екатерина

Ужасная девушка администратор с которой только что разговаривала! 03.08.21 зовут Анастасия. Предварительно узнав, что эта клиника сотрудничает с московской клиникой Геномед и берет анализы на генетические заболевания, звоню чтобы уточнить все подробно (когда берут, как берут).

Звоню с вопросом в Лотус- делаете ли вы анализ на генетические заболевания у беременных? Ответ Анастасии- нет, не делаем. Говорю ей, что я уточняла, мне сказали, что у вас можно сдать. Ее ответ- мы только забор крови делаем!

Итак, руководство, что я должна была понять с ответа вашего администратора?? Что значит только забор крови делаем?? После миллионов уточняющих вопросов, все таки, получила информацию, что вы берете кровь на такой анализ и отправляете его в Москву в Геномед. Собственно, как и делают другие лаборатории (иные анализы). Получается, Анастасия сразу мне ответила что не делаем, а нужно было сказать что вы анализы отправляете в другую лабораторию в Москву, т.к. обычные пациенты понятия не имеют что она имеет ввиду. И если бы я заранее не знала, что можно у вас сдать кровь я бы тоже положила трубку! Прошу разобраться в компетентности данного администратора!!! И разговаривать вежливо.

Как работают ваши администраторы?! Звонила 15.05.21 записаться на зондирование на 26.05.21, администратор сказала, что запись ведётся ровно за неделю. Звоню 20.05.21 записаться на 26.05-все расписано. Хорошо говорю, тогда на 27.05. запишите, мне администратор Евгения говорит, что занято все до 31.05. Как так, если у вас запись ведётся ровно за неделю, как мне было сказано ранее??? На мои вопросы и претензии - администратор Евгения бросила трубку! Вы там адекватные?

Звонила по телефону, указанному в Дубль гисе в клинику на 9 мая 18.01.21 в 18:00, чтобы записать мужа на спермограму. Ответил оператор (было понятно, что девушка работает недавно, т.к. на мой вопрос - что необходимо для сдачи данного анализа, она спросила у другой - что мне ответить?), записали на 21.01. в 12:30. На мой вопрос что требуется от пациента был дан ответ-ничего, приходите по назначенному времени. Муж приходит на 9 мая в дату записи, а ему говорят, что в данном офисе анализ не берут, а берут только в главном офисе (в центре). В итоге анализ не сдан, т.к. ехать с 9 мая в центр не быстро, а работу никто не отменял! Почему ваш администратор ни слова не сказал, что анализ берут в главном офисе?? Как я сама должна была это понять?? Обучите своих сотрудников работе администратора! Это ужас, зря потраченное время!