Aleksandr Dolgushin

Отдавал машину на кузовной ремонт: притерлись при разъезде на узкой дороге. Под ремонт пошли: задняя дверь и крыло. Оценку ремонта сделали быстро, осмотрев вместе с мастером повреждения, озвученная сумма и сроки устраивали. Сдал машину на ремонт. Сделали быстро, но машину забрать получилось только через 2 недели, поскольку дополнительно отправил на ремонт двигателя.

Что понравилось в кузовновном:

+ сделали за 3-4 дня

+ отлично подобрали краску

+ дополнительно починили отломанный край стоп-сигнала.

Что не понравилось:

- не вывели острое ребро на крыле

- не вывели острое ребро на двери

- неравномерно вывели плоскость двери и крыла

- в стоимость работ был включен разбор двери - который по факту не потребовался со слов менеджера кузовного отдела, поскольку правили споттером

- при получении машины в краске были обнаружены частицы мусора - исправили полировкой в течение 20 минут

- в остальных местах встречаются наплывы краски

- по низу двери висят капли краски

- машину отдали грязной после технологической мойки - по кромке окон и в салоне белая пыль от шпатлевки

- на пластике внутри дверного проема и на внешних резинках напыл краски

- на резинке заднего окна следы от абразивного круга

- пробег увеличен на почти 300 км

Рекомендации на случай ремонта:

+ фиксировать в документах о сдаче машины в ремонт пробег с точностью до км

+ сдавать чистую машину и фиксировать на фото состояние машины - салон, кузов, двигатель, стекла, оптика

+ попросить делать фото этапов работ на фото

+ при получении машины уточнять и проверять объем выполненных работ - сборка/разборка, снятие/установка

К сожалению, не оправдали ожиданий по качеству работ.

Выбрал сервис, ориентируясь на положительные отзывы, поскольку негативных на тот момент не было.

По факту ни одно из 4 колес не было отбалансировано как полагается. Заметил при движении на трассе. Исправить удалось после обращения в другой сервис. Также одно из колес подтравливает.

В результате шиномонтаж R16 на штамповке в этом сервисе обошелся в 2640 = 1690 за "шиномонтаж" + 700 перебалансировка + 250 герметизация колеса.

1 балл добавил за предварительную запись.

Отличное место для мойки автомобиля, особенно зимой. В отдельном боксе есть всё необходимое для работы: пистолет для пены, пистолет с теплой водой высокого давления, флакончик моющего средства, ведро. За отведенное время удалось сбить всю наледь, особенно из арок, вымыть кузов, коврики и колпаки, работая в спокойном ритме. Далее в сухом боксе вычистить весь салон пылесосом. Единственное замечание, это что у него, на мой взгляд, было маловато мощности. И уже перед выездом можно протереть всю машину насухо.

2.11.17 приехал на диагностику подвески с жалобами на раздражающий шум при движении со скоростью 40+. Диагностику провели за пару часов, сказали что нужно менять передний ступичный подшипник. В принципе был к этому морально готов и надеялся, что дело действительно в нем. При оформлении заказ-наряда сформировали замену подшипника в сборе со ступицей, старую при этом обещали оставить в багажнике. Суммы и сроки согласовали, подписи поставили и я отправился ожидать хороших новостей. Пока ожидал нашел информацию, что в продаже есть официальный рем.комплект, что дает возможность не менять ступицу, которая в порядке и добавляет лишнюю стоимость к ремонту. После обсуждения с менеджером, решили оставить всё как есть и заменить всё же в сборе, т.к. разница в цене выходила не существенная (около 1000 р. по зап.частям). Отправился в зону ожидания. Через 2.5 часа отдали машину и сказали, что поменяли таки только подшипник, кольцо и гайку. При этом заказ наряд остался тот же самый, лишь добавилась скидка 5% на запчасти. Главное поменяли и машина снова должна стать уютной и комфортной. Но увы, ничего не изменилось. В салоне всё также стоит вой как в Икарусе, есть биение и в принципе как приехал, так и уехал. отдав за диагностику и ремонт 10 тыс. По итогу обращения в сервис к специалистам с проблемой шумов в подвеске, получил лечение в виде стандартной замены подшипника, а не реального решения проблемы. Вывод сделал такой: пока колеса на месте и машина движется лучше не обращаться в сервис, дабы не тратить время и деньги впустую.

update: +1 балл специалистам из отдела качества обслуживания за настойчивый разбор ситуации. спасибо.