marina

Неэтичное поведение сотрудников.

7 апреля зашли пообедать сразу после открытия где-то в 14:15.

Сели за столик на втором этаже. За соседним столиком - две девушки, позже к ним присоединился парень.

По разговору стало понятно, что они - сотрудники кафе Friends, которые решили после генеральной уборки отдохнуть в качестве гостей.

Пришлось стать невольными слушателями бесед на темы:

- нежелание официантов протирать тарелки перед подачей гостям;

- коллега постоянно ходит на перекур и в туалет, как же сильна усталость и недовольство от выполнения работы за нее;

- как продать 20 саджей в месяц (не считая банкета);

- веселые перекрикивания с обслуживающим нас и их персоналом и т.д.

САМОЕ ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ:

У отдыхающих сотрудников (при нас!!) зашла тема о клиентах: "Пришел как то жирный мужик с бабой и достал - а вы можете это убрать, а это можете убрать, уберите тут». (некоторые слова заменены для приличия).

Обедать с ними по соседству было не очень приятно. Подобное совершенно неэтичное поведение сотрудников отталкивает и показывает отношение персонала кафе к клиентам.

Еда вкусная.

Сегодня сделали заказ, забрать хотели сами. Нас предупредили, что заказ будет готовиться 30 минут. Но на деле - даже через час заказ готовить не начали.

Приезжаем ко времени - не готов заказ.

Заходим через 10 минут - не готов заказ, администратор попросила подождать минут 10-15.

Заходим еще через 15 минут - не готов заказ, просьба подождать ещё 10-15 минут.

Я объясняю администратору, что вместо обещанных 30 минут прошел уже час с момента заказа. Она ответила, что передо мной был сделан крупный заказ и что пришел второй повар, как только они закончат предшествующий, то приступят к моему, и всякие прочие внутренние подробности.

Но по факту: неужели нельзя сразу нормально сказать, что ждать придётся час.

Для чего нам вечер воскресенья? Чтобы сидеть у входа и ждать, когда они там разберутся со своей загрузкой?

От заказа я решила отказаться.

Научите своих администраторов рассчитывать время готовности заказа. Погрешность минут в 10 - это нормально. Но ждать дольше на 30 и более минут от заявленного времени - это перебор!!

Мне очень нравилось это кафе. Конечно же, были и минусы, и плюсы.

Но обман со сдачей - я такого никак не ожидала.

В общем, официант принесла сдачу, я, не посмотрев (потому что обычно всё нормально с этим), кладу деньги в кошелёк. По приезду домой обнаруживаю, что вместо купюры в 500 рублей в кошельке - купюра 50 рублей.

Сразу звоню в кафе, думаю, ну проверят и вернут. Администратор обещала проверить всё и позвонить утром.

На следующий же день никакого звонка,звоню сама в половину третьего (хотя работают они с 11). Администратор сказала, что всё пересчитала и всё у неё сходится. И что я должна была сама вообще-то сдачу проверить - какой прекрасный совет, да ладно?? Но вот случилось так, что не проверила и попросила разобраться.

Но. Я на 100 процентов уверена, что сдачу дали неправильно. Ведь кошелёк я больше не трогала до приезда домой.

И такой момент: сходится там у тебя касса или нет, обещала утром позвонить - звони. У меня сложилось ощущение, что меня просто обманули. Официант (или другой сотрудник) мог просто замотаться. Но администратор в проблеме никак не разобралась. Есть камеры, в конце концов.

Персонал наигрубейший! и нервный.

1. СМС РАССЫЛКА БЕЗ МОЕГО НА ТО СОГЛАСИЯ.

Я из другого региона, как в базу мой номер попа -, непонятно.

Акцент на том, что подобные действия нарушают закон, делать не буду, мог кто-то ошибиться и прочее - всё можно понять. Решила позвонить им и попросить удалить номер из базы.

2. ГРУБЫЙ СОТРУДНИК.

Звоню, спрашиваю, с кем могу поговорить вопросу удаления номера из базы смс рассылок. Ответ парня, который взял трубку, - "ТОЧНО НЕ СО МНОЙ", после чего этот молодой человек просто положил трубку.

Я перезвонила еще раз, на вопрос о том, почему он бросил трубку, он ответил, что если это не к нему, то и разговор окончен. И вообще с самого начала, как только сотрудник снял трубку, разговаривал он таким тоном, как будто я ему денег должна и звоню еще занимать.

Лично я считаю, что это ненормально. Нужно следить за тем, чтобы у персонала была устойчивая психика. Нужно следить за тем, чтобы персонал вежливо разговаривал и старался помочь клиенту.

Это неприемлемо! Нарваться на грубость просто ни с того, ни с сего.

Такая манера поведения показывает, что клиенты для них - ничто.

Да и культура поведения на нуле.

Пришла вчера(13.06.2016) в этот филиал написать заявление на замену сим. Сотрудник (к сожалению, не посмотрела имя, могу только сказать, что парень длинноволосый) разговаривал со мной так, будто он мне одолжение делает, нервничал.

Не терпишь работу с клиентами или у тебя проблемы с нервной системой - не иди работать в эту сферу!!! Почему я, придя с улыбкой, приветливо поздоровавшись, вежливо спросив, ухожу из офиса обслуживания расстроенная и так и не поняв, чем вызвано раздражение в мою сторону.

Почему оценка "два", так это потому, что напарник нервного сотрудника вмешался и ответил нормально на мой вопрос.