Правду говорю

Добрый день, Уважаемый Клиент!

Вы приехали на наш сервис без предварительной записи 23.12.2014, с Ваших слов требовалось «заменить крестовину карданного вала, выставить метки. Заменить рулевой маятник».

Крестовины Вы привезли с собой, а рулевой маятник решили приобрести у нас.

Мы рекомендуем записываться заранее, так как у нас есть основной склад автозапчастей и к моменту приезда Клиента, мы все материалы подготавливаем и привозим на конкретную станцию. Так как Вы не записывались заранее, то данной зап.части на станции не было, мы предложили привезти зап.часть со склада. Вы дали свое согласие.

В 12:32 Вам позвонил мастер-приемщик и сообщил, что произошла ошибка при подборе зап.части, а именно «выписали не маятник в сборе, а только рычаг на маятник».

Мастер-приемщик предложил Вам несколько вариантов правильной зап.части, но Вы сказали, что купите дешевле «за 3000 оригинал» и не надо ничего выполнять, «собирайте обратно»- сказали Вы.

В 13:24 мастер-приемщик перезвонил Вам и уточнил, что возможно Вы его не поняли, так как данная зап.часть идет не отдельно, а в сборе.

Тогда Вы согласились на установку зап.части, которую предлагал мастер-приемщик в предыдущем звонке.

После звонка, мы отправили экспедитора за зап.частью на склад, примерно в 15:00 он вернулся с зап.частью на станцию.

Мастер закончил работу с автомобилем, которым занимался в этот момент по записи, и приступил к Вашему автомобилю.

В 17:46 заказ-наряд был закрыт, а значит работа была окончена.

По каталогу завода-производителя количество времени, которое должно быть затрачено на данные работы: карданный шарнир – 1 час, маятниковый рычаг – 45 минут.

Таким образом, данная работа по норма- часам требует 1 час 45 минут. Так как кардан был снят, то второй шарнир был заменен быстрее, чем 1 час, мы более оперативно справились с работой.

«Мастер-механик, болел с такого перепития, что у него в шесть вечера!!! тряслись руки с похмелья!!!!»

Утром Вы оставили автомобиль и уехали. Во время обслуживания на станции Вас не было. Если бы Вы наблюдали за выполнением работы и видели мастера, который ремонтировал Ваш автомобиль, то Вы бы не говорили таких обидных слов.

В нашей компании есть строгий регламент обслуживания и его придерживаются все сотрудники. Описанная Вами ситуация противоречит нашим правилам и недопустима в принципе. Поэтому такие специалисты у нас не работают, каких Вы описали.

«Элементарно нет простого шприца, для шприцевания, точнее, теперь есть, дал им свой, они себе его и угрели, СТЫД!!!!»

По окончанию ремонта Вы захотели еще дополнительно выполнить процедуру шприцевания.

По техническим причинам шприца для выполнения шприцевания на данный момент действительно не было. Новый приобрести мы еще не успели, но Вы сообщили, что можно воспользоваться Вашим и, чтобы не задерживать выполнение работы поездкой за новым, мы не стали отказываться от Вашего предложения. Так как это был Ваш инструмент, денег за работу мы не брали и выполнили ее бесплатно для Вас.

Ваш шприц мы не «пригрели», как Вы пишите, а просто забыли отдать. Он лежит у нас на станции, его можно забрать в любое рабочее время (с 9 до 21 без выходных).

«Отношение хамское, осадок жуткий!!! ОБЪЕЗЖАЙТЕ СТОРОНОЙ ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!»

Мы прослушали все звонки, во время телефонных разговоров хамства со стороны наших сотрудников не было. Подскажите, кто, когда и где Вам нахамил?

Мы ценим мнение Клиентов о нашей компании, о нашей работе. Для нас очень Важно, чтобы Клиенты были довольны и приезжали к нам с удовольствием!

Когда Клиенты записываются к нам заранее, мы можем подобрать и привезти все необходимые зап.части. В таком случае у Вас бы не сложилось такого неприятного впечатления, будто мы в течении 10 часов меняем зап.части, которые можно заменить чуть более, чем за 2 часа.

Очень жаль, что у Вас сложилось такое ужасное мнение о нас. Надеемся, что ознакомившись с приведенными данными Выше, у Вас мнение изменится в лучшую сторону.

Мы верим, что если Вы приедете в будущем на наш сервис, Вы убедитесь, что Ваше прежнее впечатление было ошибочно! Мы будем рады это доказать!

С уважением, команда F!T SERVICE!