Марина Васильева

Подключили услугу "Годовой абонемент", действует до 30-12-2020.

Сегодня, 01.12.2020, интернет отключается прямо посреди важной веб-конференции.

Баланс счета -4 руб.

Платеж картой не проходит. Обещанный платеж не проходит - "сумма платежа должна быть больше суммы задолженности" - даже тогда, когда обещаешь внести на счет в ближайшие дни 1200 руб.

На горячую линию невозможно дозвониться - "перезвоните через 30 минут", причем через 30 минут автоответчик повторяет то же самое. Четырнадцатая попытка соединиться с оператором увенчалась, наконец, успехом. И вот уже вместо стандартного "ваше мнение очень важно для нас, но сейчас идите, пожалуйста, нафиг" я слышу издевательское "Don't worry, be happy" - ещё минута прослушивания Bobby McFerrin и я, наконец, узнаю, что злополучные -4 руб. баланса, из-за которых ничего не работает – аренда роутера, про которую до сего дня никто знать не знал, ибо нигде эта информация не указана.

- Почему не получается совершить обещанный платеж? Почему не проходит оплата картой?

- Из-за отрицательного баланса.

Может, конечно, я чего-то не понимаю, но мне всегда казалось, что все эти опции актуальны как раз при отрицательном балансе. Нет?

- До вас невозможно дозвониться.

- Да, у нас сейчас большая нагрузка, потому что 1 число.

На вас большая нагрузка не потому, что первое число, а потому, что никаких других способов ни решить проблему, ни даже узнать, в чем она, кроме как дозвониться на горячую линию, нет.

В личном кабинете не понятно вообще ничего. Абонемент оплачен на месяц вперед, но баланс отрицательный. На счету -4 руб., но обещанные платежи в 50 – 1200 руб. считаются недостаточными, чтобы выйти в плюс.

Чем дело кончилось? Судя по тому, что я имею возможность написать этот отзыв, интернет появился. Оператор подключил обещанный платеж (и только теперь у меня появилась возможность пополнить счет). Да, он это сделать при отрицательном балансе может, вы – нет.

Что остается? Пытаться дозвониться на горячую линию.

Ах, да! Вы ещё можете написать им о своей проблеме в группе ВК. Точнее, могли бы написать, если бы у вас был интернет. Но у вас же -4 руб. на балансе…

К магазину "Эльдорадо" в разные периоды было разное отношение. Но сейчас не о нем в целом, а об отделе кухонной мебели. А если конкретно, о дизайнере Кухонной студии "MIA Кухни" Олесе Сергеевне Мастерских. Она терпеливо делала, а потом переделывала наш проект. Качество изготовления и сборки самой кухни оценить пока не можем. А вот результатом и процессом работы с Олесей мы остались довольны, так что ей огромная благодарность и конечно, пятерка.

Затеяла я ремонт и, как всякий уважающий себя человек, решила начать с замены радиаторов. Знакомые посоветовали компанию "ТаймСиб". Начитавшись положительных отзывов в интернете и обнаружив нужную модель в ассортименте магазина, решила оформить заказ здесь.

..Но что-то пошло не так. На главной странице сайта красуется жирное "ХОЧУ СКИДКУ!". Суть акции проста: находишь этот же товар по более низкой цене у другого продавца, тебе делают скидку. Ссылка-звёздочка честно предупреждает, что "данный вид скидки предоставляется на усмотрение менеджера магазина и не гарантирует ее выдачу". Особо ни на что не надеясь, отправляю ссылку на интернет-магазин "Леруа мерлен" (нет, ну а вдруг?!). На что получаю лаконичный ответ руководителя отдела продаж: "Добрый день, приобретите в Леруа Мерлен".

Серьезно? Руководитель отдела продаж настолько не заинтересован в этих самых продажах, что посылает [зачеркнуто] отправляет потенциального покупателя к конкуренту? Да, я понимаю, что подобные акции служат скорее для привлечения внимания и звёздочки-уточнения в них стоят неспроста. Но я надеялась получить в ответ что-нибудь типа "к сожалению, мы не можем предоставить скидку на этот товар, зато у нас бесплатная доставка при…", а не "ну и идите в Леруа мерлен".

На этом история могла бы и закончиться, т.к. я из принципа купила все (кроме одного, пятисекционного) радиаторы у другого продавца. Но вот его-то (пятисекционного радиатора) там в продаже не оказалось. Не желая тратить время на поиски, решила дать второй шанс "ТаймСибу". Оформила заказ и получила по почте счёт, а вместе с ним и новую порцию проблем.

Как оказалось, нельзя просто так взять и оплатить счет наличными деньгами в Альфа-банке (банк получателя). Предварительно нужно оформить там карту (а это время и деньги), а потом уже со своего счета перевести нужную сумму на счет юр.лица. Попыталась перевести деньги со счета в Левобережном банке через сайт Faktura – тоже проблемы: запрашивается информация, не указанная в счете на оплату.

…Целый вечер я провела в переговорах: с менеджерами Таймсиб, работниками Альфа-банка, операторами горячей линии Левобережного. Все, разумеется, кивали друг на друга. Справедливости ради отмечу: ещё разобраться нужно, кто в этой ситуации заслуживает большего гнева – Альфа-банк, который почему-то не принимает наличку, или Левобережный, требующий введения каких-то не существующих кодов. Но плясать-то с бубном в итоге приходится покупателю!

Теперь о сроках доставки. Получила счет 13.11.17. Заявленный срок поставки – 2 недели после оплаты. Оплатить счет (наконец-то!) удалось 17.11.17. Через 2 недели товар не пришел. Новый "крайний срок" - 5 декабря. Разумеется, 5 декабря ни товара, ни информации о том, где он находится и когда будет доставлен, я не получила. Дальше нудно: я названивала в "ТаймСиб", мне обещали разобраться и перезвонить, ответного звонка я так и не получала, снова звонила, снова обещали разобраться… периодически озвучивали новые "крайние сроки". Свой радиатор я получила только 16 декабря.

Теперь о хорошем:

1. заветную батарею я все-таки получила.

2. менеджеры общаются вежливо и в целом производят приятное впечатление.

3. потратив на приобретение товаров более 2000 руб., вы можете рассчитывать на бесплатную доставку. Мы, правда, рисковать не стали и забрали заказ сами ;)

4. в самом магазине чисто, празднично (дело было перед НГ) и как-то неожиданно уютно.

5. На получение товара ушли считанные секунды (буквально). В магазине будто только нас и ждали: вот ваш заказ, вот товарный чек.

P.S. Если вы как раз сейчас раздумываете, стоит связываться с этой компанией или нет, и вас смущает большое количество отзывов людей, ни о каких других компаниях не высказывавшихся, имейте в виду, что в качестве приятного бонуса "ТаймСиб" обещает перевести на мобильный телефон покупателя, оставившего отзыв (например, здесь), 100 руб. Т.ч. этим одиночным репликам можно верить.

Кстати, я тоже хочу 100 руб. :) Номер заказа 1022. Если эта акция тоже окажется фикцией, оставлю ещё один разоблачающий отзыв :)

Однозначно оценить (плохо или хорошо) работу Сбербанка я не могу, поэтому ниже длинная история, которую можно было бы написать в стиле сказки "Хорошо, да не очень" (Ну, помните: "Это хорошо! Хорошо, да не очень… Это плохо! Плохо, да не очень"?)

В этом году исполнилось 150 лет со дня рождения Константина Бальмонта, в связи с чем была выпущена памятная серебряная монета. Вот её-то мне и захотелось купить в Сбербанке.

На официальном сайте банка можно найти довольно много полезного. Даже Excel’еский файл с информацией о наличии конкретных монет в конкретных отделениях (правда, выяснить цену online мне не удалось). Вожделенная монета оказалась дефицитной, всего 2 штуки в Новосибирске: по одной на Петухова и Учительской. Прямо скажем, не самые удобные по расположению для меня места. Да и Excel’еский файл оказался не самым свежим.

Понимая, что к текущему моменту нужную мне монету могли купить (закон подлости никто не отменял), решаю позвонить в службу поддержки. Приветливая девушка берется помочь мне, и дальше диалог примерно такой:

- Как называется монета, которую вы хотите приобрести?

- Бальмонт-17.

- Как?

- Бальмонт-17.

- Повторите, пожалуйста, ещё раз.

- Бальмонт!

- Баль-мант? - переспрашивает по слогам.

- Да Бальмонт! Бальмонт! - не выдерживаю я, - Поэт такой был!

- Хорошо, я вас поняла… К сожалению, такой монеты в Новосибирске нет.

- Вроде, 2 штуки вчера было…

- А вы где смотрели, в Excel’еском файле?

- Да.

- А вы точно по Новосибирску смотрели?

- Да, монеты были в офисах на Петухова и Учительской.

- Да, простите, в этих филиалах монеты есть.

- Так вы тоже смотрите по этому файлу? Он же вчерашний, монеты могли уже купить.

- К сожалению, у нас нет другой информации. Но в файле указаны телефоны офисов, вы можете туда позвонить.

Звоню (настойчиво) в оба филиала, трубку никто не берет.

Снова звоню на единый номер. Так, мол, и так, не могу дозвониться до филиалов в Новосибирске.

- Да, действительно, филиалы теперь не предоставляют свои телефонные номера.

- Номера есть на вашем официальном сайте, просто трубку никто не берет.

- Да? Честно говоря, я не могу вам сказать, почему никто не отвечает. А вам далеко до них ехать?

- Да, далеко. Вы не могли бы меня с ними связать?

- У нас нет возможности с ними связаться. Придется вам ехать.

А ехать, не рассчитывая на положительный результат, мне прям ооочень лень. Захожу в ближайшее отделение банка, обрисовываю ситуацию сотруднику, стоящему возле терминала. Молодой человек, посоветовавшись с начальством, говорит, что связаться с другим офисом может только руководитель (что ж за конспирация-то такая?!). Предлагает оставить свой номер телефона: руководитель (!) свяжется с другими отделениями и мне перезвонит.

Не дождавшись звонка, на следующий день еду на Петухова. А там будто как раз меня и ждали)) И монета есть, и мой талон сразу вызывают, несмотря на большие очереди.

И в тот самый момент, когда я зашла в кассу (ещё не успела купить монету), мне звонят из отделения Сбербанка, где я оставляла свой номер. Говорят, что единственная в Новосибирске монета - в отделении на Учительской, а на Петухова её нет. Я, конечно, благодарю за информацию и сообщаю, что как раз нахожусь на Петухова, и монета здесь есть. Моя собеседница искренне изумляется: "Странно, я им только что звонила, они сказали, что такой монеты нет"…

Вот и какую оценку в этой ситуации поставить? Да, сотрудники пытаются помочь, но почему-то зачастую эти попытки приводят к дезинформации клиента. Отсутствие возможности дистанционно связаться с конкретным отделением (не только у клиентов, но и у других офисов) – это вообще как-то странно.

Наверно, если и можно каким-то одним словом охарактеризовать работу этого банка, так это словом "нестабильно" или "неровно".

Обращалась в это отделение Симаз-мед для замены полиса обязательного медицинского страхования. Уровень сервиса приятно поразил. Когда подавала заявку, очереди не было вообще; при получении полиса пришлось немного подождать. Сам документ сделали на несколько дней раньше планового срока, о готовности сообщили по СМС. Специалист Коган Галина Олеговна – вежливая и доброжелательная. В общем, твердая пятерка.