scartissue777

Гении итальянской кухни! Обожаем вас уже много лет. Бывали, несомненно, незначительные косяки по доставке и по еде - 1 раз забыли положить орегано - но всегда извиняются искренне, дарят подарки. Еда выше всяких похвал, нигде больше не ели таких великолепных пицц, сочетание продуктов - вау! По крайней мере в наших любимчиках: Американской, Чилийской, Английской, Итальянской и Пепперони. Римская пицца на 5 с плюсом, пасты просто мняммммм. Удачи вам и не вздумайте закрываться никогда, не знаю, как мы без вас!

С каждым заказом (абсолютно буквально, а не в переносном смысле) меняются на многие позиции цены в бОльшую сторону, причем очень заметно, не на 10 руб. Заказываем не раз в полгода, а примерно раз в месяц. Как-то заказывали пару недель подряд - и на все заказываемые позиции цены выросли заметно. Каждую неделю их, что ли, подрихтовывают.. Держать надо цены, друзья, хотя бы по полгода, а то это совсем несерьезно.

Что также огорчает, что порции мельчают, суши "сдулись" в 1,5 раза с этой зимы, роллы с угрем стали покрывать тончайшим слоем, хотя еще этой зимой можно было насладиться совсем другой порцией угря.

27 марта у нас был семейный праздник, сделали заказ с доставкой за город (за доставку такси отдали больше 1000 р), нам не довезли порцию роллов. Позвонили в Майфудзо, нам принесли минимальнейшие извинения и сказали, что сейчас посмотрят по камерам и если все ок - вернут деньги за порцию роллов. Через 5 минут перезвонили, сказали, что все ок и деньги вернутся в течение суток. Опять же никаких особых извинений, скидку там, подарок, хоть что-то, что обязательно предложила бы уважающая себя компания. Неприятная ситуация, т.к. ради недозаказанных роллов, понятное дело, мы не можем еще раз оплатить тысячу руб за доставку, чтобы их довезли, а мы на эту порцию рассчитывали, само собой.

1 апреля - денег нет. Звоним в Майфудзо, там знать ничего не знают, никакой информации нет у них. Пришлось заново отвечать на все вопросы - дату, телефон, адрес, как называются роллы, которые не довезли - все равно ничего не видят. Я сфотографировала 27го роллы и чек, только этот факт позволил им-таки найти этот заказ и вспомнить ту ситуацию. При том, что 27го мы предлагали всю инфу отправить им в вотсап (чек, фото роллов, телефон для возврата денег), они отказались и записали все по телефону. Итак, сотрудник Егор общался со мной 1го числа. Хотя я сразу представилась по имени, он упорно называл меня "девушкой" весь разговор. Компетентность на единицу, объяснения типа "27го вы же с девушкой общались по возврату? ну вот, это она не передала мне информацию (она во всем виновата) - А вы кто, Егор? - Я такой же оператор как и она. - Мне какая разница, кто там у вас кому что не передал? Я у вас не работаю и денег за это не получаю. - Ну если бы мне передали, я бы уже все давно сделал." И весь разговор в таком духе. Никаких извинений не принесли от слова совсем. С 4го (!) раза верно записал мой номер телефона, я говорила четко, медленно называя цифры. Тупо вернули деньги за порцию роллов.

Если компания продолжит в том же духе общаться с клиентами и заставлять их звонить, напоминать о возврате, уточнять одно и то же по 4 раза, то очень быстро растеряет большинство из них, и постоянные клиенты (такие, как мы) начнут отваливаться. Научите своих сотрудников извиняться там, где вы были действительно неправы, и предлагать клиенту бонус, чтобы сгладить ситуацию.

Мы уходим к конкурентам.

Полный ужас. Заказ с Ив Роше 2 посылки. Сначала дата доставки 3 ноября, жду 3го, звоню 3 раза на горячую линию - да-да, сегодня будет, ждите. 10, 11 вечера, 12....Ничего не пришло. На следующий день снова звоню уточняю - упс, вашу посылку потеряли, открыт инцидент, по второй посылке - дата неизвестна, ждите. Я в шоке! Как потеряли, почему, когда? Пишу на Ив Роше, чтобы посодействовали, повлияли на своего партнера, они передают своему руководству информацию.

Время идет - ни одна посылка не приходит. Звоню каждый день, пишу в 5post у них на сайте, отвечают через раз, и всё одни отписки, никакой конкретики. Нервов потрачено немерено за эти дни. Спустя несколько дней потерявшуюся посылка вроде находят (так говорит 5post). Слава богу! У меня отлегло от души. На следующий день - снова утеряна!! Якобы открыта какая-то проверка по вашей посылке, рассматриваем, ждите. Контора полный швах! Открываю отзывы в интернете - воруют, меняют товары, доставляют часть, путают адреса посылок, мошенничество (доставляют и забирают в другом городе), пустые ячейки со статусом "Получена", в общем, полный букет заболеваний. Пишу еще раз Ив Роше, настойчиво прошу на них повлиять. Я так думаю, именно этот момент был решающим, Ив Роше включается в запросы на мои посылки и вуаля: с 8-дневной задержкой приходит первая, на следующий день - вторая потеряшка. Снимала открытие посылок на камеру на всякий случай, но все на месте. Больше никогда не воспользуюсь это конторкой, просто лотерея - придет, не придет.

Делали заказ на доставку на день Рождения. Попросили позвонить за час, так как живем за городом. Через пару часов курьер позвонил и сказал, что он уже на месте. Чтобы курьер не ждал час на месте (да и согласился ли бы он??), предложили доплатить ему, чтобы он проехал в нашу сторону часть пути.

Параллельно начали звонить в РыбуРис, чтобы решили этот вопрос. К слову, часто пользуемся доставкой еды из разных заведений в таком формате и, конечно, некоторые из них иногда забывают звонить заранее. Но затем всегда, без исключений (имеются ввиду заведения, в которых мы делаем заказы):

а) приносят извинения

б) делают хорошую скидку В ДОПОЛНЕНИЕ К ДЕЙСТВУЮЩИМ АКЦИЯМ

Например, в последний раз (не буду называть компанию) при аналогичной ситуации другая компания сразу предложила 30%ную скидку в дополнение к имеющейся по акции 25%ной. Понятное дело, мы продолжим заказывать у них и дальше, и вполне возможно сделав пару раз такую скидку, они наконец научатся звонить вовремя:)

в) если скидку сделать не могут, компенсируют собственной едой

Хотя лично я считаю, что курьерская служба должна быть готова к подобным комментариям в чеке, доставка все-таки...

Звонить в Рыбу Рис для решения вопроса пришлось раза 4, не меньше, а том числе за рулем, пока торопились на непрогретой машине к курьеру. Каждый раз нам говорили, что менеджер скоро перезвонит, но дальше следовала тишина. Каждый звонок приходилось объяснять ситуацию заново, т.к. на том конце провода уже был другой оператор. Встретились с курьером, но вопрос все еще не был решен менеджерами Рыба Рис. Прождали звонка менеджера вместе с курьером еще минут 15, в этом время тоже пришлось звонить самим в ресторан.

По итогу пришлось заплатить полную сумму заказа, никаких скидок, материальных извинений не предложили. Когда мы потребовали напрямую скидку на заказ, получили отказ.

Настроение испорчено, как и праздник. А больше всего поражает, что если уж вы сами облажались, нужно уметь признавать правоту клиента, чтоб он заказывал у вас и далее, но этим Рыба Рис, очевидно, не озабочена.

Ушли к конкурентам.

Отвратительная контора. Если есть выбор-не связывайтесь с ней ни в коем случае.

Партнер отправил подарок к праздникам, номер отправления не давали. В последних числах декабря позвонил курьер и сказал, что у него моя посылка, но оказалось, что КСЕ, как у них давно заведено, прописал в адресе другой город (это не первый такой случай). Я нахожусь в Новокаменке, а прописали, как сказал курьер, Красноообск или типа того. Все это делается КСЕ с целью, чтобы сами ехали на склад забирать свои посылки, а КСЕ не тратился на курьера. Партнер, отправивший мне подарок, никак не мог ошибиться с адресом и городом, я тоже не могла перепутать свой домашний адрес.И это второй такой случай за последние 1,5 месяца.

Доставить должны были до Нового года. С 4го января начала звонить сама дежурным, они работают через день, их номера с огромным трудом выяснила в прошлый опыт ни с чем не сравнимого общения с этой компанией. Одна дежурная - Алина - ни разу так и не вышла на связь, вечно занятый телефон, скорее всего, просто поставленный на недоступ. Общение по официальным номерам с сайта - пройденный этап и никакой пользы не несет, только потратите время на ожидание. Вторая дежурная, отказавшаяся назвать свое имя, вышла на связь, поискала "на полке", как она выразилась, но не нашла. "У меня 3 тысячи посылок, я вам ничего не должна, это не я отправляю вам посылку, пишите жалобу-я отвечу, что вы не дали мне номер отправления, я потратила на вас время! (поискала посылку)-а вы мне жалобу!"-это только некоторые из ее цитат.

Судьба посылки до сих пор неизвестна. После праздников придется дергать партнера, чтобы нашел номер отправления и разбирался с ним, что ему и мне будет неприятно. Отправляя подарок, заплатив за курьера и доставку, люди надеятся не тратить свое время и нервы.

От всей души желаю КСЕ в новом году закончить свое паразитарное существование в списках банкротов и перестать мучать своих клиентов, а сотрудникам КСЕ - отважиться на поиск нормальной работы.