Tatyana

Ребёнок уроками шахмат доволен, педагога ждёт - благодарим нашего преподавателя за этот интерес.

Но сама компания рискует потерять свои позиции на рынке - довольно плохая организация со стороны администрации

1) Недавно в группе объявили карантин, по этой причине занятия отменили, но нам не сказали. Втрое занятие - ситуация продолжается. Мы про карантин не знали, про причину отмены занятия тоже не знали. Приезжали за ребёнком в садик позже, рассчитывая на занятия.

Существует групповой чат именно для нашего садика, где администраторы выкладывают оргинформацию, но он закрыт для родителей - можно только читать, задать вопрос почему, например, отменены занятия нельзя. Вы думаете, что ваши клиенты неразумные люди и начнут спам в чат отправлять, писать не по теме? В личной переписке компания не отвечала почти неделю и пришлось мне самой набрать. По телефону общается сотрудник не обученный сервису и, кажется, не совсем понимающая что вообще происходит: «Это вы, родители, должны нам говорить, что у вас в группе карантин. А мы преподавателей заставить не можем нам оперативно сообщать, что в какой-то группе занятий не будет. Да, преподаватель первым об этом узнаёт, да, вы платите ему деньги, а он оказывает услуги. Да, всё так, но мы не будем педагогов просить давать сразу такую информацию. У вас карантин до 21-ого числа, но и писать в чат мы это не будем».

2) Пригласили в чате на открытый урок, он в рабочее время. Мы отпросились с работы. Оказалось, что открытый урок приходится на период карантина и на ребятишек из нашей группы эта информация не распространяется. Хорошо, что позвонила и случайно узнала.

3) «Вы нам тогда сообщите пересчитанную стоимость, когда карантин закончится? Мы сразу заплатим.» «Нет, вы сейчас платите полную стоимость месяца, мы вам зачтём в следующем, ваши деньги не потеряются, если вы не планируете с нами расстаться». А если планируем? :))

Стало понятно, что с этим администратором говорить дальше нет смысла - три вопроса и три провала с ее стороны.

Зашла в магазин только лишь за детской букинистикой. Два книжных шкафа выделены под детские книги. Вышла из магазина с большим пакетом - нашла несколько книг, которые давно искала, и несколько - по более низкой цене, чем сейчас они же стоят на Озон и Лабиринт.

Пополнение детской библиотеки, со слов продавца, стихийное и раз на раз не приходится, но за детской литературой приходят часто и берут много. Теперь тоже буду заглядывать сюда.

Из минусов только низкий уровень сервиса продавцов. По телефону отвечают без особого желания, им совсем нет дела до покупателей и все время нахождения в магазине велись личные беседы, в том числе и спор о состоянии дел самого магазина.

Возможно, у магазинчика было бы больше покупателей, если бы в магазине было более опрятно, а продавцы были заинтересованы в комфорте покупателя.

Желаю магазину процветания, чтобы покупатели имели возможность в широком выборе детской букинистики.

Только серьёзный негативный опыт взаимодействия с компанией мог сподвигнуть найти время, чтобы написать отрицательный отзыв.

У центра удобное расположение, большая площадь, отличная планировка, уютный дизайн, большой лабиринт, есть сцена и генератор мыльных пузырей. Отличные вводные, чтобы выбрать Indigo для празднования детского Дня рождения.

В центре несколько администраторов. Администратор Наталья ведёт диалог с клиентом подробно все рассказывая, обращает внимание на нюансы, мне было приятно общаться с таким представителем организации, которая устраивает детские праздники. Не было никаких сомнений, что центр замечательный и нас все устраивает.

День подписания договора выпал на смену другого администратора. В субботу я позвонила в центр и спросила разрешения подойти через полчаса (к 11:00), так как знала, что в обед уже начнётся праздник (в 12:00). Холодным тоном администратор Илона подтвердила, что к этому времени мы можем подойти.

В назначенное время с трехлетним ребёнком за руку мы стояли у стеклянной входной двери Indigo, с обратной стороны которой Илона клеила объявление о закрытии через час центра на праздник. Дверь она не спешила открывать и смотрела на нас всем видом показывая, что мы подошли некстати, а на двери висит объявление. Я в ответ с улыбкой объяснила, что мы те, что звонили только что. Нас впустили, плохо скрывая, что нам не рады.

Рядом с дверью находится вешалка для одежды. Мы встали возле неё и стали снимать обувь, на что нам сказали: "Вообще-то там ЛЮДИ ходят. Там дверь. Отойдите". Теперь уже я заметила, что вешалка стоит вблизи одной из внутренних дверей помещения. Зачем, если в любой момент она может открыться и ударить гостя центра?

Не обращая внимание на тон и все ещё надеясь, что такое обращение случайность, мы с ребёнком перешли в другую часть холла, чтобы разуться, а после последовали за Илоной в основное помещение центра. Из грубых ответов были ещё, например, такие (все говорилось пренебрежительно и грубо, я же все это время старалась не замечать, не испортить планы на праздник и улыбаться):

- "Вы что не понимаете, что если генератор мыльных пузырей будет включён 20 мин, то дети упарятся?"

(А можно ли донести суть ответа без металлических ноток в тоне?)

- У вас горшочки есть?

- Нет

- А детский унитаз?

- Есть.

(Нельзя сразу развёрнуто ответить на вопрос, не заставляв клиента гадать?)

- Нам гостям сказать, чтобы захватили с собой сменную обувь?

- Не надо никакой сменной обуви. Носочки. На лабиринт только в носочках!

Если с учётом тона, то все это неприятно и дискомфортно. Такие ответы следовали один за другим и я стала задумываться, что при бюджете праздника 20-25 тр стоит ли рисковать и общаться с грубым администратором?

Все же я ещё надеялась, что мне кажется, и мы пошли подписывать договор. Остановились на пункте аниматоров:

- Наши аниматоры входят бесплатно, а чужие за 500 руб за человека

- Да, я знаю и согласна. Все равно одна сумма получается 2000 руб аниматор и 500 руб вход или сразу вам 2500 руб за вашего аниматора.

- Нет, наши аниматоры бесплатно входят

- Да, но сумма-то одна получается - 2500 руб. Я согласна с вашими условиями

У Илоны недовольное лицо, а у меня заканчивается терпение:

- Вы с математикой дружите? Сумма одна хоть так, хоть так, и с ней согласна. А ещё хочу уточнить кто будет работать в день нашего праздника?

- Я

- Вы планируете нам праздник испортить разговаривая со мной и гостями таким же тоном?

- Я всегда так разговариваю.

Потом с другой стороны стола в мою сторону демонстративно летит ручка: "Идите и договаривайтесь с вашей Наташей (сменный администратор), чтобы она на ваш День рождения здесь была".

Занавес.

Платёжеспособного клиента, готового уже заплатить, выставляют за дверь. Клиентоориентированность, единые стандарты обслуживания - системно это отсутствует в Индиго. Все зависит от администратора.

Итого, в эту субботу с 11:20 до 18:00 я судорожно обзванивала все детские центры, чтобы найти подходящий, но оставалось уже мало времени: занято, занято, занято, нельзя устраивать бумажную дискотеку, неудобное время, маленькая площадь, нет лабиринта, далеко, цокольный этаж и душное помещение. Все бы отменила, если бы не были приглашены гости. Руки уже опускались.

Центр мы нашли, к вечеру я выдохнула. Рассказала историю нескольким знакомым мамам. Сейчас вот отзыв оставила и, возможно, кого-то уберегу от таких же переживаний.

Плохая работа администраторов с клиентами - холодный и надменный тон разговора как при личном разговоре, так и при телефонном, отсутствие участия и помощи.

Плохой мастер педикюра.