Отзыв о том, что к сожалению придётся мне искать новый автосервис...
Ездила сюда года полтора наверное и честно - сервис классный - по работе никогда претензий небыло ни к механикам ни к электрикам (а у механиков я наверное у всех уже побывала). Но вот человеческий фактор в виде менеджеров (не всех!) вообще не оставляет шансов, что в этом, что в...
Показать целиком
Отзыв о том, что к сожалению придётся мне искать новый автосервис...
Ездила сюда года полтора наверное и честно - сервис классный - по работе никогда претензий небыло ни к механикам ни к электрикам (а у механиков я наверное у всех уже побывала). Но вот человеческий фактор в виде менеджеров (не всех!) вообще не оставляет шансов, что в этом, что в другом филиале!
Одно время стала ездить во второй филиал (траекторию), потому что в авангард тяжело бывает записаться. Но там отдельная история требует видимо отдельного отзыва... Каждый раз оттуда выходила с мыслью "сюда я больше не поеду".
А уж после того как менеджер Роман сказал что в вариатор мне атф зальют... комментарии думаю неуместны
В общем появилась проблема - рывки у машины на скорости 50-55. В траектории сделали с Василием контрольный заезд - коробка говорит. Смените масло с промывкой, фильтр трансмиссионный - проблема уйдет. Ну думаю может и правда, машина у меня молодая не уставшая, масло ни я ни прошлый хозяин не меняли.
Купила масло родное как по книжке - тойоту (сама купила и привезла - после совета про атф в вариатор). Меняли в авангарде. Поменяли быстро, после замены спросила о состоянии коробки и как масло выглядело, кратко описала проблему, на что механик сказал что 100% замена масла здесь вообще ни при чём и это проблему не решит.
На что вопросов нет, кроме одного - какого хрена траектория меня уверяла, что замена мне была просто НЕОБХОДИМА.
Но суть не в этом.
Прошла пара недель с замены, проблема в общем никуда не делась и если раньше я сомневалась, то теперь я на 98% уверена - проблема не в коробке, но в чём - вопрос и в пятницу я звоню в авангард с просьбой - запишите на диагностику. Выяснить же надо проблему, а для этого собственно ведь диагностика и делается. Кратко описываю проблему, говорю что индикаторов лишних подозрительных не горит, рывки только на 50-55 км скорости и масло поменяно.
На что мне менеджер (Евгений если не ошибаюсь) отвечает:
- ВАМ ДИАГНОСТИКА НЕ ПОМОЖЕТ. Я говорит вас сейчас соединю с мастером он вам скажет сколько ремонт коробки будет стоить!
- А в чём собственно диагностика не поможет, интересно? Я не жду что диагностика проблему решит, о чем и было сказано. Я жду что диагностика причину поможет установить, в этом собственно и состоит её задача.
- Вам нужен ремонт коробки. Я соединю вам озвучат стоимость.
- Я говорю - вы не поняли, всё в пользу того, что это НЕ КОРОБКА.
- Да вам ремонт коробки нужен!
Просто какие-то поразительные способности диагностики неисправностей по телефону у менеджера, который вероятней всего даже не механик и возможно даже вариатор в глаза не видел.
Не хотите ремонт коробки идите на - вот что дословно мне было сказано.
Ребята, я понимаю что всем хочется денег заработать, но блин не такими же способами.
Можно конечно отремонтировать (или нет) клиенту исправную коробку, взять за это 20-30 тыс но проблему это ведь не решит, если она не в коробке?!
Уж проще тогда атф налить в вариатор - тогда хоть гарантированно ремонт понадобится.
У меня всё. Работайте с кадрами, а то они на входе вам клиентов распугивают и постоянных и потенциальных.
