Алексей

Сегодня были в этом магазине. На вывеске с улицы гордо красуется SPAR, а на кассе выяснилось, что это какой-то "хороший выбор". Как так? Показываю в телефоне скидочную карту, а она не пробивается. Объясняю, что зарегистрировал в приложении SPAR карту, я же в SPAR'е нахожусь. Нет, говорит кассир, SPAR это в Москве и Петербурге, а у нас "хороший выбор". Тогда смените вывеску, не смущайте нормальных людей!

Не по теме: оказывается, Flamp удаляет негативные отзывы по жалобе компаний (один мой удалили и посоветовали (или потребовали?): "Лучше напишите о той компании, в которой ваш запрос был удовлетворён"). Я то думал, тут приветствуется разные мнения, и плохие отзывы с конкретной проблемой должны сподвигнуть компании (и отдельных персонажей в них) к улучшению, для их же пользы.

Хочу продолжить "хронику пикирующего отдела рекламаций". На сегодня (7.03.2015) назначили доставку нового фасада. Действительно, привезли. НО СОВСЕМ НЕ ТО, ЧТО БЫЛО НУЖНО! При звонках я всякий раз уточнял, что нужна правая дверца от двухстворчатого шкафа. Ну очевидно, что она в глухом исполнении. Привезли с зеркалом! Зачем?! Я сразу отказался принимать, на что доставщик даже обиделся: ну она же подходящего размера, возьмите, а то мне опять везти назад, а это много солярки тратить. Тут же позвонил Ему, предположил, что Он по невнимательности вот такое зеркальное оформление и заказал. На что мне ответили, что это случайная ошибка, такое бывает, заказывали все правильно, разберутся и перезвонят.

Интересно, теперь опять месяц ждать, ну при условии, что правильно закажут (если вообще закажут)? Хочется напомнить, что все сроки исправления брака давно вышли, пошел второй месяц! По идее, должны быть какие-то штрафные санкции, но видимо данную фирму они затронуть не могут, отсюда такое безграничное разгильдяйство.

Подумалось, может мне не нужен этот фасад, посижу с поцарапанным, какая-никакая память о фирме.

На своем опыте хочу всех предостеречь: хорошо, если все будет без брака, но в случае каких либо проблем добиться их разрешения через отдел рекламаций просто не реально! Бардак, безалаберность, невнимательность к своим обязанностям - вот это и есть отдел рекламаций. Потеряете свое время, нервы, но так и не решите проблему, так что лучше данную фирму обходить стороной.

Купили спальню, доставили, собрали - с этим проблем не было. Сборщик обнаружил царапину на одной дверце, как положено сфотографировал и сказал, что отправит рекламацию. И вот тут начался АД!

Звоню в отдел рекламаций, что вот есть брак и должна быть заявка от сборщика. Говорят: ничего не знаем, никакой проблемы нет, ну давайте запишем что вы там хотите заменить. Через неделю снова позвонил узнать как там моя заявка. Снова слышу, что ни разу про мою проблему не слышали, снова предлагают записать. Таким образом, первые 2 недели совершенно ничего отделом рекламаций не делалось! Напомню: на все исправления дается 30 дней! Еще через какое-то время стали делать поиски на местном складе, ничего не нашлось и сделали заявку на фабрику. Спрашивал по этой заявке - говорят, что информация к ним не поступила, предлагают бесконечно ждать. Этот ответ отдела рекламаций говорит о многом, если не обо всем. Поясню: информация сама не поступает, ее надо искать!

Сегодня 3.03.2015 (прошел ровно месяц, отведенный на исправления!) дозвониться туда не смог, перекидывает на общую "горячую линию". Там тоже обещают все зафиксировать и обязательно перезвонить. НИКОГДА из рекламаций мне не перезванивали. Зачем, это же противоречит общему стилю работы. Позвонил в магазин на Большевистской, а прекрасная незнакомка по телефону так и сказала: а что я могу сделать, звоните только ЕМУ!

Я наивно думал, что фирма дорожит своей репутацией, должна помогать клиенту. А получается, что в отделе рекламаций царит бардак, наплевательское отношение к клиенту, полное безразличие к своим непосредственным обязанностям! Такое впечатление, что сидит там какой-то всесильный "божок", решил он ничего не делать и обманывать по телефону, что вроде что-то делал - и никто такое его решение изменить не может. Если бы сразу по первому звонку он составил заявку, тут же проверил по местному складу, и раз тут нужного фасада нет - сразу заказал бы на фабрике. Ведь ничего тут сложного нет, это его прямая обязанность, которую он не выполнил.

Спрашивается: зачем фирме отдел рекламаций, который не работает? Выдавали бы хоть бумагу, что в случае каких проблем делать ничего не собираемся. Я бы и не беспокоил ЕГО со всякими пустяковыми царапинами.