Геннадий

Пишу о сервисе 5Колесо в Краснообске.

Попал колесом в яму в асфальте. Повредил диск. Приехал в этот шиномонтаж около полуночи. Попросил отремонтировать. Отказали, мол всё у нас только по записи. Спросил у работавшего в тот день шиномонтажника когда смогут отремонтировать диск (диск деформировался когда попал колесом в яму). Шиномонтажник сказал, что диск отремонтируют когда будут «переобувать» шины. Записан был на пятницу в 16ч, это через день после первого обращения сюда. Приезжаю в назначенный день чуть раньше. Машин нет. Думаю повезло и быстро сделают всё. Отнюдь! Сначала мне сказали, что править диск не будут, так как нет допуска у сотрудников. За тем дали чистый бланк какого то отказа от претензий. Я отказался подписывать не заполненный бланк. Бланк забрали. Что это было?))

Далее рассказали несколько печальных сценариев развития событий в духе «если я начну править диск он сто процентов лопнет». В итоге по моей настоятельной просьбе связались со старшим, неким Алексеем, и договорились, что я приеду на следующий день в 15 часов и мне отремонтируют диск вне очереди. Нормальное решение, пусть и рождённое в муках. Сотрудники шиномонтажки действительно выглядели изнемождёнными, вяло передвигающимися и не желающими работать. При мне, почти за час, что я там находился, двоим случайно заехавшим людям они отказали в ремонте и переобувке, фирменной фразой «у нас только по записи!».

Вот настал следующий день. За полтора часа до назначенного времени я решил позвонить тому Алексею ( номер его телефона мне дал шиномонтажник, который с ним договаривался), чтобы уточнить, что договорённость в силе, но номер не действителен!)) К 15 часам я приехал, как и договаривались. Сотрудник монтажки по имени Алексей сказал, что диск править некому. Тот Алексей не вышел на работу. Дозвонились до «того» Алексея, он пояснил, что у него обстоятельства. На мой вопрос: А предупредить меня об этом не надо? Ответ не получил. После не долгих препирательств, Алексей соблаговолил пообещать, что в течении часа изволит быть. Прошло 40 минут. Сижу пишу отзывы об этом «шикарном» месте. И это я у них три года шины ремонтирую и переобуваю. В базе телефон и номера машин.

С этом году сервис пропал здесь. Остались только сотрудники в полуобморочный состоянии, способные посредственно работать и вести при посетителях беседы о том как же им надоели эти едущие не по записи…

Из общих негативных впечатлений:

При входе урна ломится от мусора. В помещении мусор. Под ногами банки от энергетиков ( ягуар кажется).

Жаль, место было хорошее и удобное.

Владельцу не помешает иногда заглядывать как работают его сотрудники и как работают другие шиномонтажный мастерские.

Заказал вибротрамбовку (вибронога), с доставкой. Сделал предоплату 1000₽ за доставку на карту Сбербанка. Оператор позвонил дважды и подтвердил доставку с 9 до 11ч. Утром в 10:06 позвонила оператор и уточнила жду ли заказ. Я подтвердил. В ответ она подтвердила доставку до 11:00.

В 11:00 я позвонил и поинтересовался : «где доставка?». С этого момента начинается враньё и изворачивание. От «Водитель уже рядом» до «У нас доставка с 9:00 до 12:00».

Звонил я. Обещавший мне перезвонить оператор не перезванивал.

Итог:

Водитель мне всё же позвонил и приехал через 10 минут. С его слов загружен он со вчерашнего дня. И если была бы пометка о приоритете приехал бы раньше.

Поскольку пользуюсь не первый раз услугами этой компании, мне есть с чем сравнить. Года два или три назад было не много недочётов которые можно простить. Но сегодня у меня украли 40 минут моего времени. Уважайте чужое время!

Сын захотел научится кататься на роликовых коньках. Extrime Kids самый близкий к дому. Посетили пробное занятие. Очень внимательный и на мой взгляд профессиональный тренер Елена. Сыну понравилось и мы уже второй месяц посещаем занятия в секции роликов. Здесь же есть обучение езде на беговелах и велосипедах. Иногда совпадают по времени занятия с малышами на беговелах. Забавное и умиляющее представление. Малыши которые ещё говорить только учатся, понимают тренеров и выполняют сложные как мне кажется трюки.

Заниматься продолжаем у Елены. Уже уверенно делаем «змейку» на скорости. Начинаем осваивать езду вперёд спиной. Жаль не знал о них раньше, учить езде на велосипеде отдал бы сюда.

Удачи вам ребята! И по больше учеников!

Преодолевая трудности нововведений в программе ( по всей видимости 1С) выписали и продали сопло для горелки. По приезду в цех выяснил, что купил не то. Вернулся с предвкушением долгих заявлений на возврат и т.д. Но был приятно удивлён. Возврат и Продажа нужного заняли минуту. Видимо чуть раньше действительно была проблема с программным обеспечением.

Приятно когда проблема решатся так, как будто это и не проблема вовсе.

Покупал светильники, вилки, колодки и кабель. Колодки оказались с браком. Поменяли. Правда не без «А может вы сами сломали?». Обычно после подобных обвинений и начинается конфликт.

На высоте профессионализм менеджера Соболевой Светланы. За что ей «респект и уважуха»!))

Плюсы: цены, ассортимент, рядом с нашим производством)

Минусы: видимо чрезмерно высокие зарплаты отдельных сотрудников позволяющие им не обращать внимание на находящихся в торговом зале клиентов. Это печально.

Резюме:

Уважаемые руководители ЭТМ!

Потратьте пожалуйста немного времени и денежек на обучение персонала. Они наверняка все хорошие люди, просто нужно им об этом хорошенько напомнить.