kementary

Была здесь 4 раза, в будни, в выходные, одна и с семьей, жила во всех корпусах, так что могу и сравнить, и выводы сделать.

Первый приезд осенью 2023 года - восторг практически от всего. В следующие разы все становилось хуже и хуже. Во время первого приезда в бассейне переделывали раздевалки, поэтому переодеваться приходилось ходить на второй этаж в тренажерку, где никто не озаботился наличием фена, пришлось с мокрой головой бежать до корпуса. Ну что ж, бывает. Помимо этого, все было хорошо. Персонал приветливый, заботливый, номер в первом корпусе чуть уставший, но вполне чистый, санузел большой, как и сам номер. Акция 2 = 3 - шикарно! Полный пансион, безлимитный бассейн за смешные деньги. Так что, приехав, я стала всем это место рекомендовать и сама несколько раз съездила.

Кстати, именно тогда, осенью 2023-го, мне было озвучено, что скоро бассейн закроют на реновацию. Скоро - это после Нового года, так что успевайте приехать, чтобы попасть и в бассейн. Я порадовалась, потому что бассейн хоть и довольно большой и теплый, но реально требует обновления.

Во второй раз я была с семьей в декабре. В бассейне на тот момент работали только струи для массажа на разной высоте, в джакузи вода была горячее, чем в чаше бассейна, без пузырьков. На вопрос, работает ли это вообще, ответили, что ни грибочек, ни водопады, ни джакузи не работают, но скоро реновация. Ок.

Потом была поездка в новогодние каникулы, потом в конце февраля 2024-го. Ни о какой реновации бассейна отель уже как будто не слышал. В группе ВК написали, что пока не планируется. В последний приезд в джакузи воды вообще не было. За тем, чтобы люди были в шапочках, особо никто не следит, спрашивают дежурно на входе, и все. Лично наблюдала женщин с распущенными волосами, которые спокойно плавали туда-сюда. И девушка на ресепшн была крайне неприветлива, все через губу, как будто ее заставили там посидеть.

Но самый знатный минус, что теперь полотенце тебе выдают не каждый раз свежее при посещении бассейна, а одно на весь срок пребывания. С одной стороны, я понимаю цели, для которых это сделано, с другой стороны, это очень неудобно. Мало того, что его каждый раз с собой таскать, так еще и сушить его толком негде, потому что сушить в номере надо не только полотенце, но и купальник. А полотенцесушитель не очень на это все рассчитан. Соответственно, ты либо идешь и надеваешь влажный купальник, либо несешь с собой влажное полотенце. Либо ходишь в бассейн один раз в день, чтобы все точно успело высохнуть. И это я была одна. А скоро планируем поехать втроем, нам что делать? На батарее полотенца сушить?

Далее. Питание. За несколько месяцев стало значительно хуже. Молочные каши явно разводят водой, это видно. Салаты, нарезки, десерты - тут все хорошо. С мясом - плохо. За последний приезд трижды брала разное мясо, в том числе гуляш, оно не режется и не жуется, даже курица. Буженина, которая была изумительно приготовлена в декабре, в феврале была пересушена донельзя. И все блюда, которые должны быть горячими, кроме супов, все холодное. Подогрев так настроен или что, но ни разу мне не удалось поесть горячее второе, в лучшем случае - еле теплое. Если бы не отличная рыба в кляре, вообще не знаю, что там, кроме салатов, можно поесть. Надеюсь, в следующий приезд хотя бы рыба опять будет нормальная.

Персонал в ресторане 50/50. Есть очень доброжелательные, приятные девочки, есть те, кто, как и та девушка в бассейне, всегда с недовольным лицом.

Для детей движухи много, это плюс. Мастер-классы, катание на лошадях, детская комната - все круто. Но вот каток, например, часто просто не почищен.

Что касается чистоты. В главном корпусе все ок. Но вот в последний раз я жила в третьем в будни, народу почти никого. Мне кажется, я в корпусе была одна. За все дни, что я там была, горничная зашла один раз. В коридорах уборки тоже не было. При этом в номерах в новых корпусах ковровое покрытие, как и в коридорах, куда вся грязь отлично садится.

Из минусов, на которые обращали внимание персонала, но которые так и не были решены. На 4-м этаже в главном корпусе почти не ловит интернет. Тем, кто работает удаленно, это критично. И там же, на 4-м этаже, в некоторых номерах очень плохой напор воды из душа, волосы от шампуня даже промыть сложно.

В медицинском центре я не была, были родственники, им в целом понравилось.

Девочки на ресепшн в главном корпусе очень милые, всегда приветливые, всегда улыбаются, готовы решить все-все-все (правда, не все решается, но тут не от них зависит, думаю).

В общем, впечатления неоднозначные, тенденция к ухудшению не радует совсем. Кстати, регулярно обещают, что "в праздники бассейн только для проживающих", по факту это не так, а в выходные там и так народу много, но увы, деньги важнее, видимо. Собственно, видимо, и реновации нет и не будет. Скоро же летние каникулы, самый сезон, как его закрыть-то, потеря клиентов, потеря денег.

Да, мы планируем еще одну поездку, но, честно говоря, исключительно потому, что ребенку давно было обещано. Есть подозрение, что она станет последней, к сожалению.

Позорнейшая служба доставки и сайт. Не было возможности самим забрать товар из ПВЗ, заказали на дом, хотя стараемся никогда этого не делать, ни разу вовремя не привезли. Интервал доставки с 18 до 21. В 20:50 я решила посмотреть на сайте, что же с заказом. На сайте в актуальных висят два заказа — от 2018 и 2019 года, а последний внезапно в истории, потому что он выполнен. Мало того, в информации о заказе указано, что он не оплачен, хотя он оплачен. Девушка на горячей линии сказала, что видит статус «выдан курьеру» и оплату. Супер, а я-то почему это не вижу? Далее, девушка сказала, что сейчас позвонит курьеру, чтобы он с нами связался. Курьер перезвонил только через 20 минут и сообщил, что приедет через полчасика (!!!), то есть к 22:00. Такой возможности ждать не было (интервал выбирали не просто так), попросили на горячей линии отменить заказ. Нелепые попытки оправдаться, дескать, у курьера много заказов. И? У вас один курьер? Нам его понять и простить? Сервис с большой буквы. Больше этой доставкой пользоваться не будем и никому не советуем. Была бы возможность, забрали бы из ПВЗ, но вообще еще подумаем, обращаться ли в этот магазин снова.

Деньги обещали вернуть в течение 5 рабочих дней. Ну посмотрим, как с этим справятся.

Новое заведение открылось рядом с домом, решила на днях зайти позавтракать. Заказала глазунью, попросила добавить бекон, сыр и авокадо. К завтраку попросила листовой чай.

1. Очень долго. Жарить глазунью 15 минут - это перебор.

2. Чай мне принесли уже заваренный в чашке. Листовой он или нет - неизвестно.

3. Крайне неудобные тарелки с низкими бортиками. Не понимаю восхищение девушки из предыдущего отзыва. С них же все вываливается, как бы аккуратно ты ни ел.

4. Кусочек чеддера, тоооооненький. Кусочек бекона. И - самый смак! - столовая ложка пюре из авокадо. О том, что авокадо будет в таком виде, нигде не сказано. Цена причем за эти добавки весьма ощутимая. К этому еще и довольно жесткий кусок хлеба, зачем-то уже политый оливковым маслом.

5. На кухне очень громко и временами матом ругались какие-то мужики. Ощущение, будто в забегаловке на вокзале посидела.

6. За такой завтрак почти 400 р. - это слишком.

Из плюсов только довольно вкусный салат к глазунье.

Хотела к ним еще на ланч сходить, не, не пойду, никакого желания нет. Лучше бы там "Пан-Пицца" осталась или новый "Брекфаст-юнит" открылся, вот уж кому равных нет по завтракам. А это какой-то колхоз.

Были здесь в день свадьбы по тарифу Романтик месяц назад. Тогда все было прекрасно. И завтрак в номер отличный, и сауна свободна круглые сутки, выбирай любое время, и вообще все хорошо. Именно поэтому мы решили воспользоваться спецпредложением на День Св.Валентина и снова вернуться в полюбившийся отель. Но что-то пошло не так.

1. Никто не позвонил накануне и не поинтересовался, приедем ли мы. Запросили в субботу сами - да, ждем. Но, видимо, если бы не приехали, то и пофиг. На вопрос, а почему так, мальчик-администратор сказал, что не хватает персонала. Эээ, что?

2. На ресепшн выяснилось, что нам забронировали тариф без завтрака, хотя на сайте вообще такого тарифа по спецпредложению не было. Ну ок, добавили завтрак. 700 р. на человека. Забегая вперед, скажу, что в целом шведский стол неплохой, но а) не работал подогрев, поэтому сосиски-курица-омлеты были холодные; б) это не стоит 700 р. на человека, максимум 300 р. с таким выбором. Когда у нас был завтрак в номер месяц назад, нам по телефону перечисляли всякого-разного гораздо больше и интереснее.

3. В сауну, которая входит в аренду любого номера всегда, но при этом подается как бонус к спецпредложению, попасть в этот раз было сложно. На ресепшн сказали, что сауна пользуется популярностью у гостей. Месяц назад не пользовалась. Ну ок, вероятно, на праздники народ понаехал. Предложили нам время с 8 до 9 утра. Мы рано встаем, поэтому согласились и порадовались, что будем первыми. Потому что - внимание! - записывают каждый час. А как же время на уборку после очередных гостей? Секрет оказался прост. Уборки нет. Причем даже вечером, когда сауна, наверно, не работает. Наверно. В 8 утра там не было полотенец, не было чая, только сахар, с горкой был навален мусор в ведре. И самый шик! - в сауне была на полке расстелена какая-то тряпка. Не отельное полотенце даже! Кто там развлекался? Персонал? Неизвестно. Муж сходил за нашими полотенцами в номер. Впрочем, сидеть там на них все равно было противно, как и заходить в душ. Неизвестно, кто там был до нас. Так что через полчаса мы ушли. Душ приняли в номере, вытерлись пропотевшими полотенцами, потому что найти персонал не удалось, чтобы взять новые. Ах да, персонала же не хватает, точно. Это вот просто самый жирный минус за этот визит.

4. Как и в прошлый раз, нам предложили в качестве комплимента "шампанское". Это не шампанское, это "Санто Стефано", редкостная дрянь. Ну не позорились бы, есть же даже бюджетные приличные марки. Десертная тарелка в номер тоже "порадовала". Одна ягодка клубники, разрезанная на 4 части, повеселила донельзя.

5. Матрас в Стандарте слишком мягкий и продавленный. Садишься - и чувствуешь пятой точкой дерево кровати. В Люксе (или какой там номер в тарифе Романтик) такого не было.

Как итог. Мы думали, что будем "убегать" сюда время от времени, чтобы побыть вдвоем. Нет, не будем, поищем другие варианты. Подобный отдых с такими косяками не стоит тех денег, которые здесь за него берут. И конечно, это не уровень заявленных 4 звезд.

Забирала в этом филиале робот-пылесос фирмы Kitfort. Сначала очень долго ждала, чтобы вообще хоть кто-то подошел на стойку выдачи заказов, а потом - чтобы одинокий менеджер смог заняться моим заказом, хотя при этом консультантов, слоняющихся по залу, было человека три, не меньше. Но самое неприятное не это, а то что некий сотрудник по имени Руслан, увидев пылесос, выпучил глаза и, абсолютно не стесняясь моего присутствия, начал громко обсуждать с коллегами, что это такой отстой, кто такое вообще берет за такие деньги. Мало того, потом он побежал за мной на кассу и сказал (цитирую): "Девушка, а вы Сяоми не смотрели, там есть пылесос за такие же деньги, но Сяоми". То есть не вежливое "Подскажите, почему остановились на этом варианте..." и т.д. Я сообщила, что для меня Китфорт лучше Сяоми, и это так по нескольким параметрам, но разъяснять подробности не стала, тем более при таком неприкрытом хамстве. Руслан ушел обратно на стойку выдачи заказов и громко сообщил своим коллегам, что "она говорит, что китфорт лучше сяоми" и еще пара весьма нелицеприятных фраз. Мне очень интересно, это у вас в скриптах прописано, что вы можете обсуждать клиента в его присутствии и осуждать его выбор? Какое ваше дело, что именно и почему я покупаю? С такими попытками "помочь" вам не с людьми работать надо. Клиентоориентированности ноль, общение на грани хамства, желания обращаться в этот магазин больше нет.