Lilia

Сегодня пытались заменить просеиватель для муки по гарантии. В обмене было отказано в связи с тем, что в течение гарантийного срока просеиватель сломался второй раз. Предложили только написать заявление и неизвестно когда дадут ответ. В прошлый раз в связи с грубым поведением сотрудников при замене товара оставляли отзыв в книге жалоб и предложений, сегодня попросили предоставить эту книгу, чтобы прочитать ответ. Сотрудница сказала, что не знает, где искать ту запись и поэтому ответ показать не может. Сотрудница откровенно насмехалась и вела себя очень высокомерно и пренебрежительно.

Сегодня, 10 июля 2019, просто отказали в выдаче и творога, и кефира. Заранее никаких объявлений-предупреждений не было, даже в их группе в контакте ничего не написали. Ничего взамен не предложили, за сегодняшний день сказали ничего компенсировать не будут. А мы туда в одну сторону с тремя детьми больше 2х километров шли, чтобы у младшей свежее питание было. Очень безответственные сотрудники там, получается.

Пишу это, чтобы люди представляли, что их может ожидать, если соберутся посетить данный ТЦ. 10 июня около 16ч мы посетили ТЦ «Эдем». Закупившись в «Добрянке», направились на 3 этаж на фудкорт, купили кофе, выдали детям по пирожку, муж отошёл на 10 шагов от столика в направлении прилавка и тут трехлетний сын, сидя на стуле и болтая ногами задел стол снизу… вот с этого момента все началось… К столику подбежал охранник ТЦ, и полностью игнорируя присутствие рядом со столом взрослой женщины, и наличие не далее 10 шагов взрослого мужчины, начал выговаривать с очень рассерженным видом трехлетнему мальчику как тот плохо себя ведёт, портит стол, так как стеклянная полка под столешницей не закреплена и может упасть и разбиться; причем даже не просто встал рядом а скорее навис над ним. Ребенок от страха весь съежился. (До сих пор казалось очевидным, что любые претензии взрослый человек может предъявить только взрослым людям, сопровождающим детей.) Муж естественно сразу подбежал защитить сына и сказал охраннику отойти от ребенка, тот упорно продолжал отчитывать ребенка, и отошёл только после многократного повтора требования отстать. При этом встал неподалеку и демонстративно не отводил от нас взгляда, даже после нескольких требований перестать пугать детей, сверля нас взглядом. Дальше подошёл какой-то человек без опознавательных знаков и позвал мужа «выйти поговорить». На вопрос, что ему надо, ответил только, что он какой-то администратор, свои ФИО не сообщил. Стал говорить, что мы оказывается злонамеренно портим частную собственность. При этом нигде рядом со столом не висело в свободном доступе правил, регламентирующих, что прикасаться к столу, расположенному на территории фудкорта, запрещено. И уж тем более отсутствовали предупреждения, что расположенные здесь столы оказывается являются потенциально опасными для здоровья, так как отдельные их части могут при малейшем прикосновении разбиться, нанеся серьезную травму. Правда, возможность нанесения травмы работников ТЦ нисколько не волновала, их беспокоило только, что сам стол мог развалиться от случайного прикосновения ноги трехлетнего ребенка. После появления этого «неопознанного» (по другому назвать его можно разве что какими-то неприличными словами) заревели уже все трое детей, они реально испугались его «наезда». Из-за этого мы направились на первый этаж в надежде найти стойку администрации, чтобы оформить жалобу, но выяснилось, что ничего такого в ТЦ нет и при возникновении сложной ситуации обратиться просто некуда. Тут в ТЦ зашли двое в спецодежде, бронежилетах, с оружием, к ним подбежал тот «неопознанный» и все направились к нам; те которые с оружием стали требовать у нас объяснений, что это мы тут устроили. Мы – это мужчина и женщина в летней одежде с тремя детьми возраста от 6 мес до 5 лет. (Уточню-у нас с собой была детская коляска и пакет с продуктами из «Добрянки», ну это просто для полноты картины). Мы, к сожалению, (теперь знаем, что напрасно) оказались не очень разбирающимися в этом вопросе людьми и наивно решили, что это полиция и наконец то есть кому компетентно разобраться в этой ситуации, и объяснили, что произошло. И только тогда они признались, что они не полиция, а Росгвардия и просто охраняют ТЦ, а вызвал их тот «неопознанный», т.к. мы впятером угрожали безопасности ТЦ. Тут муж начал срочно набирать 112, сообщив им о нападении на нас толпы опасных людей, в том числе и с оружием. Один с оружием куда-то отошёл, второй остался охранять нас, чтобы мы не сбежали. Дети все плакали от страха, да ещё там в холле очень (многократно очень) громко играли музыканты, мы мужем успокаивали детей, которых все вместе взятое сильно пугало. Частично мне удалось заснять все произошедшее на первом этаже на смартфон. Один из тех, которые с оружием, мне несколько раз повторил, что он из Росгвардии и что я не имею права выкладывать видео с его участием в интернет, что он меня предупреждает... Потом вернулся второй с оружием, сказал, что вызвал участкового и они просто развернулись и ушли, все охранники тоже куда-то рассосались. Каких-то внятных претензий нам предъявить не смогли (даже самым грубым словом, которое получил охранник, делавший вид что и с десятого повтора ничего не слышит, был переход на «ты», поскольку более неприличные слова в отличае от них принципиально не используем). У детей была истерика. У трехлетнего сына впервые за долгое время оказались мокрые штанишки. Ждать дальше, когда наконец сможет прибыть полиция мы уже не могли… Примерно через час на телефон, с которого мы обращались в 112, позвонили и кто-то (просто состояние было не то, чтобы сообразить уточнить должность и ФИО) сказал, что не видит никаких проблем в том, что здоровенный дядька – сотрудник ТЦ угрожал маленькому ребенку и потом куча народу, в том числе и с оружием, запугивали родителей, защищавших своих детей. Фотографии всех участников имеются. Вывод – в ТЦ «Эдем» творится реальный произвол, нет никакой стойки с представителями администрации, как в других тц, и никто ниоткуда не придет на помощь.

P.s. Текст писала ночью, утром хочу добавить, что сын полночи проплакал во сне, хотя обычно спит крепко и спокойно. С трудом поборола желание направить парочку весомых проклятий по понятным адресам. Пока победила вера во вселенскую справедливость (поскольку другая в Новосибирске как показала жизнь отсутствует в принципе) и такой грех на душу не взяла.

Уже года полтора покупаем особо прочные пакеты для мусора на 30л по 20 шт. в упаковке, разного цвета (последние купленные на фото). Так вот всегда последний мешок в упаковке порван в каком-либо месте, а иногда просто разрезан по шву. Еще ни одной упаковки с целым последним мешком не попадалось. Тогда уж пишите честно на упаковке, что их не 20, а 19. Покупаем всегда в Ашане в Меге, т.к. других такого размера прочных там просто нет.