Евгений Рыбин

Добрый день, Олег Владимирович!

Спасибо, что оставили свой отзыв на нашей страничке!

Мы действительно огорчены, что вы остались недовольны работой с нашей компанией.

Но хотели бы уточнить, что 8 февраля, наш менеджер Анна сориентировала вас на срок до пятницы включительно, а не на начало недели, как вы говорите. Тем не менее, привод был установлен 13.02.2019 (среда).

Мы понимаем ваше недовольство, но к сожалению наши монтажные бригады действительно не работали в период морозов и все заказы сдвинулись на неделю. Понимая данную ситуацию, мы предложили вернуть вам деньги в полном объеме, на что вы отказались.

С уважением, ГК Дамаст

Евгений, добрый день!

Ваше утверждение насчет "лавочки с восстановленными телефонами" является голословным и ничем не одтвержденным, основанным только на Ваших эмоциях. Вся наша продукция легальная и новая (исключая уцененный товар, о чем всегда есть информация на ценниках). Мы готовы это подтвердить документами и любыми проверками.

Теперь по сути претензии:

Вы приобретали аппарат по акции, которая предусматривает сим-карту в комплекте. Стоимость телефона без сим-карты вне акции и стоимость комплекта "телефон+сим-карта" по акции одинакова. Оформление покупки акционного комплекта производится как продажа сим-карты с балансом, равным ее стоимости, и предоставление скидки на телефон в размере стоимости сим-карты. Это общепринятая механика всех подобных акций у всех операторов и диллеров, которая доступна к ознакомлению в открытых источниках. Никакого обмана и введения в заблуждение в данном случае нет. Вам предоставляется контракт на оказание услуг связи в определенном объеме (равном балансу сим-карты) и для компенсации затрат на этот баланс предоставляется скидка на оборудование (телефон). Все это отображается в чеке, на котором вы ставите свою подпись, что с условиями ознакомлены и согласны.

По поводу возврата денежных средств: мы можем вернуть средства за проданный товар и услугу, которую оказываем мы сами. Т.е., по Вашему чеку мы можем вернуть деньги только за телефон и услугу доп.гарантии, которая не была оказана в силу сложившихся обстоятельств. На сим-карту с вами заключался договор на оказание услуг связи. Это двустороннее соглашение между Вами и оператором связи (в данном случае- Билайн). Мы только диллеры - и сами услуги связи не предоставляем.Для возврата неиспользованных на услуги связи средств вам следует обратиться к поставщику услуг (в данном случае - Билайн), написать заявление о расторжении контракта на оказание услуг связи и возврат неиспользованных денежных средств.

Продавцу же будет проведено дополнительное обучение по стандартам обслуживания, по проводимым в компании акциям и по продаваемому товару, чтобы впредь не возникало недопонимания.