Evgen_I

Отвратительное качество обслуживания. Сделала заказ за сутки (!) на 10:50 в итоге заказ привезли в 12:50. Разница в 2 часа, это норма для вас? Абсолютно беспомощный и невладеющий информацией оператор только и могла выдавить фразу "я записала вашу информацию, передам администратору". Если вы не в состоянии вовремя выполнить заказ предупредите об этом клиента сразу! Да, было бы неприятно, но я бы смогла исправить ситуацию заказав другую доставку и не испытывать ту бурю эмоций, которую вы мне подарили на день рождения. Как могло получиться, что заказ курьеру вы отдали только в 12:20,если доставка была на 10:50??Очень подвели.

Сделали заказ в 18:35, оператор сказала,что заказ будет доставлен максимум в 21:20. Долго конечно,но согласились,понимая что вечером в субботу наш заказ не в списке первых. На часах 21:25 к нам никто не позвонил и не приехал. Звоним сами узнаем,что курьер только выезжает и попросили подождать ещё "максимум 20 минут'". Ребята, проходит 40 минут и опять ничего нет. Пошел 4ый час ожидания,заказ хотелось попросту отменить. Внутри все кипело от злости и неизвестности. Наконец в 22:20 позвонил курьер. Вот на этом моменте самое худшее заканчивается. Выражаю благодарность персоналу кухни. Все без исключения роллы были аккуратно упакованны, очень нежными и вкусными. Труд и мастерство шев повара перечеркнули негативный осадок ,после столь длительного ожидания. Хотелось бы также попросить руководителя организации разработать более эффективную стратегию на случай таких пиковых по нагрузке дней. Как минимум,если не успеваете выполнить заказ вовремя,то предупреждайте клиентов об этом, чтобы нам не пришлось гадать на какой стадии находится заказ и трепать нервы вашим операторам и курьерам. За оперативность предоставления услуги снимаю 1 балл. Уверенна, что суши sell может стать лучше:)