Оставляла заявления на имя директора по некоторым вопросам месяц назад. Обратной связи не получила - делаю вывод а)информация не дошла и менеджеры посредственно относятся к своей работе, б) руководству нет дела и это норма. В случае варианта а, еще есть надежда выровнять уровень сервиса.
1. В январе, придя на тренировку, администратор на ресепшн...
Показать целиком
Оставляла заявления на имя директора по некоторым вопросам месяц назад. Обратной связи не получила - делаю вывод а)информация не дошла и менеджеры посредственно относятся к своей работе, б) руководству нет дела и это норма. В случае варианта а, еще есть надежда выровнять уровень сервиса.
1. В январе, придя на тренировку, администратор на ресепшн молча выдала мне одно полотенце. На мой естественный вопрос где маленькое полотенце, администратор, как ни в чем не бывало, ответила, что они кончились. Ситуация повторялась месяц. При том, менеджеры каждый раз говорили мне о том, что у них проблемы с прачечной. Эта ситуация решается простым методом покупки дополнительных полотенец. А в момент нехватки полотенец могли бы хотя бы предупреждать, извиняться и предлагать 2 больших полотенца.
2. В раздевалке, вместимостью 300 шкафчиков 2 ложки для обуви. 2!!! Вариант искать ложку на 2х этажах мне не подходит, ни менеджеры ни администраторы на просьбы не реагируют. Решение - ношу ложку с собой.
3. Купила персональные тренировки, начала заниматься с тренером. Через месяц тренер пропал. Это как вообще? Не брал трубки, иногда отвечал на сообщения, что он болен. Через месяц позвонила на ресепшн. Он уволен. Оказывается менеджер обзванивала всех его клиентов и предлагала других тренеров. Нашла у себя один пропущенный вызов от БФ. На этом видимо менеджер и остановился. Поставил галочку напротив моей фамилии, звонок был - результат не важен.
4. Фены в раздевалках, как после атомной войны. Их даже брать страшно.
5. В раздевалке увидела объявление о студии растяжки "шпагат на результат". Подошла к администратору и спросила, когда начнутся занятия. На что администратор предложила мне телефон тренера и сказала, что у нее никакой информации нет. В моем понимании администратор на ресепшн, это самое информированное лицо в клубе. Я не спросила даже про методику и упражнения. Я задала простой вопрос Когда начало? Зачем тогда она сидит на ресепшн? Ключи выдавать?
Я не вредный клиент, я помогаю Вам стать лучше. БФ прекрасный новый клуб, с отличным оборудованием и большим чистым бассейном. К стати, что касается чистоты, хочу отметить техперсонал, который делает свою работу на все 100%. В клубе очень чисто.
Но на мой взгляд у него большие проблемы с клиентским сервисом. Менеджеры и администраторы безразличны к клиентам и к своей работе относятся посредственно. Да, они действительно улыбаются, как гласят соцсети клуба, но этого не достаточно, чтобы быть клубом высокого сервиса. На мои замечания я могу услышать ответ "Вы сейчас не правы". Знаете, есть очень хорошая поговорка "Пешеход был прав, но мертв". Она в полной мере отражает данную ситуацию, судя по ростущему количеству негативных отзывов о персонале клуба. Клиент всегда прав, этому учат все тренинги клиентского сервиса. Тренера могут позволить себе пройти, не поздоровавшись.
На мой взгляд Вы можете больше. Иначе ваша карта не стоила бы 40 тр в год
Буду благодарна за конструктивный ответ администрации по каждому пункту.
