Илья

Отличный клубный автосервис. Ремонтировал у них Приус и Краун. Постоянно в работе интересные проекты. Ребята занимаются свапом моторов под ключ, мелкосрочным ремонтом, покраской. Профессионально реставрируют кузовы автомобилей. Создают уникальные кузовные элементы на собственном оборудовании. Например могут полностью воссоздать силовой элемент кузова или изготовить топливный бак. Тем кто ищет тяп ляп ремонт за 3 копейки абы "подшаманить и продать" вам точно не сюда. Тут выполняют работу ответственно и за соответствующую оплату. Рекомендую посетить этот спот всем автомобильным энтузиастам.

Заказывал у этой фирмы лазерную резку. В общем, господа, это бест оф зе бест оф зе бест контора! Качество реза просто поразительное, для воздуха. Никакого грата и деформаций, контур даже не изменил цвет и это на 1 мм толщине. Нормальная парковка, турникет на проходной с электронными пропусками и адекватным охранником. Вежливый ресепшн в офисе, кожаный диван и кулер с холодной и горячей водой. Персонал позитивный и работает на результат, в производственных цехах чисто светло и тепло. Отдельное спасибо хочется сказать менеджеру Артему. Он не только грамотнейшим образом выполнил свою работу но и устроил обзорную экскурсию по цехам и помог донести детали. Так же порадовала работа бухгалтерии. Главбух рассказала что компания Томир работает уже 10 лет и это Челябинская фирма.

Заказывал резку далеко не первый раз и скажу что Томир это наилучшее сочетание цены и замечательного сервиса в этом городе. Тут действительно ценят вас как клиента и знают свое дело. Теперь только сюда.

Однажды, проходя мимо здания компании Оптик Центр, решил зайти посмотреть оправы. При входе поразило количество автомобильных мест, уверен что даже в час пик будних дней вы там всегда удобно припаркуетесь. На входной двери заметил приятный режим работы: с 9 до 20 часов каждый день. Удобно запомнить, удобно для всех. Компания по этому адресу занимается не только продажей но еще и хирургией, и диагностикой что лично мне внушает доверие. Зашел в оптику. Продавец (к сожалению не помню ее имя), увидев меня, поздоровалась, подошла и сразу, ненавязчиво, предложила открыть стенды для примерки. Начал мерить разные смешные очки. Девушка продавец оказалась очень позитивной и жизнерадостной:

-Я: На моем лице все очки сидят немножко криво.

-Продавец: Ничего страшного наш мастер подправит.

-Я: Лицо мне подправит?

-Продавец: Нет, очки! (Смеется)

-Я: Лучше бы лицо, чтоб навсегда. (Смеюсь)

Честное слово покупать ничего даже мысли не было, ибо мне всегда было крайне сложно подобрать очки. Но тут она достала откуда то спортивную оправу фирмы Nike. Это первые очки в которых я себе понравился в зеркале. Цена тоже очень порадовала. Решил раскошелиться не затягивая.

В этой компании, при покупке очков, диагностика зрения ничего не стоит. Девушка офтальмолог с шикарной фигурой и не менее шикарным чувством юмора пригласила в кабинет с новейшим оборудованием. Тут я смотрел в какой то чудо аппарат на воздушный шар, на какие то зеленые и красные квадратики с буквами, крестики и кружочки, сидел в забавных очках с вынимающимися стеклами, и бог знает что еще. Такого не видел ни в одной оптике. Задавал кучу глупых и не очень вопросов, на которые доктор с улыбкой отвечала.

Диагностика заняла несколько совсем не утомительных минут. Далее выбрал линзы и оплатит по банковской карте. При этом оказалось что в базе я уже есть и даже имею скидку. Карта лежит где то дома, поэтому нашли по фамилии. Еще дали скидку 50% на следующее изготовление (я им никогда не пользуюсь правда). Реально удобно что не нужно звонить и спрашивать готовы ли очки, вам просто приходит смс сообщение. В моем случае оно пришло в воскресение. Пришел через 20 минут и получил свой заказ.

О компании и до этого было хорошее впечатление, но тут я был просто доволен как слон. В общем вот так совершаются спонтанные покупки, друзья.

Печальный опыт с ООО НПЦ "Приводная техника"

Представьте что вы нуждаетесь в лазерной резке труб. Воспользовавшись поиском, обнаруживаете ранее не известную вам компанию. На сайте есть информация об интересующей вас услуге. Отлично! Звоню:

-Грубый женский голос в трубке: Але!

-Я: Здравствуйте, это приводная техника?

-Голос в трубке: Да, что вы хотели? (чисто по совковски так)

-Я: Ваша компания занимается лазерной резкой труб? Я ищу надежного поставщика этой услуги.

-Голос: Да, занимаемся. А вы кто? (тупейший вопрос)

-Я: Меня зовут Илья. Хотел бы уточнить, вы именно трубы режете?

-Голос: Не знаю, вы позвонили в отдел маркЕтинга, я директор по маркЕтингу. (забавно слышать это от директора по мАркетингу)Делайте заявку на электронку, вам ответят.

-Я: Мне не удобно тратить время и слать письма. Соедините меня пожалуйста с вашим технологом, или продиктуйте ее мобильный телефон, я все выясню у нее сам.

-Голос: Молодой человек, я вам еще раз говорю, делайте заявку на почту, вам ответят!

-Я: (стараясь не нервничать) Некогда мне вам письма писать, мне важно выяснить это прямо сейчас! Либо вы мне диктуете телефон технолога либо дальнейшая беседа продолжится с вашим руководством.

-Голос: (после небольшой паузы, включив мозг, видимо ) Записывайте.

Поблагодарив, звоню технологу и выясняю всю необходимую информацию мгновенно. Кстати, с первой же минуты я представился частным лицом. На вопрос технологу "Вы работаете с частными лицами?" был получен ответ "Да, скидывайте чертеж, я вам нарежу".

Скинул чертеж, обговорили технологию резки, рассчитали кол-во материала. Это заняло 1 месяц из-за новогодних праздников и вечной занятости. Далее прошу выставить счет на частное лицо, для оплаты по безналу.

Через некоторое время состоялась переписка с удивительным менеджером, Михаилом:

-Мы не можем выставить счет на частное лицо.

-Какие у меня есть варианты?

- К сожалению за наличку мы не работаем никоим образом.

Вскипев от перспективы потраченного 1 месяца времени на общение с этой конторой, звоню главному бухгалтеру. Объясняю ситуацию, приходим к выводу что счет они все таки могут выставить, нет никаких сложностей и главбух обещает дать "добро" Михаилу.

Считаю что нормальный адекватный менеджер обязан решать такие вопросы со своим начальством сам и сделать все чтобы получить заказ. И уж точно не отмахиваться, принимая решение не по своей компетенции. Поэтому пишу письмо Михаилу:

"Михаил, давайте вы еще раз хорошенько постараетесь и таки выставите счет на частное лицо. Если вы "не можете", спросите главбуха, она расскажет вам как "смочь".

Приходит ответ: "Я вам еще раз говорю что мы не работаем с частными лицами"

Звоню Михаилу и выясняю что главбух ему ничего не передала, а сам он ничего у нее не спросил потому что она ушла на обед!!! Зачем тогда слать было письмо в ответ, спрашивается? Поведал ему о нашей беседе 1,5 часа назад с главбухом и убедил найти силы и набрать ее номер.

Через некоторое время приходит письмо с предложением оплатить заказ наличными. При этом никаких документов предоставлено не будет (в обход налоговой то есть, по черному). Соглашаюсь и через 1 день прихожу в офис, нахожу испуганного Михаила, вручаю ему деньги. Михаил вымораживает вновь:

-А что, вы уже материал увезли на производство?

-Нет еще. Труба идет из Москвы, будет на следующей неделе.

- Так давайте вы нам потом деньги оставите, когда материал будет.

- Вы что несете вообще??? Я уже приехал к вам и привез деньги за резку, зачем мне еще раз сюда ехать?

-Ладно. Но мы, если что, вам их вернуть не сможем.(гениально!)

Оставив оплату. Привез трубу через 4 дня на резку. Порезали за 2 дня. Еду забирать готовые детали.

Проехать к производству получилась не так просто. С первого раза водитель не нашел дорогу до нужного здания. Вся территория вокруг цеха огорожена забором с колючей проволокой за исключением маленького промежутка с будкой охраны. Направляясь в цех, пошел кратчайшим путем через поднятый шлагбаум. Почти дойдя до двери слышу крик "Ээээ!!". Оборачиваясь, вижу как охранник стоит на крыльце и нагло показывает пальцем, дескать, иди сюда. Терпеть не могу такого быдлоотношения и срываюсь:

-Что?!!

-Тут не ходят!

-Я уже, прошел. Иду заказ с резки забирать.

-Ты вообще кто?

-Давай, отдыхай! (не было времени и желания с ним рулить стоять)

Спокойно нахожу технолога, и свои деталюшки. Пересчитываю, упаковываю. Технолог, тем временем договаривается с охраной чтоб меня выпустили без документов. По дороге к выходу общаюсь с ней:

-В следующий раз, по такой же схеме сможем работать?

-Надеюсь я вас на нашем предприятии больше не увижу.

-Почему?

-Вы слишком вызывающе себя ведете у нас. С офисом ругаетесь и с охранником сейчас.

-Давайте без лишних эмоций говорить, а по существу. Ваша контора заявляет об услугах, я клиент который ими с трудом пытается воспользоваться. И впервые сталкиваюсь с таким предвзятым отношением, как у вас.(как буд то одолжение делают). Решение не работать со мной руководства или лично ваше?

-Мое.

Похоже что в этой фирме каждый хочет себя почувствовать директором. Вот только инициативу проявляют совсем не там где должны.

Подходим к будке с "обиженным" охранником. И меня просят распаковывать детали, для подсчёта! Прямо на улице в -20 градусов, на каком то поддоне!!! Сказать что я был ошеломлен, не сказать ничего. В нормальных компаниях эти процедуры делаются в цехе.

Позже звонил в офис, оставлял телефон для связи с руководителями по вопросу "шикарного сервиса". В итоге позвонила "директор по маркЕтингу", которая тут вообще ни при делах и попрощалась словами: "Вы можете быть свободны". Вот он научно технический центр "Приводная техника" во всей красе ее руководства! Рыба гниет с головы, как говорится.

Никому не советую повторить мой опыт. Не связывайтесь с этой фирмой. В городе полно других организаций, оказывающих такую же услугу на качественно ином уровне сервиса и цены.