homyach

Последний опыт обращения в данную кондитерскую оказался неудачным. Заказала торт на день рождения ребёнка. Забирал муж на личном автомобиле (специально поехал сам, поскольку переживал, что таксист может не достаточно ответственно отнестись к доставке торта). Когда привёз торт домой, оказалось, что он имеет сразу несколько дефектов и недочётов.

Во-первых, в нескольких местах отвалился декор: кусочки шоколада, конфеты M&M's. Когда я начала их рассматривать, увидела, что они изначально были прикреплены просто путём вдавливания в крем торта либо прикреплены на маленькую капельку чего-то, похожего на глазурь. Данное крепление оказалось ненадёжным. Я прикрепила всё назад, как смогла, но когда достала торт, чтобы подавать к столу, вновь обнаружила отвалившийся декор.

Во-вторых, торт в нескольких местах пошёл трещинами и довольно большими. Как потом выяснилось, виной этому послужил неадекватно тяжёлый для данного торта трактор из мастики, установленный сверху. Вес трактора - почти 600 г.

В-третьих, из-за того, что торт и трактор изготавливали разные мастера и, судя по всему, не согласовали свою работу, цвет торта и цвет трактора отличались: торт получился бирюзовый, а трактор - голубой. На изображении, которое я отправляла в качестве образца при оформлении заказа, и торт, и трактор были выполнены в единой цветовой гамме и вся композиция выглядела стилистически цельной.

Сразу сделала фото и отправила сотруднице, через которую оформляла заказ. В ответ мне начали задавать вопросы: как везли торт? где он стоял? была ли включена печка в машине? не поставили ли его слишком резко на стол? Вообще в этот момент мне стало непонятно, почему, если торт является настолько "нежным" в транспортировке изделием, об этом не предупреждают заранее? Я знала только, что торт нужно транспортировать аккуратно и хранить в холодильнике.

Я ответила на все вопросы отрицательно. Только после этого мне принесли извинения. Сразу предложили приехать назад, чтобы кондитер исправил дефект, но на это не было уже времени до начала праздника плюс пробки в вечернее время. Озвучили так же предположение, что причиной мог послужить вес трактора, но на этом всё. На мои вопросы, какой вес у трактора и какой максимально допустимый вес мог быть у подобного рода декора из мастики, мне ничего толкового не ответили (вес трактора сотрудница не знала).

На следующий день я отправила фото с трактором на кухонных весах и описанием всех моих претензий. После этого мне предложили скидку 15% на следующий заказ.

Я не удовлетворена таким подходом. Торт стоил 6675 р., что недёшево. В ответ на свои вполне обоснованные претензии я даже не сразу получила извинения. Скидка на последующий заказ - это выгода для кондитерской, а не для меня, потому что я сомневаюсь, что рискну снова что-то у них заказывать. Лично для меня более удовлетворительным вариантом компенсации был бы либо возврат части денежных средств, либо какой-то десерт в подарок, который я могу приехать и забрать без доплаты. Но выбор варианта компенсации и подхода к клиенту - это дело организации. По поведению сотрудника организации я могу только делать выводы и решать, останусь ли я их клиентом в дальнейшем или нет. В моём случае я даже извинения получила не сразу.

Внутри торт идеальный, это можно увидеть на разрезе. И на вкус (мы заказывали начинку "фисташка-малина") тоже: торт понравился всем, кто его попробовал. Бисквит мягкий, нежный, не сухой, слои бисквита и крема равномерно чередуются, сочетание вкусов очень хорошее. В плане внутреннего наполнения торта никаких претензий нет.

Довольно стабильное заведение. Меню периодически меняется, цены подросли, но при этом качество и обслуживания (мне нравится, что здесь никогда не приходится подолгу ждать заказ), и еды остаются неизменными, а стоимость по-прежнему ниже, чем во многих других кафе города.

Бывают и недочёты. В декабре попробовали сет из трёх блюд с десертом, временно присутствовавший в меню - не впечатлил. Красная икра по вкусу была чужеродной в Оливье, а шоколадная колбаска - суховатой и невкусной, не стали доедать. А вот вареники неизменно хороши.

Несколько столов шатаются, под ножки подсунули салфетки, но это не особо помогает.

Из обновлённого меню понравились салат с кетой и голубцы.

С недавних пор стали брать здесь полуфабрикаты в заморозке: вареники и пельмени. Они очень хорошего качества: не разваливаются при варке, не слипаются, мяса в пельменях достаточно.

Средненький магазин.

На фото в Инстаграме всё красиво, а по факту качество многих вещей оставляет желать лучшего: плохие ткани, нитки торчат, вещи выглядят дёшево. Я была разочарована, когда приехала сюда. Вдобавок наличие того, что выкладывают в соц. сетях, не соответствует тому, что есть по факту, или, например, вещь есть, но в единственном последнем размере XL, а остальной размерный ряд уже не представлен. Но найти что-нибудь более-менее приличное всё-таки можно.

Есть два зала: с одеждой и с обувью и аксессуарами. С обувью не очень удобная система: доставать свой размер из коробок под витриной нельзя - это должен делать продавец. Меня немного покоробило, что, когда я поставила на полку не подошедшую по размеру пару, продавец подошла, сняла её, протёрла подошву, поставила назад и попросила меня больше так не делать. Тон у неё был не очень дружелюбный, хотя я ничего плохого не сделала.

В шоуруме действуют скидки при оплате наличными. Банкоматов рядом нет. Чтобы сходить снять деньги и воспользоваться скидкой, нужно прямо заморочиться. Это неприятно.

В общем, если живёшь рядом - можно иногда заходить, если нет - не вижу особо смысла сюда ездить. Но если прямо сильно понравилась какая-то вещь в соц. сетях и хочется приехать примерить, то лучше предварительно написать и уточнить о её наличии в нужном размере.

Отдыхали здесь в маленькой тёплой беседке 04.02.2023.

Сначала о плюсах:

- хорошее место на берегу Енисея, можно сходить покормить уточек (детям очень понравилось);

- тёплые домики (в них по-настоящему тепло) с проведённым электричеством (есть розетки, чайник);

- возле каждого домика - мангал, можно пожарить шашлыки;

- на территории есть горки (2 детских горки и 5 для взрослых и детей более старшего возраста) и аренда плюшек;

- вежливые администраторы;

- можно купить воду, напитки, снеки, шоколадки, одноразовую посуду, взять напрокат шампуры (стоят 300 р.);

- нормальные туалеты на территории, в которых есть туалетная бумага и бумажные полотенца.

Бесплатной питьевой воды на территории базы нет, надо брать её с собой или покупать на месте, но не считаю это минусом, так как поднобная практика существует во многих местах.

Теперь о минусах:

- на сайте указано, что маленькая беседка рассчитана на 8 взрослых. У нас было 6 взрослых и, на мой взгляд, большему количеству было бы тесновато (сидячих мест достаточно, но стол уже не обойти ни с одной стороны);

- аренда плюшек дорогая - 500 р. первый час, 300 - последующие (при аренде беседки дают скидку 25%), при этом требуют оставить в качестве залога документы. В соц. сетях указно, что можно было в залог оставить 3000 р., но по факту нам сотрудник эту альтернативу не озвучивал. Считаю данную меру с любым залогом, мягко говоря, неадекватной (новая плюшка стоит дешевле), устаревшей и вдобавок незаконной;

- дорога на базу ужасная, неблагоустроенная: не каждый водитель рискнёт проехать. В тот день, когда мы там были, часть дороги была затоплена, покрыта льдом и посреди дороги красовалась огромная лужа с водой (объехать её невозможно было - только ехать через лужу). Фонарей нет. В итоге туда мы ещё доехали на такси, а назад уехать не смогли: никто не хотел ехать. Шли пешком до жилых домов: муж с ребёнком на руках, я - на 7-м месяце беременности - с тяжёлой сумкой в руке.

В общем, это тот случай, когда, несмотря на все плюсы, посещать это место в будущем желания нет никакого, потому что важно не только место, но и дорога туда.

Была здесь 21 января. Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту, которая мне помогала. На шестом месяце беременности походы по магазинам превращаются для меня, порой, в пытку: кажется, что ничего не подходит. Но благодаря этой сотруднице я нашла всё необходимое и осталась очень довольна. Это именно тот сервис, который я люблю: ненавязчивый, но при этом с попыткой действительно понять, чего хочет клиент, помочь ему подобрать подходящий товар.

Нравится, что здесь можно найти как бюстгалтеры с косточками, так и без (я фанат последних), что встречается далеко не везде.

Что касается цен и ассортимента, то, на мой взгляд, в этом магазине всё в блансе. Да, есть места, где бельё более высокого качества, но там и ценовая политика другая. То, что я покупала здесь, носится долго и хорошо, серьёзных нареканий по качеству у меня нет.