zamea

Это оценка за представление Вашей Компанией марки Volkswagen и защиту ее интересов.

26 января 2018 г. наша семья приобрела у Новосибирского дилера "Автомир ФВ" легковой автомобиль Volkswagen Passat VIN WVWZZZ3CZJE093713 . Но насладиться удовольствием от обладания нового авто нам не пришлось....

Фактически автомобиль мне был передан на следующий день после постановки его на регистрационный учет в ГИБДД, осуществляемый работниками автосалона, причем акт приема-передачи мне автомобиля датирован 26.01.2018.

Сразу после выезда из автосалона 27.01.2018 г. был обнаружен недостаток: посторонний глухой звук (стук) в районе переднего и заднего колес справа при проезде по неровностям дорожного покрытия.

Незамедлительно обратились с данным вопросом по телефону в сервисный центр Автомира и были записаны на техосмотр автомобиля на 29.01.2018 г. Мастер-приемщик проехал с мужем на автомобиле вокруг автосалона, после чего автомобиль был помещен в сервисную зону. Документы о приеме автомобиля в ремонт были оформлены, подписаны, но наш экземпляр нам не выдали, как мы поняли в дальнейшем, акт о том, что ваш авто вообще приняли у нас в ремонтную зону там не выдают, ссылаясь на внутренние правила компании, что явно нарушает права собственника!!!! А ведь это дорогая вещь!

По прошествии некоторого времени, нам сообщили, что при осмотре обнаружили не прикрученную шумоизоляцию над правым задним колесом и не закрепленный шланг бензобака. Обращаю Ваше внимание, что установку шумоизоляции над колесами проводили в автосалоне перед передачей нам автомобиля по инициативе автосалона как «установка дополнительного оборудования»!!!

После заверений сотрудников сервиса о том, что все обнаруженные недостатки устранены, мужу вернули автомобиль. Выехав из сервиса, в процессе движения он услышала все тот же звук, и снова позвонил в автосалон. Его записали на сервисное обслуживание на 01.02.2018 г.

По приезду в сервис 01.02.2018 г. автомобиль был помещен в сервисную зону, документы о приеме автомобиля оформили, но экземпляр клиента почему-то опять нам не был передан. Ни каких работ сделано не было, ограничились лишь визуальным осмотром. Сказали приехать 05.02.2018 г.

05.02.2018 г. наш автомобиль приняли в сервис, оформили документы о приеме автомобиля, но наш экземпляр нам снова не был выдан. В этот раз сняли защиту, поменяли местами задние амортизаторы, и выдали акт технического состояния автомобиля о том, что "автомобиль технически исправен". Однако звук при движении остался. Проверку же технического состояния автомобиля проводили в наше отсутствие, а в акте указали, что осмотр проводился в нашем присутствии!!!

Сотрудники сервиса отказываются устанавливать неисправность, объясняя наличие звука тем, что это - "звук работы подвески в данном автомобиле". Но, прежде чем принять решение о покупке автомобиля Volkswagen Passat, муж произвел пробную поездку на тестовом автомобиле Volkswagen Passat, предоставляемом автосалоном для этих целей. Менеджер автосалона убеждал мужа, что в новом автомобиле (который нам предлагали купить и который мы в итоге купили) звуко- и шумоизоляция будет намного лучше. В автомобиле для пробной поездки не было таких звуков при движении, какие слышны в нашем автомобиле.

Кроме того, если эти звуки – особенность работы подвески именно проданного мне автомобиля Volkswagen Passat, как теперь нас убеждают, то нас должны были поставить в известность об этом до его продажи!!! Это существенно повлияло бы на наше решение о покупке данного автомобиля.

Отвратительный сервис что при продаже, что при последующем обслуживании. У автосалона одна задача - продать авто, а что и как там дальше - не их забота.

Кстати - обещанные 6000 баллов на карту за покупку автомобиля мне так и не зачислили... О них никто теперь и не помнит.

Процесс купли-продажи абсолютно не слажен - было такое впечатление, что это у всех сотрудников первая сделка и никто не знал, что и как правильно делать, куда идти, какие действия делать и кому какие документы нести.... УЖАС!!!! впервые столкнулась с такой некомпетентной работой автосалона. Я бегала по автосалону от сотрудника к сотруднику, которые находились то в другом здании, то на 2 этаже, то в другом конце зала., то снова на 2 этаже, то в другом здании. Необходимо было оплатить диагностику предыдущего моего автомобиля, забираемого у меня в трэйд-ин, так я простояла возле кассира 40 мин. только потому, что она не могла провести платеж из-за того, что какой-то сотрудник открыл и не закончил заказ-наряд.....ДУРДОМ!!!!!

Автомир - дилер, абсолютно не ориентированный на клиента. Отсутствие конкуренции в лице других автосалонов, продающих такие же марки авто, влечет такое безразличное отношение к клиентам.

И вот уже середина марта, а дилер все не может, точнее не хочет устранить стук...

Претензию написали, сроки ответа на которую проигнорированы, вместо ответа до 19.02.2018 его отправили лишь 05.03... и то ответ не по существу, а формальная отписка.

Обращение в Вашу компанию с запросом № 1,233,817 (принят в работу 08.02.18 менеджером по работе с клиентами Volkswagen Россия-Дробин), также никаких результатов не принесло. Менеджер даже не захотел вникнуть в суть обращения, отправив формальную отписку о том, что ремонтом занимается дилер. Повторное обращение к менеджеру с просьбой предоставить координаты его руководства, для получения более полного ответа на наше обращение, также оставлено без ответа.

Не удивительно, что дилер так себя ведет, если ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» - генеральный Импортер продукции марки Volkswagen на российском рынке позволяет себе оставлять без ответа мое обращение

Видимо придется писать в сам Volkswagenе о работе вашей компании и о том, как Компании, которым ВЫ даете право быть дилером, продают их продукцию.

Как вообще компания, которую совершенно не заботит имидж компании Volkswagen, может быть дилером этой марки?

Зачем вы открылись, если продавать не умеете или не хотите?

В январе 2018 г. муж выбирал себе авто , хотел купить А4 в ВАШЕМ САЛОНЕ!!!!

и что же персонал АЦ? показать авто не может, рассказать о нем всю информацию не может (или не хочет), берет номер телефона с обещанием все рассчитать, подготовить информацию и не перезванивает.... а когда ему звонишь через день, он отвечает в трубку - ой, я как раз собирался вам звонить!

пройти тест-драйв так и не удалось. Муж приехал для этого, но проехать на автомобиле так и не смог... Поехал в другой автосалон, смотреть другую марку, подъехав к которому, увидел автомобиль Ауди А4, предоставляемый для тест-драйва.

Как позже выяснилось от сотрудников другого автосалона - это директор АЦ АУДИ взял автомобиль для тест-драйва и ездит на нем, т.к. его авто не завелось!

ЗАЧЕМ ТОГДА ЗАПИСЫВАТЬ НА ТЕСТ-ДРАЙВ?

автосалон не уважает ни своих клиентов, ни видимо себя.

Интересно - а официальный представитель АУДИ в России знает, как их дилер "продает" их машины?

Отвратительный дилер, как и вся их сеть Автомиров!!!!!

в декабре 2016 г. подбирала себе новый авто. Приехала сюда, хотела ознакомиться с i30, пройти тест-драйв.

НО - авто для покупки в наличии нет, и когда будет не знают. авто для тест-драйва нет. Менеджер настойчиво советует купить тот авто, что стоит в салоне, хоть и совершенно не той комплектации, которая мне нужна и не в том цвете!

на мои доводы о том, что мне как минимум нужно прокатиться на подобном авто, он апеллирует - прокатитесь вот на другой модели - ну и что, что она седан и абсолютно другая внешне, он меня уверяет, что это тоже самое, что и i30. УЖАС!

То ли такой не профессионализм менеджера, то ли такая установка автосалона на продажи любой ценой.

Только вот я приходила за определенным автомобилем!!! я знала, чего хочу.

А автосалону только бы впихнуть авто покупателю любой ценой.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ сюда обращаться!!!

Сделали первый заказ - все прекрасно выполнено - в полном объеме и в срок! Пицца вкусная...

Через несколько дней был день рождения ребенка - решили сделать заказ повторно.

Заранее (за полдня позвонила!!!), согласовала время и место - ж/д вокзал к отправлению поезда. Заверили, что все будет выполнено.

В назначенное время курьера нет, звоню - говорят, курьер еще на 15 мин опаздывает. а поезд отправляется через 20! И спрашивают - будете ждать или отменяете заказ? Я конечно отменила, сказав, что не смогу ждать.

В итоге - день рождения испорчен, ребенок в свой праздник расстроен((((

И не извинились же, пока я сама не дозвонилась до менеджера и сама не выпросила компенсацию.... полагая, что на нее мы можем рассчитывать. Прислали код на бесплатную пиццу, но воспользоваться им пока нет желания...