turbo-work

Сразу скажу, что обувь в данном магазине мне очень нравится. Практически всегда семейные походы за обувью начинаем и заканчиваем в этом магазине. Но иногда и с качественной обувью (которая действительно может проходить 3 сезона) случается заводской брак. Так вот работа с гарантийными случаями по обуви портит все впечатление от салонов немецкой обуви (Berlin). Приобрели зимние ботильоны Rieker в октябре 2014 года, жена не доходила и одного сезона (хотя очень аккуратная с обувью, обрабатывает и натирает ее кремами), у правого и левого ботильона отклеились носы (хотя при покупке со всех сторон от продавцов неслись слова - "прошита" и да какие-то стежки на обуви действительно есть, как выясняется для вида), стала попадать в обувь вода - на лицо заводской брак. Была предпринята цивилизованная попытка в апреле 2015 года написать претензию в магазин и сдать обувь туда где собственно и производилась покупка обуви. Принимать обувь отказались, сообщили, что необходимо самостоятельно доказывать заводской брак, хотя у знакомых обувь забирали, проводили экспертизу (или не проводили) и возвращали деньги (а обувь видимо отправляли поставщику). Поведение продавцов было описано в жалобной книге (запись от 05.04.2015) и остался неприятный осадок от магазина в целом, ведь удовлетворенность клиента складывается не только из радости покупки, но и радости гарантийного сервиса. Желаю магазину побольше качественной обуви и удовлетворенных клиентов.