sweet_happines

Вот не хотела писать отзыв, но сегодня была последняя капля. Потрачу время на написание отзыва.

Надеюсь, владелец читает.

Продавец, которая работает сегодня ( та, которая выше и более светлая) просто отвратительно общается с клиентами. Если она за прилавком, то стараюсь не покупать в этом отделе даже. Неоднократно были ситуации ещё тогда, когда этот отдел находился напротив хлебного.

Опишу сегодняшнюю ситуацию, сразу станет понятно.

Я: здравствуйте! Дайте молоко 2,5 в тетрапаке

Продавец: какое?

/уже знаю, что она по 2-3 раза зачем-то переспрашивает/

Я: вот это /показываю пальцем в витрине на нужное мне молоко/

Продавец: какое?

Я: я вам только что показала

Продавец: я что вижу, куда вы показываете!

Я: у вас не 100 наименований продукции и вы должны знать свою витрину

/ чтоб было сразу понятно, там в углу стоят два вида молока в тетрапаке 2,5 и 3,2/

Продавец: пальцем в небо тыкаете и я должна ещё и угадывать!

Тут меня уже выбесила эта ситуация. Я ей сказала на повышенном тоне, что работать ей с людьми точно не нужно и это не единственный отдел с молочкой.

Вся соль в том, что это единственный фирменный отдел «зелёный луг» на районе. А кефир я пью только их. К качеству продукции нет вопросов никогда. Все свежее. Но продавец же это нечто. Со мной не надо сюсюкаться и церемониться. Есть определённые нормы общения с клиентами. Их и придерживаться надо этой сотруднице. Для неё абсолютно нормально взять и исправить меня в тот момент, когда я ей говорю «бифидо кефир», те я неправильно по ее мнению ударение ставлю и она меня исправляет! Что это такое? Да я хоть как его назову. Это ее никак не касается. Учить дома у себя будет.

Она мне не одолжение делает и не бесплатно отдаёт продукцию, чтобы позволять хамство и бестактность полнейшую. Научите и объясните, как общаться с клиентами, что такое клиентоориентированность!

24.12 был мной сформирован заказ, доставка курьером. Доставку выбрала на 25.12. Доставка должна была быть с 9 до 20. Об этом мне приходили уведомления в приложении и письмо на электронную почту. 25.12 с утра пришла информация, что передано курьеру. Хорошо, жду.

Как итог. Время на часах 19-20. Ни звонка от курьера, ни уведомления какого-то. Звоню на горячую линию, мне дают зачем то номер транспортной 8800555144. Этот номер нерабочий! Он недоступен!

Пишу в чат. Информацию с номером транспортной опять же дают ту же самую. В чате сотрудник так же пишет, что доставка почему-то будет 26.12! Что за??? Я не так просто выбираю дату при заказе! Это что за самовольность??

Почему я должна сама разбираться с непонятной мне транспортной? Я заказ не у них делала, деньги я не им заплатила. Это не я выбираю сомнительные курьерские службы для доставки. Я делаю заказ в Детском мире. Это с каких пор нормально стало??

Если бы я сама не стала выяснять, но я бы и не узнала, что ждать сегодня нечего! Я в шоке от вашей работы! Я первый раз сталкиваюсь с тем, что дату выбрала, но она ничего не значит, да ещё и с транспортной мне самой надо разбираться! Это просто отвратительно! Ни на горячей линии, ни в чате никакой нормальной информации нет. Только «извините». Мк мне это должно помочь??

Вот теперь я должна перекроить полностью свои планы на завтра. Только я не уверена теперь, что вообще доставка будет. За что я заплатила? Где мой заказ? Что за безответственность??

Вот хотелось оставить положительный отзыв, но увы🤷🏻‍♀️ после инцидента с предыдущим заказом позвонила вежливый Менеждер и принесла извинения, сказала, что будет подарок. Хорошо. Сделали заказ сегодня. Все забрали. Приготовили по времени нормально. Но! Они не закрыли том ям. Не успела я дойти до машины, как здравствуйте пролитый суп. Вернула, стоимость возместили. Но! Супа-то в итоге нет. Ждать новый я не могла.

Дополню. Ролы хорошие. А удон прям не очень, лапша сильно переварена. Хотя раньше брали в этом месте, было все нормально с лапшой.