NataS

Сегодня столкнулась с очень неприятной ситуацией в этом магазине. Заехали с мужем выбрать снеговую лопату, метлу и электродрель. Лопату и метлу выбрали самостоятельно, подошли к стенду с электроинструментом. В зоне видимости консультантов не было, муж пошёл искать. Привёл девушку, на вопрос сможет ли она нас проконсультировать она сказала, что не могли сразу сказать, она может только выписать, а консультируют мальчишки. И ушла. Через некоторое время мы услышали её крик: Лёша! Потом кто-то в ответ ей прокричал, что Лёша уже ушёл, он до пяти работал. И тишина. Ну муж минуты три покрутил дрели, потом сказал, что после праздников поедет в Генснаб и там купит. Пошли с лопатой и метлой на кассу. Перед нами один человек, но что-то его не очень быстро обслуживали, ещё минуты 2-3 стоим. Смотрю, к стенду с электроинструментом подошёл парень консультант, тут же развернулся и ушёл. Затем к нам на кассу подошла та первая девушка. Спросила, вам дрель то ещё нужна. Муж ответил, что уже нет. И тут последовал комментарий от девушки: значит так нужна была. Девушка разворачивается и уходит. Тут был бы занавес, но я попросила пригласить администратора. И вот тут занавес, эта девушка и есть администратор. Считаю такое обращение с покупателями абсолютно неприемлемым. А вот администратор магазина считает иначе. На моё обещание, что я обязательно позвоню руководству, администратор спросила, а что такого я сказала? Я не хамила вам.

Если бы можно было поставить 0 рейтинг, я бы поставила. Купила у данной конторы 2 телевизионные приставки, по 4500 каждая. Одна вообще перестала работать, у второй постоянно отходит контакт и теряется сигнал. Позвонила на горячую линию, объяснила проблему, нужно заменить оборудование, я за него деньги заплатила и хочу, чтоб оно работало. Приехал на следующий день техник. А знаете зачем? Переустановить приложение на телевизоре. Про неработающее оборудование в заявке ни слова. Звоню в офис, девушка отвечает, что они вообще сегодня не работают, но мастер приехал установить приложение, клиенты хотят телевизор смотреть. А по приставкам она в понедельник информацию передаст техникам и возможно мне заменят приставки на работающие. Где логика, люди??? Как смотреть приложение, если не работает приставка??? Зачем переустанавливать приложение, если дело в оборудовании? Альтернативы нет в посёлке, вот и пользуются такие недобросовестные предприниматели этим.

И насколько непрофессионально работает их горячая линия, настолько профессионально сработал техник. На месте решил проблему с одной приставкой, а потом у себя нашёл какой то модуль для другой и теперь все работает.

Организация работы у них один огромный жирный минус. А люди работают хорошие, что сегодняшний специалист, что их спец по интернету, который всегда на помощь приходит по звонку.

Ну что. Не буду расписывать посещение данного заведения в доковидный период, они были и всегда вызывали положительные эмоции, напишу про сегодняшние реалии. Повадились мы всем отделом заказывать обеды в "Вобле" через приложение ЯндексЕда, поверьте, это вкусно! Каждое блюдо еще и аккуратно упаковано, все свежее, с пылу с жару, просто пять с плюсом! Молодцы, только приятные впечатления.

Продолжение истории. Сегодня приехал установщик устанавливать посудомойку. Через час отзвонился и сказал, что в машинке не работает насос. Пробовал несколько режимов, мойка не осуществляется. Предложил позвонить в магазин, рассказать о ситуации. Он готов был ее демонтировать, либо подождать, если продавец примет решение о замене и оперативно эту замену произведет, чтобы установить уже новую. Девушка, продавец-консультант, по телефону мне сказала, что ничего демонтировать не нужно, в течение двух дней приедем сервисник и на месте либо устранит неполадку, либо примет решение, что делать дальше. Установщик уехал, не став производить демонтаж. И ВОТ!!! Через час звонит представитель продавца и говорит о том, что завтра приедут их доставщики и увезут машинку в сервисный центр. И сервисный центр в течение 20 дней будет рассматривать претензию и выносить решение. По результатам которого я могу либо обменять машинку, либо вернуть. В общем, после такого геммора, сопровождающего данное приобретение, возможность обмена я даже не рассматриваю. Больше ни шагу в данный магазин и всем настоятельно не советую!!!

На днях произошло мое знакомство с данным магазином. Ну как знакомство. Я и ранее совершала здесь покупки, но покупалась мелочь типа чайник, пылесос - то, что сразу забиралось и не требовало подключения и доставки. И вот настал день покупки покрупнее. Особо к продавцам вопросов нет, молодой человек поздоровался, поинтересовался, что именно мы хотим (а хотели мы посудомойку, старая вышла из строя). Девушка поздороваться забыла, ну да ладно. Выбрали модель, убедились в наличии на складе, оплатили доставку, демонтаж старой машинки и монтаж новой. Нас уверили, что доставят ее в понедельник, и установка вроде как должна быть тоже в понедельник. В итоге доставили машинку, как и обещали, в понедельник. Весь вторник я ждала звонка установщика, а когда терпение подошло к концу, позвонила в магазин сама. Оказывается, при покупке мне должны были дать номер телефона установщика и я сама должна была позвонить ему и договорится на конкретную дату и время. А когда я позвонила установщику, то оказывается, я должна буду ему оплатить бензин, который он истратит на поездку до нашего дома, живем мы примерно в 5-6 км от арены. И об этом тоже мне должны были сказать при оформлении покупки. Мне не жалко этих 100 рублей, нет. Просто ребята, сейчас такой выбор техники, на любой цвет и вкус, такая конкуренция на рынке. Чего же вы так халатно относитесь к обслуживанию клиентов, вам мотивации не хватает? Неужели трудно четко разъяснить весь алгоритм покупки-получения-установки? Вы же себе репутацию создаете сами.