пылесос и прочее) так как придется невыносимо долго ждать доставку службой DPD и судя по некоторым отзывам доставку можно вообще не дождаться!
