Vladimir

О том как можно испортить праздник, хорошее настроение и ... кредитную историю клиенту.

Долго собирался порадовать жену и купить ей в подарок посудомойку. А на дворе сразу два праздника: Новый год и ее день рождения. Вот и решил одним выстрелом сразу двух зайцев.

Как человек, имеющий хорошую репутацию и кредитную историю в банке Home Credit, через он-лайн сервис оформил заявку на рассрочку (сразу согласовали), далее так же "не выходя из дома", на сайте эльдорадо заказал товар, у указал ваш (лучше бы другой) адрес.

И вот настал день, когда товар можно приехать оформить и забрать, вроде бы что еще проще: положительная заявка от банка, товар в наличии в магазине, приглашение забрать, ты только приедь, подпиши бумаги и будешь счастливым обладателем нового товара. Но все не так просто!!!

При оформлении документов кредитный консультант что-то напутал (привет вам Евгения), и оформил то ли меня, то ли товар через Московскую область!!! В итоге после пары "звонков другу", она лишь пожала плечами, извинилась и попросила позвонить на горячую линию и отменить заказ. Старший администратор также ситуацию не смог исправить, к сожалению.

Хорошо, пусть потеряно рабочее время, пусть потеряно пару литров бензина и хорошее настроение, но оказывается все только начиналось.

Звонок на горячую линию к положительному результату не привел. Да мы отменили заказ, но заново создать его не смогли....все банки отвечают отказом на рассрочку. А теперь кульминация: после отмены и создания новой заявки на рассрочку в Home Credit, он мне тоже отвечают ОТКАЗОМ!!!!

Зашибись вы Евгения мне праздник устроили: все банки посылают лесом, товара нет, подарка нет, настроение в г....о. Испорчено все что можно было одним вашим кликом мышки!!!! СПАСИБО ВАМ ОТ ВСЕЙ ДУШИ, РАБОТАЙТЕ И РАДУЙТЕ КЛИЕНТОВ

Отличное место для ремонта и обслуживания автомобиля. Стал вашим постоянным и довольным клиентом.

Из плюсов:

-сервисная книжка в приложении;

- открытый прайс на основные услуги в приложении;

- история ремонта, обслуживания, диагностики;

- уютная комната ожидания (сын постоянно играет в Сони);

- грамотные и отзывчивые администраторы и мастера;

- постоянные скидки и акции (сейчас акция напиши отзыв получи кружку, так что жду))).

Из минусов:

- девушки на горячей линии очень тяжелые, если хочешь переговорить с мастером или спросить любую мелочь, нужно назвать всю предисторию, детали и все свои данные; но и это не значит что на твой вопрос ответят; хотя тебе просто надо спросить у мастера сколько по времени займёт развал (для примера);

-по 10 раз приходиться объяснять свою проблему; если хочешь записаться на ремонт, все не так просто. Сначала объясни девушке на другом конце что тебе нужно, затем тебя соединяют с мастером, объясняешь ему, записываешься. После, за сутки до ремонта тебе перезвонят снова спросят с какой целью заезжаешь, ну и контрольный в голову: на стойке у приемщика снова расскажи все заново!

- твоя Истрия диагностики тянется за тобой долгое время. Например, год назад сделал диагностику, все недочёты записываются на предварительную смету, в приложении и в базу фитавто. Проходит год. Ты все это отремонтировал (или сделал сам), через год заезжаешь на новую диагностику, тебе находят новые поломки, и в догонку приплюсовывают (в приложении и смете), все поломки прошлого года. Таким образом, отремонтировав ходовую, и поменяв день назад воздушный фильтр, в списке ремонтов ты находишь заново эти пункты. И тут голова ломается.

В общем и целом и в частности все круто!!! Только пять!!! Но исправьте недочеты!!!

Вчера ребёнок выбрал игрушку в данном супермаркете. Под которой был ценник в 169₽ (фото), вычитывать и разбираться правильный ли ценник, даже не подумали. Однако этот ценник был для другой игрушки, которой даже не было на этом прилавке. Но ценник находился именно под нашей, да и название «почти» одинаковое. В общем обычный, среднестатистический родитель не станет проверять какой куда ценник должен относится.

Однако на этом ещё не все, возможно, да моя вина, что я не увидел и внимательно не ознакомился с ценниками. На фото справа видно, что вот она реальная цена игрушки! Так нет же! По каким то необъяснимым причинам стоимость этой игрушки на 100₽ больше!!! Смотри фото чека!

Чем там занимаются мерчандайзеры не знаю.

Даже после возврата денежных средств, замечания на стол информации, «воз и ныне там»

Будьте внимательны!!! Проверяйте товар в чеке, не выходя далеко от касс!!!

P.S. к сожалению, это не первый случай. Была ситуация с дезодорантами, когда стояла линейка OldSpice, и только под одним видом находился ценник с хорошей скидкой, по логике, если есть ценник и акция на нем, и стоит вся линейка в одном ряду, то акция на весь товар?! Не так все и просто, как потом оказалось, это только на этот вид товара. А весь остальной по боснословной цене! Так вы хоть ценник повесьте, чтоб народ понимал как его обманывают.

Разочаровываете вы нас!

Сами мы люди не местные, поэтому попали к Вам в первые, просто было "по-пути".

Так вот, заехали к вам в 17:25, вы работаете до 17:30. Забежав в зал, думал люди адекватные, поймут что немного их задержим, однако реакция была "понаехали". И в мою сторону никакой взаимопомощи не последовало.

Сначала кассир (или кто она не понял), на весь зал заорала, что она пошла домой (наверное, чтоб я услышал), но тут спасибо девушке - начальнице, которая увидев меня, мягко ей проговорила - куда, мол, собралась у тебя клиент стоит.

Дальше, подозвав молодого человека, я быстро объяснил ему что мне надо (и даже показал пальцем), экономя время не стал задавать лишних вопросов и попросил назвать цену товара. После чего он ретировался узнать цену в 1С и как потом выяснилось, медленно выжидал время. Потому как не дождавшись его и подойдя к нему сам, я понял что никто и не собирался называть мне цену, т.к. он был занят совсем другим делом.

На вопрос, нашли ли цену, он тихо, шепотом, дрожащим голосом (видимо чтоб не услышала та самая начальница) прошептал мне: "нет. вообще-то мы закрыты"!!!! Время 17:31!!!! Семнадцать, тридцать одна!!!!! ОДНА!!!!!! ВСЕ. Занавес!!!

Теперь вопрос к этому высоковалифицорованному специалисту: "так какого....лешего...ты пять минут искал товар и не нашел" "какого не свистнул мне что нет его у тебя в 1С" (хотя я думаю все было, не было желания)

Вот так за шесть минут не уважения к клиентам, вы потеряли лицо фирмы, организацию - партнера из соседнего города и приобрели отрицательный отзыв.

Как уже писали ранее - гоните в шею таких специалистов. Удачи!