Добрый день Sergey!
От лица нашей компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за сигнал.
У менеджеров нашей организации есть инструкция, согласно которой, они, видя, что заказан циферный фильтр бренда Toyota (по окончанию 9091510003), обязаны связаться с клиентом и предложить заказать буквенный (90915YZZN2) с меньшей...
Показать целиком
Добрый день Sergey!
От лица нашей компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим за сигнал.
У менеджеров нашей организации есть инструкция, согласно которой, они, видя, что заказан циферный фильтр бренда Toyota (по окончанию 9091510003), обязаны связаться с клиентом и предложить заказать буквенный (90915YZZN2) с меньшей стоимостью, либо качественный аналог. Этого не было сделано в Вашем случае, поэтому к виновному менеджеру будет применено дисциплинарное наказание. Вам же мы компенсируем разницу стоимости фильтров.
Повлиять как-то административно на корень данной ситуации мы не можем – поставщик имеет право поставить товар с другим артикулом, если замена является официальной, утвержденной производителем. В данном случае это так. Проблема рынка масляных фильтров в РФ в том, что буквенные являются редкостью, так как завозятся серыми схемами. При этом, все дилеры Новосибирска при проведении ТО используют именно буквенные фильтры, так как циферные не поставляются официально от Toyota Motors.
Остальные, изложенные Вами в отзыве претензии не нашли своего подтверждения.
Ознакомившись с видеозаписью момента получения Вами товара в пункте выдачи- можем дать следующий комментарии:
При выдаче менеджер действительно утверждал, что позиции с номером 9091510003 и 90915YZZN2 одинаковые. Согласно официального каталога Toyota это так и есть.
Так же, при получении, Вы сообщили менеджеру, что 90915YZZN2 стоит дешевле, на что менеджер, убедившись в этом, предложил Вам вернуть фильтр с высокой ценой и заказать такой же дешевле – Вы отказались. Так же менеджер предложил вернуть фильтр, а взамен приобрести качественный фильтр японской фирмы VIC, который был в наличии, но Вы тоже отказались и решили забрать заказанный фильтр, зная, что он дороже.
Попытки нашего сотрудника найти компромисс, к сожалению, не принесли результата.
Мы понимаем, почему Вы отказались от перезаказа, так как дорога ложка к обеду. Но не очень понимаем, почему Вы пишете об обмане, которого на самом деле не было.
Разницу стоимости фильтров мы вернули на баланс в Вашем личном кабинете, можете их вывести и получить наличными в офисе или потратить на другие товары.