Александр

Даже не думайте к ним обращаться!

Берегите свои деньги и время!

Для начала обратите внимание на их отзывы на Флампе :)

Есть два варианта:

1) реальные отзывы людей, которых по своей наивности (как и мы) воспользовались "услугами" данной шаражки. У них у всех одна звезда в оценке;

2) Липовые отзывы, которыми, судя по всему, руководство пытается заманить новых клиентов. Халтурщики даже не пытаются сделать отзывы хоть немного правдоподобными))) Почти все от пользователей с одним отзывом и с англоязычными никами (из последних Inna Orteenko, Valeria Dodds, Tish Schechter, Meylin Clemens, Deyyu Culbertson, Lina Bitivenova, Queenie Munn, Steffi Pastrana, Melody Vandoren... Ну т.е. типичные покупатели б/у техники из Новосибирска)))).

Третьего варианта нет. Жалко, что перед покупкой этого не заметили...

Теперь конкретно к нашему опыту взаимодействия с данным магазином:

01 июня 2021 была приобретена б/у стиральная машинка Samsung. На месте при осмотре продавец даже предложил включить машинку на отжим для демонстрации её работоспособности. Никаких замечаний не возникло.

После приобретения даже пару тестовых стирок машинка пережила, но уже 09 июня 2021 вышла из строя (трещала, из-под машинки сыпались искры как от сварки и сильно пахло гарью).

10 июня 2021 мы обратились в магазин для вызова техника (что соответствует условиям подписанного договора), 11 июня 2021 приехал специалист от магазина, при первичной диагностике подтвердил неисправность машинки и забрал машинку на ремонт, выдал соответствующий акт. И всё, как сквозь землю провалились…

15 июня 2021 мы лично привезли досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в магазин. В нашем экземпляре продавец поставил подпись о получении претензии. За всё время с момента покупки мы не получили ни одного входящего вызова или письма. При многочисленных наших звонках на разные номера (из договора или из 2Гис) нам каждый раз обещали, что нашей претензией займётся то претензионный отдел, то юрист, то ещё кто-нибудь. При этом дальше пустых слов дело не доходило, ни машинку, ни деньги не возвращали. Ещё один раз мы приезжали в сам магазин, но со слов продавца у него даже номеров руководителей нет и ничем он помочь не может. Рекомендовал ждать, обещал, что с нами свяжутся.

В конце июля 2021 года мы обратились в фирму юридической поддержки, которая по доверенности занималась решением данного вопроса. Судебное заседание состоялось в декабре. В апреле деньги взыскали по исполнительному листу в принудительном порядке. Причём не 7700 руб, а 24600 (с учётом морального вреда, штрафа и пени за неустойку почти за полгода). Справедливость уже восторжествовала, но история ещё не закончилась. Впереди возврат остатка пени и стоимости услуг юриста.

Судя по отношению и фейковым отзывам, подобного рода «услуги» поставлены на поток из расчёта, что до суда дело дойдёт только по единичным случаям. Но не по нашему. Прикладываю все подтверждающие фото документов.

Решили реставрировать подушки и сделать химчистку ковра. В связи с удобным местоположением и наличием обоих видов услуг выбор пал на данное ателье.

24.07.2017 привез сдавать. В ходе диалога с сотрудницей на месте выяснилось, что это все-лишь пункт приема и что чистку/реставрацию осуществляют по другому адресу. При этом на обе услуги озвучили сроки 7 - 14 дней. Т.к. опыт реставрации подушек уже был (в другом ателье это сделали на месте за 20 минут) подушки решил не оставлять (реставрировал их по другому адресу в этом же день за те же 20 минут), а ковер сдал. Сказали, что по результату позвонят и сообщат когда можно забирать. Заполнили наряд-заказ (на фото с двух сторон его копия, которую выдали мне) и со спокойной душой уехал в отпуск...

Через 2 недели по окончанию отпуска звоню по к/т, отмеченным в наряде-заказе, где мне сообщают, что работы у них много и на текущий момент в работе наряды от 10-х чисел июля. Думаю ладно, всякое бывает подождем...

В течении еще примерно 2-х недель звонил сам раза два - ответ тот же. Причем, при каждой попытке выяснить статус каждый раз обещали перезвонить в течении n минут (т.к. отвечающим на звонки сотрудникам необходимо было дозваниваться до производства) и каждый раз не перезванивали! Приходилось звонить еще раз и только тогда сообщали "не готово". Забегая вперед хочу сказать - за все время не получил от них НИ ОДНОГО входящего звонка!

В 20-х числах августа при очередном звонке на к/т номер, который я на тот момент уже запомнил, сотрудник на другом конце провода сообщил, что наряд с таким номером они потеряли и теперь не знают что я от них хочу... В ходе диалога выяснили внешний вид и размер моего ковра, сказали, что нашли, в ближайшее время все делают и позвонят...

Звоню 2-го сентября в очередной раз (снова сам) - говорят, что все почистили, привезут в первой половине дня 04.09.2017 в пункт приема и позвонят. На вопрос "как Вы считаете, такая работа - это нормально?" сотрудник честно ответил, что "конечно нет" и принес извинения от лица компании (ОГО-ГО!).

Естественно, 4-го числа мне никто не позвонил (как и 5,6,7...). Звоню сам 08.09.2017 - по отработанной схеме - "перезвоните через 10 минут - уточним". Перезвонил - говорят "ковер в пункте приема, можете забирать!".

Приезжаю в пункт приема - закрыто, висит объявление "Скоро буду. Уехала за фурнитурой" (см. фото). Даже не удивился, было-бы слишком просто))

Минут 20-30 погулял по окрестностям, вернулся - открыто. Ковер действительно привезли, но без оригинала наряда-заказа, а просто прикрепили товарный чек с указанием суммы (см. фото)! Причем чек от 01.09.2017, а привезли 07.09.2017!

Поговорил с приемщицей о сложившейся ситуации по срокам - реакция ожидаемая: "ничего не знаю, моя хата с краю, я только принимаю/отдаю, с Вас 400 рублей". Т.к. мнение о данной организации уже сложилась устойчивое отдать деньги и забрать свернутый ковер не проверяя было бы крайне наивно. Разворачиваю - а ковер не чищенный!)) Представляете!? Ворс примятый, блестки, нитки, пахнет пылью! Я чтобы исключить вероятность паранойи спросил мнение у приемщицы - подтвердила, что на чищенный ковер он явно не похож. Более того, рассказала, что подобная ситуация уже была с другим клиентом, в тот раз почистили "по гарантии бесплатно"))) Само собой ковер забрал, денег не дал, написал претензию.

Пожелание для руководства компании: для полноты картины ковер нужно было потерять или хотя бы запачкать/продырявить, а то как-то "лайтово". Всего лишь продержали 1,5 месяца и потребовали 400 рублей) Да, кстати, в товарном чеке в указании услуги правильнее было написать "хранение ковра", логики больше. Так же возить куда-то ковер не обязательно, пусть так и лежит в пункте приема (хотя, может так и было))))

Рекомендации для потенциальных клиентов: не повторяйте моих ошибок. Отзывы на Flampе по всем точкам приема прочитал уже после получения ковра. Все становится предельно ясным о данной шаражке. Обходите стороной!

P.S. Судя по стеклу на точке приема (см. фото) кто-то недовольный уже приходил))

Спасибо огромное «ЁД» за потрясающее новогоднее настроение! Елочка просто красавица! Даже нет необходимости в большом количестве игрушек или мешуры)) А запах! Словами не передать! Друзья даже не верят, думают, что аромалампу с пихтовым паслом использовали))) При этом сервис на высшем уровне! Лайфхак потенциальным покупателям — всегда давайте обратную связь! Вы будете поражены тому, на сколько клиентоориентированны ребята и тому как быстро решаются все сомнения и недочеты! Спасибо еще раз!!! Всем рекомендую))

Пользуемся с женой услугами данного магазина довольно давно и часто, и в личных целях и заказы на работу супруге осуществляли. Всегда были довольны, но, видимо, пришло время ложки дёгтя.

Приобрели 21.12.2014 смартфон Alcatel OT 6043D. Все было замечательно! Обслужили быстро, качественно.

Перед самыми новогодними праздниками заметили, что при съемке с основной камеры и на фотографиях и в видоискателе вертикальные розовые полоски (особенно сильно заметно на черном фоне или при плохом освещении). В интернете информации по подобным случаям не нашли, обновление не помогло.

Обратились в сервис на Ленина, 1 (там и покупали смартфон) по истечению 14 дней (урок на будущее). Инженер в сервисе рассказал, что мы не первые приходим с такой проблемой и что не так давно он общался с покупателем, обратившимся с такой же жалобой на эту же модель телефона (видимо заводской брак), но он успел обратиться в течении 2-х недель . Телефон тому счастливчику заменили, проверили на новом, а там такая же проблема! В итоге без неисправности оказался лишь 3 или 4 смартфон (последний, из находящихся на тот момент в наличии). Т.е., судя по всему, нам наивным продали телефон заранее зная о дефекте. ВОТ ТАК СЕРВИС!

Отправили нас в авторизованный сервис (благо не далеко). Посоветовали отнести аппарат самостоятельно, чтобы ускорить ремонт. Дело было 08.01.2015. В течении 10 дней в сервисе проводили диагностику. С 18-го по 20-е заказ находился в ремонте, а сегодня статус изменился на "сервис ждет необходимые запчасти от производителя" (примерно 9 дней). И что-то радости от покупки уже не осталось и бочку мёда испортили...